酒店类微信公众账号营销模式研究
发布时间：2021-07-04 07:20
随着微信用户数量的不断增加,微信公众账号营销日益受到企业关注。酒店如何运用微信公众账号这一新型社交媒体传播方式进行有效营销是业界面临的一个重要问题。营销在酒店运营过程中发挥着至关重要的作用。在新型社交媒体日渐普及的今天,酒店应该抓住机遇,迎合大众新需求,采用专业的营销管理手段,在微信公众平台这一新社交媒体营销平台上,形成自己特色的微信营销体系,宣传酒店产品与服务。本文在对酒店营销模式与微信营销的相关理论进行文献综述的基础上,就酒店微信公众账号进行了抽样调查,选取了450多个酒店微信公众账号作为样本,按照账号类型、酒店类型的分类方法,将样本划分为不同类型,并分析了酒店微信公众账号总体现状及其运营现状,在此基础上进一步分析了酒店微信公众账号营销过程中存在的公众账号现状、酒店运营方面与公众号自身三个方面的问题,并就酒店类微信公众账号的营销现状提出了五项营销对策:一是明确酒店微信公众平台的功能定位;二是创新平台营销内容;三是实现平台的有效互动;四是构建专业团队运作;五是有效利用微信预订和支付功能等。最后,总结了以下几种酒店微信公众账号营销模式:多账号营销模式、O2O营销模式、口碑营销模式、精准...
【文章来源】：首都经济贸易大学北京市
【文章页数】：87 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 选题背景
1.1.1 散客旅游市场的扩大
1.1.2 智能终端的普及
1.1.3 酒店网络营销
1.1.4 微信与微信支付
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究对象与研究方法
1.3.1 研究对象
1.3.2 研究方法
1.4 研究内容与框架
1.5 创新点
2 理论基础与文献综述
2.1 理论基础
2.1.1 互动营销
2.1.2 口碑营销
2.1.3 关系营销
2.1.4 服务营销
2.1.5 客户关系管理
2.2 文献综述
2.2.1 酒店营销模式
2.2.2 微信营销研究
2.2.3 文献评述
3 酒店类微信公众账号营销现状分析
3.1 酒店微信公众账号总体现状分析
3.1.1 按账号类型分析
3.1.2 按酒店类型分析
3.2 酒店微信公众账号运营现状分析
3.2.1 界面特征分析
3.2.2 互动情况分析
3.2.3 信息推送情况分析
3.2.4 酒店微信预订情况分析
3.3 酒店微信公众账号营销模式现状分析
4 酒店类微信公众账号营销问题与对策
4.1 酒店微信公众账号营销存在的问题
4.1.1 公众账号现状问题
4.1.2 酒店运营方面的问题
4.1.3 公众号自身的问题
4.2 酒店类微信公众账号营销对策
4.2.1 明确酒店微信公众平台功能定位
4.2.2 凸显酒店微信公众平台营销特色
4.2.3 实现酒店微信公众平台有效互动
4.2.4 构建酒店微信公众平台营销专业团队
4.2.5 酒店微信公众平台营销的多渠道配合
4.2.6 有效利用微信预订与支付功能
5 酒店类微信公众账号营销模式与案例分析
5.1 酒店微信公众账号营销模式探讨
5.1.1 多账号营销模式——私人账号+公众账号
5.1.2 O2O营销模式——二维码+扫一扫
5.1.3 口碑营销模式——信息推送+朋友圈
5.1.4 精准营销模式——信息推送+人工客服
5.1.5 互动营销模式——信息推送+互动专区
5.1.6 服务营销模式——LBS+微预订
5.2 案例分析：布丁酒店
5.2.1 微信公众账号基本信息
5.2.2 微信公众账号运营情况
5.2.3 微信公众账号营销模式
6 结论与讨论
6.1 结论
6.2 讨论
6.3 展望
6.3.1 不足
6.3.2 展望
7 参考文献
附录 酒店微信公众账号样本
致谢
在学期间发表的学术论文及研究成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]微信在酒店营销中的运用[J]. 沈子杨. 现代商业. 2014(16)
[2]微信无法取代微博——以“马航事件”为例[J]. 林玲. 传媒观察. 2014(05)
[3]电子商务环境下旅游营销模式的创新[J]. 杨俊博. 价格月刊. 2014(04)
[4]企业微信营销对用户的购买行为影响研究[J]. 王琦萍,余明阳. 西南民族大学学报(自然科学版). 2014(02)
[5]微淘、微信、微博的三微营销价值深度解析[J]. 张金玲,王小娟,赵婷婷. 当代经济. 2014(06)
[6]微信——网络人际传播的新模式[J]. 尹静汝. 视听. 2014(03)
[7]浅析基于微信的新型营销模式[J]. 杨晨. 现代工业经济和信息化. 2014(Z2)
[8]4G环境下的微信营销优势[J]. 孟太斗. 现代商业. 2014(06)
[9]探析微信营销[J]. 于晓玲. 中国高新技术企业. 2014(06)
[10]关于微信营销现状及对策的思考[J]. 王时杰. 信息与电脑. 2014(Z1)
本文编号：3264318
【文章来源】：首都经济贸易大学北京市
【文章页数】：87 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 选题背景
1.1.1 散客旅游市场的扩大
1.1.2 智能终端的普及
1.1.3 酒店网络营销
1.1.4 微信与微信支付
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究对象与研究方法
1.3.1 研究对象
1.3.2 研究方法
1.4 研究内容与框架
1.5 创新点
2 理论基础与文献综述
2.1 理论基础
2.1.1 互动营销
2.1.2 口碑营销
2.1.3 关系营销
2.1.4 服务营销
2.1.5 客户关系管理
2.2 文献综述
2.2.1 酒店营销模式
2.2.2 微信营销研究
2.2.3 文献评述
3 酒店类微信公众账号营销现状分析
3.1 酒店微信公众账号总体现状分析
3.1.1 按账号类型分析
3.1.2 按酒店类型分析
3.2 酒店微信公众账号运营现状分析
3.2.1 界面特征分析
3.2.2 互动情况分析
3.2.3 信息推送情况分析
3.2.4 酒店微信预订情况分析
3.3 酒店微信公众账号营销模式现状分析
4 酒店类微信公众账号营销问题与对策
4.1 酒店微信公众账号营销存在的问题
4.1.1 公众账号现状问题
4.1.2 酒店运营方面的问题
4.1.3 公众号自身的问题
4.2 酒店类微信公众账号营销对策
4.2.1 明确酒店微信公众平台功能定位
4.2.2 凸显酒店微信公众平台营销特色
4.2.3 实现酒店微信公众平台有效互动
4.2.4 构建酒店微信公众平台营销专业团队
4.2.5 酒店微信公众平台营销的多渠道配合
4.2.6 有效利用微信预订与支付功能
5 酒店类微信公众账号营销模式与案例分析
5.1 酒店微信公众账号营销模式探讨
5.1.1 多账号营销模式——私人账号+公众账号
5.1.2 O2O营销模式——二维码+扫一扫
5.1.3 口碑营销模式——信息推送+朋友圈
5.1.4 精准营销模式——信息推送+人工客服
5.1.5 互动营销模式——信息推送+互动专区
5.1.6 服务营销模式——LBS+微预订
5.2 案例分析：布丁酒店
5.2.1 微信公众账号基本信息
5.2.2 微信公众账号运营情况
5.2.3 微信公众账号营销模式
6 结论与讨论
6.1 结论
6.2 讨论
6.3 展望
6.3.1 不足
6.3.2 展望
7 参考文献
附录 酒店微信公众账号样本
致谢
在学期间发表的学术论文及研究成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]微信在酒店营销中的运用[J]. 沈子杨. 现代商业. 2014(16)
[2]微信无法取代微博——以“马航事件”为例[J]. 林玲. 传媒观察. 2014(05)
[3]电子商务环境下旅游营销模式的创新[J]. 杨俊博. 价格月刊. 2014(04)
[4]企业微信营销对用户的购买行为影响研究[J]. 王琦萍,余明阳. 西南民族大学学报(自然科学版). 2014(02)
[5]微淘、微信、微博的三微营销价值深度解析[J]. 张金玲,王小娟,赵婷婷. 当代经济. 2014(06)
[6]微信——网络人际传播的新模式[J]. 尹静汝. 视听. 2014(03)
[7]浅析基于微信的新型营销模式[J]. 杨晨. 现代工业经济和信息化. 2014(Z2)
[8]4G环境下的微信营销优势[J]. 孟太斗. 现代商业. 2014(06)
[9]探析微信营销[J]. 于晓玲. 中国高新技术企业. 2014(06)
[10]关于微信营销现状及对策的思考[J]. 王时杰. 信息与电脑. 2014(Z1)
本文编号：3264318
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