S移动X县公司家庭宽带业务营销策略研究
发布时间：2021-04-22 14:01
伴随着家庭宽带业务市场的日渐饱和和同质化,市场竞争也日趋激烈,在家庭宽带市场耕耘尚浅的中国移动,如何扭转“廉价低质”的品牌形象,在当下和未来的竞争中取得优势,实现不断的发展和提升,成为迫切需要解决的问题。在整体网络架构基本一致的情况下,除了内容、出口带宽等基础能力的不断追赶,家庭宽带业务的竞争必然将更进一步集中到接入层的优化和客户服务上,由于家庭宽带业务架构层级的特点以及贴近服务的要求,这两个直接影响客户使用感知的工作最终都需要落实到县级公司。本文以S移动X县公司家庭宽带市场作为研究对象,使用问卷调查的方法对客户的需求、感知以及影响产品选择的因素进行了收集和分析;通过对国家政策、技术发展及社会环境等宏观因素和竞争环境、消费者需求等微观因素的业务发展环境分析,运用SWOT分析法分析了发展现状及存在的问题;通过对各阶段宽带业务营销策略总结和分析,指出了当前发展中存在的营销思想落后、口碑下降、促销活动资源使用粗放等问题。结合当地市场发展情况,提出了在产品同质化的竞争趋势下,中国移动家庭宽带业务需开展市场细分和品牌定位的差异化营销策略,同时,基于4Ps+3Rs和4C的市场营销组合理论以及关系营...
【文章来源】：山西大学山西省
【文章页数】：55 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究思路和方法
第二章 相关理论及研究综述
2.1 相关理论
2.1.1 市场营销组合理论
2.1.2 关系营销理论
2.1.3 马斯洛需要层次理论
2.2 国内外相关研究
2.2.1 营销组合研究综述
2.2.2 关系营销理论的应用研究综述
2.2.3 家庭宽带业务营销研究综述
第三章 S移动X县公司家庭宽带业务发展情况
3.1 S移动X县公司家庭宽带业务现状
3.2 S移动X县公司家庭宽带业务发展中存在的问题
3.2.1 整体市场趋于饱和、资费优势不断减小
3.2.2 质量和服务仍然存在较大差距
3.2.3 成本压降的负面效应开始显现
第四章 营销环境分析
4.1 宏观环境分析
4.1.1 国家政策
4.1.2 技术发展
4.1.3 社会环境
4.2 微观环境分析
4.2.1 竞争环境分析
4.2.2 消费者需求分析
4.3 S移动X县公司家庭宽带业务SWOT分析
4.3.1 优势分析
4.3.2 劣势分析
4.3.3 机会分析
4.3.4 威胁分析
第五章 S移动X县公司不同阶段营销策略分析
5.1 初入期策略分析
5.1.1 产品策略
5.1.2 价格策略
5.1.3 渠道策略
5.1.4 促销策略
5.2 成长期策略分析
5.2.1 产品策略
5.2.2 价格策略
5.2.3 渠道策略
5.2.4 促销策略
5.3 成熟期策略分析
5.4 S移动X县公司在家庭宽带发展过程中的策略得失分析
5.4.1 营销指导思想落后
5.4.2 口碑下降问题
5.4.3 促销资源使用粗放的问题
第六章 营销策略改进建议
6.1 树立现代关系营销观念
6.2 市场细分与品牌定位
6.1.1 家庭宽带市场的地理细分及品牌定位
6.1.2 家庭宽带市场的家庭结构细分及品牌定位
6.3 基于4Ps+3Rs理论的营销策略建议
6.3.1 产品策略
6.3.2 价格策略
6.3.3 渠道策略
6.3.4 促销策略
6.3.5 顾客保留策略
6.3.6 相关销售
6.3.7 顾客推荐
6.4 基于4C理论的营销组合建议
6.4.1 瞄准客户需求
6.4.2 降低客户成本
6.4.3 增加客户便利
6.4.4 增强互动沟通
6.5 县级移动公司关系营销的保障措施
6.5.1 加强员工的培训和引导
6.5.2 加强合作伙伴的关系营销
6.5.3 建立与客户互动交流的平台和机制
第七章 结论
参考文献
致谢
个人简况及联系方式
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于互联网信息技术的新型营销理念构建[J]. 盖明哲. 商业经济研究. 2017(22)
[2]用户三元情感关系的形成与差异化影响:满意、依恋、认同对用户行为的交互补充作用[J]. 潘海利,黄敏学. 南开管理评论. 2017(04)
[3]服务型企业顾客融入驱动机制研究——基于体验的视角[J]. 陈静,于洪彦,刘容. 管理世界. 2017(07)
[4]从价值提供到价值共创的营销转型——企业与消费者协同演化视角的双案例研究[J]. 吴瑶,肖静华,谢康,廖雪华. 管理世界. 2017(04)
[5]博弈论视角下企业与消费者的和谐关系构建[J]. 胡长深,吴宪霞. 商业经济研究. 2017(02)
[6]全程式顾客服务模式[J]. 晏威. 企业管理. 2016(09)
[7]移动互联网时代市场营销策略转变研究[J]. 张云凌. 商业经济研究. 2016(17)
[8]美国电信运营商转型新启示[J]. 欧阳亚菲,黄卫东. 通信企业管理. 2016(09)
[9]大数据和客户事件助推全触点实时营销[J]. 企业管理. 2016(01)
[10]服务人员互动风格对顾客忠诚的影响研究:关系利益的中介作用[J]. 刘文华,张明立,郭凌云. 管理学报. 2015(07)
硕士论文
[1]辽宁移动朝阳分公司宽带业务市场营销策略研究[D]. 杨超.长春工业大学 2017
[2]TT移动家庭宽带市场营销策略研究[D]. 王静.天津师范大学 2016
[3]MS移动家庭宽带市场营销策略研究[D]. 戴峰.电子科技大学 2014
[4]常州移动宽带业务营销策略研究[D]. 潘奎.苏州大学 2014
[5]FJ移动家庭市场营销策略研究[D]. 李子飞.厦门大学 2013
[6]全业务经营下永州电信公司宽带业务营销策略研究[D]. 伍嘉琦.湘潭大学 2013
[7]基于三网融合下家庭宽带多媒体应用研究与实施方案[D]. 韩燕.北京邮电大学 2012
[8]重庆联通南岸区分公司家庭宽带营销策略分析[D]. 张亮.北京邮电大学 2010
本文编号：3153900
【文章来源】：山西大学山西省
【文章页数】：55 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究思路和方法
第二章 相关理论及研究综述
2.1 相关理论
2.1.1 市场营销组合理论
2.1.2 关系营销理论
2.1.3 马斯洛需要层次理论
2.2 国内外相关研究
2.2.1 营销组合研究综述
2.2.2 关系营销理论的应用研究综述
2.2.3 家庭宽带业务营销研究综述
第三章 S移动X县公司家庭宽带业务发展情况
3.1 S移动X县公司家庭宽带业务现状
3.2 S移动X县公司家庭宽带业务发展中存在的问题
3.2.1 整体市场趋于饱和、资费优势不断减小
3.2.2 质量和服务仍然存在较大差距
3.2.3 成本压降的负面效应开始显现
第四章 营销环境分析
4.1 宏观环境分析
4.1.1 国家政策
4.1.2 技术发展
4.1.3 社会环境
4.2 微观环境分析
4.2.1 竞争环境分析
4.2.2 消费者需求分析
4.3 S移动X县公司家庭宽带业务SWOT分析
4.3.1 优势分析
4.3.2 劣势分析
4.3.3 机会分析
4.3.4 威胁分析
第五章 S移动X县公司不同阶段营销策略分析
5.1 初入期策略分析
5.1.1 产品策略
5.1.2 价格策略
5.1.3 渠道策略
5.1.4 促销策略
5.2 成长期策略分析
5.2.1 产品策略
5.2.2 价格策略
5.2.3 渠道策略
5.2.4 促销策略
5.3 成熟期策略分析
5.4 S移动X县公司在家庭宽带发展过程中的策略得失分析
5.4.1 营销指导思想落后
5.4.2 口碑下降问题
5.4.3 促销资源使用粗放的问题
第六章 营销策略改进建议
6.1 树立现代关系营销观念
6.2 市场细分与品牌定位
6.1.1 家庭宽带市场的地理细分及品牌定位
6.1.2 家庭宽带市场的家庭结构细分及品牌定位
6.3 基于4Ps+3Rs理论的营销策略建议
6.3.1 产品策略
6.3.2 价格策略
6.3.3 渠道策略
6.3.4 促销策略
6.3.5 顾客保留策略
6.3.6 相关销售
6.3.7 顾客推荐
6.4 基于4C理论的营销组合建议
6.4.1 瞄准客户需求
6.4.2 降低客户成本
6.4.3 增加客户便利
6.4.4 增强互动沟通
6.5 县级移动公司关系营销的保障措施
6.5.1 加强员工的培训和引导
6.5.2 加强合作伙伴的关系营销
6.5.3 建立与客户互动交流的平台和机制
第七章 结论
参考文献
致谢
个人简况及联系方式
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于互联网信息技术的新型营销理念构建[J]. 盖明哲. 商业经济研究. 2017(22)
[2]用户三元情感关系的形成与差异化影响:满意、依恋、认同对用户行为的交互补充作用[J]. 潘海利,黄敏学. 南开管理评论. 2017(04)
[3]服务型企业顾客融入驱动机制研究——基于体验的视角[J]. 陈静,于洪彦,刘容. 管理世界. 2017(07)
[4]从价值提供到价值共创的营销转型——企业与消费者协同演化视角的双案例研究[J]. 吴瑶,肖静华,谢康,廖雪华. 管理世界. 2017(04)
[5]博弈论视角下企业与消费者的和谐关系构建[J]. 胡长深,吴宪霞. 商业经济研究. 2017(02)
[6]全程式顾客服务模式[J]. 晏威. 企业管理. 2016(09)
[7]移动互联网时代市场营销策略转变研究[J]. 张云凌. 商业经济研究. 2016(17)
[8]美国电信运营商转型新启示[J]. 欧阳亚菲,黄卫东. 通信企业管理. 2016(09)
[9]大数据和客户事件助推全触点实时营销[J]. 企业管理. 2016(01)
[10]服务人员互动风格对顾客忠诚的影响研究:关系利益的中介作用[J]. 刘文华,张明立,郭凌云. 管理学报. 2015(07)
硕士论文
[1]辽宁移动朝阳分公司宽带业务市场营销策略研究[D]. 杨超.长春工业大学 2017
[2]TT移动家庭宽带市场营销策略研究[D]. 王静.天津师范大学 2016
[3]MS移动家庭宽带市场营销策略研究[D]. 戴峰.电子科技大学 2014
[4]常州移动宽带业务营销策略研究[D]. 潘奎.苏州大学 2014
[5]FJ移动家庭市场营销策略研究[D]. 李子飞.厦门大学 2013
[6]全业务经营下永州电信公司宽带业务营销策略研究[D]. 伍嘉琦.湘潭大学 2013
[7]基于三网融合下家庭宽带多媒体应用研究与实施方案[D]. 韩燕.北京邮电大学 2012
[8]重庆联通南岸区分公司家庭宽带营销策略分析[D]. 张亮.北京邮电大学 2010
本文编号：3153900
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