电子商务平台顾客忠诚影响因素实证研究

发布时间：2017-04-20 11:03

  本文关键词：电子商务平台顾客忠诚影响因素实证研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,互联网极大推动了电子商务的迅速发展,电子商务平台式的网络购物逐渐在人们的衣食住行中发挥着重要的角色。目前,电子商务市场一直保持较高的行业集中程度,企业之间的商业竞争也愈演愈烈。电子商务平台企业若想获取竞争优势,必须重视顾客忠诚,因为忠诚的顾客不仅是企业取得竞争优势的重要因素,而且是企业长期利润的源泉,对企业生存与发展有着非常重要的经济学意义和实践价值。因此,电子商务平台企业要想获取忠诚的顾客,有必要了解哪些因素影响顾客忠诚。目前网络顾客忠诚研究主要集中在某一品牌或网络零售商,而基于电子商务平台角度的顾客忠诚却明显不足。电子商务平台要赢得顾客,就必须探索适应电子商务平台特点的营销策略。那么,有哪些因素影响顾客对电子商务平台的忠诚呢?对此,理论研究仍有不足,本研究拟通过实证分析,具体探讨电子商务平台顾客忠诚影响因素,进而为电子商务平台企业提供营销指导。在总结以往学者研究的基础上,我们基于电子商务平台的实际特点,采用深度访谈方法,具体探讨电子商务平台顾客忠诚影响因素,并通过探索性因子分析和验证性因子分析将影响因素进行归类,同时采用相关方法对各个影响因素的影响程度大小进行具体测量,并且对数据进行独立样本T检验以及ANOVA分析,以期得出相对详细全面的研究结论。我们通过对以往学者的研究成果进行研究与分析、深度访谈以及预调查,提炼出影响电子商务平台顾客忠的21个测量题项；然后对正式调查的322份数据进行信度与效度分析,将21个测量题项归纳为5类因素；通过路径分析,发现平台网购承诺、顾客转换成本、网购信息服务、顾客投诉处理对电子商务平台顾客忠诚有显著影响；对这4类影响因素进行权重分析,可以得出它们对电子商务平台顾客忠诚的影响程度,从大到小排序分别为：平台网购承诺、顾客转换成本、顾客投诉处理、网购信息服务；通过独立样本T检验和ANOVA分析,发现每月网购频率对电子商务平台顾客忠诚有一定影响、顾客性别以及每月网购频率对影响顾客电子商务平台忠诚因素有一定影响,而顾客性别、年龄以及教育程度对顾客电子商务平台忠诚没有明显差别。最后,研究依据研究结论,为电子商务平台企业以后制定市场营销策略提供了指导与建议,同时对该研究存在的不足以及未来的研究方向进行了探讨。
【关键词】：电子商务平台 网络购物 顾客忠诚
【学位授予单位】：中国科学技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 绪论9-17
• 1.1 研究背景与目的9-10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.2.1 理论意义10-11
• 1.2.2 实践意义11
• 1.3 研究方法11-12
• 1.4 论文结构12-14
• 1.5 研究创新点14-17
• 第2章 相关文献综述17-27
• 2.1 电子商务平台研究综述17-20
• 2.1.1 电子商务平台概念17-18
• 2.1.2 电子商务平台模式18-20
• 2.2 顾客忠诚研究综述20-22
• 2.2.1 顾客忠诚20-21
• 2.2.2 网络忠诚21-22
• 2.2.3 电子商务平台顾客忠诚22
• 2.3 电子商务平台顾客忠诚影响因素研究综述22-24
• 2.4 电子商务平台顾客忠诚及其影响因素研究现状评述24-27
• 第3章 实证研究设计27-31
• 3.1 影响因素提炼27-29
• 3.2 问卷设计与数据搜集29-31
• 3.2.1 问卷设计29-30
• 3.2.2 预调查与数据收集30-31
• 第4章 统计与分析31-51
• 4.1 描述性统计分析31-34
• 4.1.1 人口统计变量描述性分析31-33
• 4.1.2 指标数据描述性分析33-34
• 4.2 探索性因子分析34-36
• 4.3 信度与效度分析36-39
• 4.3.1 信度分析36
• 4.3.2 效度分析36-39
• 4.4 路径分析39-41
• 4.5 影响因素权重分析41-44
• 4.6 独立样本T检验和单因素方差分析44-51
• 4.6.1 性别独立样本T检验44-45
• 4.6.2 年龄单因素方差分析45-46
• 4.6.3 教育程度单因素方差分析46-47
• 4.6.4 每月网购频率单因素方差分析47-51
• 第5章 结论与不足51-55
• 5.1 研究结论与启示51-53
• 5.1.1 研究结论51-52
• 5.1.2 营销指导与建议52-53
• 5.2 不足与建议53-55
• 参考文献55-59
• 附录一 调查问卷59-63
• 附录二 访谈提纲63-65
• 致谢65-67
• 在读期间发表的学术论文与取得的研究成果67

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