用户粘性视角下支付宝营销策略研究
发布时间：2021-04-08 17:44
随着移动终端的普及、银行线上支付服务和第三方支付平台不断创新,移动支付在中国广阔而迅速地铺开。新兴支付方式,给消费者带来了全新的体验,也培养了消费者新的支付习惯。近年来,移动支付市场使用规模超过40亿元,并呈继续上涨趋势。越来越多的国内外企业加入到市场争夺战中,移动支付平台的竞争更加激烈。面对复杂多变的市场环境,移动支付企业如何甄别影响用户粘性的因素,从而提升用户的感知价值,增强用户粘性显得十分重要。本研究依据移动支付、用户粘性、感知价值、感知风险等理论,以支付宝为研究对象,结合支付宝的用户粘性现状,分析研究了支付宝用户粘性的影响因素。本研究主要从感知价值和感知风险两个方向进行梳理和分析。感知价值分为感知利得和感知利失。支付宝目前品牌形象、建立的信用体系和开拓的支付场景,可以为用户感知利得带来正向强化。支付宝目前在这几个因素上有一定成果,但仍然有提升和强化的需要,本研究在第五章提出了有针对性的建议。在感知利失方面:逐步提升的成本,基于移动互联网特性带来的风险,既有支付宝的个性特征,也有整个大行业的共性问题。因此这方面的分析既能给支付宝提供建议,也能为其他移动支付公司提供参考。除了支付宝...
【文章来源】：广西大学广西壮族自治区 211工程院校
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－１论文基本框架??Ｃｈａｒｔ１－１?Ｂａｓｉｃ?ｆｒａｍｅｗｏｒｋ?ｏｆ?ｐａｐｅｒ??１．４研究的创新性与不足??研究领域的创新
图２－２?２０１３－２０２２年中国第三方支付交易规模??Ｃｈａｒｔ２￣ｌ?Ｃｈｉｎａ＊?ｓ?ｔｈｉｒｄ－ｐａｒｔｙ?ｐａｙｍｅｎｔ?ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎ?ｓｃａｌｅ?ｆｒｏｍ?２０１３?ｔｏ?２０２２??图２－２的图表和数据显示：第三方支付综合交易规模逐年增加，比起２０１３年增长??了数十倍，增长率从一开始的翻倍增长，到现在逐年放缓，仍然保持着每年两位数的增??长率。??８??
?用户粘ｔ生视角下支付宝营销策略研究??粘性??图２－５粘性与忠诚度的关系??Ｃｈａｒｔ２￣５?ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ?ｂｅｔｗｅｅｎ?ｓｔｉｃｋｉｎｅｓｓ?ａｎｄ?ｌｏｙａｌｔｙ??２．２．２影响用户粘性的因素??关于用户粘性形成，国内外学者展开了大量理论研究和实验研究。??任祥铭（２０１７）以２３２个网购顾客为样本，围绕关系利益对网购顾客粘性影响研究??的主题，进行问卷调查。将数据运用层次回归方法校验并分析得出以下结论：关系利益??可以正向刺激顾客粘性，情感依恋，网站声誉会起到调节作用。周浩（２０１４）则认为用??户粘性在学术上可以表述为锁定（ｌｏｃｋｉｎ）或是转移成本（ｓｗｉｔｃｈｉｎｇ?ｃｏｓｔ）。可以分为显??性锁定和隐形锁定。显性锁定包含不局限于某种技术标准、虚拟资产等附加价值。隐形??锁定更多的是信用记录、积分等虚拟资产。杜伟军（２０１１）认为要提高用户粘性应选择??一些与市场营销联系紧密且可操作性高的指标。比如：优惠或折扣、有实效的内容、免??单、促销、互动空间、趣味活动、热点提示、投票和调查、网站未来活动提示??２．３感知价值??２．３．１感知价值的定义??到目前为止，在消费者行为领域研究范围内，有关消费者感知价值的研究非常丰富??多样。一部分学者认为感知价值是正向获得性的。而另外一部分学者认为感知价值并非??单向，应分正向与负向，即利得与利失。根据研究内容不同，感知利得与感知利失有着??不同的内涵。??Ｚｅｉｔｈａｍｌ（１９８８）认为感知价值是消费者在使用产品或服务过程中将获得的预期收益??与成本之间做对比，将产品本身与服务对比之后总体评估。感知价值是一种因人而异非??常主观的心理活动
【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+政务”报告（2016）——移动政务的现状与未来[J]. 郑跃平,黄博涵. 电子政务. 2016(09)
[2]信息生态视角下第三方移动支付效能评价研究[J]. 孙悦,张向先,郭顺利. 情报科学. 2016(09)
[3]品牌价值构成因素的实证研究[J]. 唐玉生,曲立中,孙安龙. 商业研究. 2013(09)
[4]基于跨渠道的消费者移动支付采纳研究[J]. 杨水清,鲁耀斌,曹玉枝. 科研管理. 2011(10)
博士论文
[1]微博用户忠诚度影响因素研究[D]. 王建东.中国农业大学 2014
[2]在线消费者粘性研究[D]. 王海萍.山东大学 2009
硕士论文
[1]基于用户粘性度的B2C电子商务营销战略[D]. 杜伟军.复旦大学 2009
[2]我国移动支付市场研究及发展初探[D]. 徐会敏.西南财经大学 2006
本文编号：3125971
【文章来源】：广西大学广西壮族自治区 211工程院校
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－１论文基本框架??Ｃｈａｒｔ１－１?Ｂａｓｉｃ?ｆｒａｍｅｗｏｒｋ?ｏｆ?ｐａｐｅｒ??１．４研究的创新性与不足??研究领域的创新
图２－２?２０１３－２０２２年中国第三方支付交易规模??Ｃｈａｒｔ２￣ｌ?Ｃｈｉｎａ＊?ｓ?ｔｈｉｒｄ－ｐａｒｔｙ?ｐａｙｍｅｎｔ?ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎ?ｓｃａｌｅ?ｆｒｏｍ?２０１３?ｔｏ?２０２２??图２－２的图表和数据显示：第三方支付综合交易规模逐年增加，比起２０１３年增长??了数十倍，增长率从一开始的翻倍增长，到现在逐年放缓，仍然保持着每年两位数的增??长率。??８??
?用户粘ｔ生视角下支付宝营销策略研究??粘性??图２－５粘性与忠诚度的关系??Ｃｈａｒｔ２￣５?ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ?ｂｅｔｗｅｅｎ?ｓｔｉｃｋｉｎｅｓｓ?ａｎｄ?ｌｏｙａｌｔｙ??２．２．２影响用户粘性的因素??关于用户粘性形成，国内外学者展开了大量理论研究和实验研究。??任祥铭（２０１７）以２３２个网购顾客为样本，围绕关系利益对网购顾客粘性影响研究??的主题，进行问卷调查。将数据运用层次回归方法校验并分析得出以下结论：关系利益??可以正向刺激顾客粘性，情感依恋，网站声誉会起到调节作用。周浩（２０１４）则认为用??户粘性在学术上可以表述为锁定（ｌｏｃｋｉｎ）或是转移成本（ｓｗｉｔｃｈｉｎｇ?ｃｏｓｔ）。可以分为显??性锁定和隐形锁定。显性锁定包含不局限于某种技术标准、虚拟资产等附加价值。隐形??锁定更多的是信用记录、积分等虚拟资产。杜伟军（２０１１）认为要提高用户粘性应选择??一些与市场营销联系紧密且可操作性高的指标。比如：优惠或折扣、有实效的内容、免??单、促销、互动空间、趣味活动、热点提示、投票和调查、网站未来活动提示??２．３感知价值??２．３．１感知价值的定义??到目前为止，在消费者行为领域研究范围内，有关消费者感知价值的研究非常丰富??多样。一部分学者认为感知价值是正向获得性的。而另外一部分学者认为感知价值并非??单向，应分正向与负向，即利得与利失。根据研究内容不同，感知利得与感知利失有着??不同的内涵。??Ｚｅｉｔｈａｍｌ（１９８８）认为感知价值是消费者在使用产品或服务过程中将获得的预期收益??与成本之间做对比，将产品本身与服务对比之后总体评估。感知价值是一种因人而异非??常主观的心理活动
【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+政务”报告（2016）——移动政务的现状与未来[J]. 郑跃平,黄博涵. 电子政务. 2016(09)
[2]信息生态视角下第三方移动支付效能评价研究[J]. 孙悦,张向先,郭顺利. 情报科学. 2016(09)
[3]品牌价值构成因素的实证研究[J]. 唐玉生,曲立中,孙安龙. 商业研究. 2013(09)
[4]基于跨渠道的消费者移动支付采纳研究[J]. 杨水清,鲁耀斌,曹玉枝. 科研管理. 2011(10)
博士论文
[1]微博用户忠诚度影响因素研究[D]. 王建东.中国农业大学 2014
[2]在线消费者粘性研究[D]. 王海萍.山东大学 2009
硕士论文
[1]基于用户粘性度的B2C电子商务营销战略[D]. 杜伟军.复旦大学 2009
[2]我国移动支付市场研究及发展初探[D]. 徐会敏.西南财经大学 2006
本文编号：3125971
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