交行秦皇岛分行零售业务营销策略研究

发布时间：2021-07-21 13:58

　　随着社会经济不断的发展,国内银行的零售业务面临了严峻的挑战。商业银行的零售业是现代化金融的重要组成部分,在现代社会的金融体系中,商业银行零售业的发展规模、业务知识、服务管理水平等等,已经成为了一个城市、一个省份乃至国家经济发展的一项重要指标,在第三产业中至关重要的金融服务业应受到各政府部门的高度重视。基于此,本文以多维视角详细地分析了交通银行秦皇岛分行零售业务所面临的机遇和挑战,强调了树立以金融市场为主导,以客户为中心,以企业效益为经营目标的理念,通过有效的营销策略和服务管理手段使未来交通银行乃至我国各大商业银行在激烈的全球竞争中能够立于不败之地。本文首先阐述了研究背景和研究意义,梳理了国内外有关商业银行零售业营销的研究理论成果,指出了当前研究的不足,以此作为论文的理论基础;其次,介绍了交行秦皇岛分行的概况及当前交行零售业务所面临的营销问题分析,并运SWOT分析理论及IFE矩阵、EFE矩阵对交行秦皇岛分行所在的宏观环境和竞争优势劣势进行了全面分析;再次,详细设计和规划了交行秦皇岛分行零售业营销策略,且采用了STP的方法给出了市场分类、目标市场选择以及产品的精准定位,设计出了符合交行秦皇... 

【文章来源】：燕山大学河北省

【文章页数】：79 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

本文研究框架

图 2-1 象限分析框架2.3.2 IFE 矩阵方法IFE 矩阵，企业内部因素评价矩阵，它主要是一种对企业内部因素进行分析的工具。它是以企业的内部优势和劣势因素作为权数，根据评分得出总加权数。因此IFE 可以刻画出企业的全部引力。IFE 矩阵由 5 个步骤组成。(1)将企业分析出的内部因素列出 10 到 20 个，包括优势和弱势，要尽可能的采用数字百分比这样的具体数值。(2)给每个因素加上权重，数值范围从 0.0 到 1.0,0.0 位不重要，1.0 为非常重要。无论是内部优势还是弱势，都要以准确的数值列出来，权衡总之和等于 1.0.(3)为各项因素进行评分。数值为 1-4 分，1 分为弱点，2 分为次要弱点，3 分为次要优势，4 分为重要优势。(4)做权重和因素的惩罚，最终得出加权分数。

给客户的网络购物带来极差的体验，更是削弱了银行和商户的联系。因此交行可以选择与信誉良好的第三方支付机构合作，例如支付宝、微信支付等主流第三方支付机构，进行统一的对接，保障每笔交易的安全性。设立交行自有购物网站以及独立 APP。在智能手机高速发展的今天，拥有独立的门户网站和 APP 对宣传交行零售产品有着极大的助益，借助自有门户网站和 AP的宣传效应，不仅降低了宣传成本，更是扩大了宣传规模，并且设立独立的电子银行零售产品，区别于柜台产品，譬如随存随取，定活两变等更多种的零售产品，完善苹果、安卓系统客户端的产品，推出各类客户群体的分类产品3.3 交通银行秦皇岛分行零售业务营销微观环境分析3.3.1 现有竞争者秦皇岛具有 10 余家商业银行，主要竞争对手为国有四大商业银行以及成立较早的本地商业银行。秦皇岛现有商业银行位置分布图见图 3-1。

【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行互联网业务服务水平调查与排行榜[J].   互联网周刊. 2012(03)
[2]商业银行服务营销的发展策略[J]. 龚秀梅.  经济导刊. 2011(06)
[3]基于服务营销的国有商业银行创新研究[J]. 王博.  现代商贸工业. 2009(11)
[4]商业银行零售业务发展概况及启示[J]. 侯鑫,刘小波.  消费导刊. 2009(01)
[5]个人理财业务发展策略的比较与借鉴[J]. 赵莉.  西安文理学院学报(社会科学版). 2007(03)
[6]客户服务管理系统的研究与设计[J]. 翟亚红,钱新恩.  湖北汽车工业学院学报. 2007(01)
[7]国内外商业银行零售银行业务对比及启示[J]. 郑璇.  海南金融. 2006(10)
[8]银行服务营销的特点及其营销组合扩展策略[J]. 邓德胜,杨丽华.  经济问题. 2006(08)
[9]论我国商业银行零售银行业务的发展策略[J]. 李浇.  黑龙江对外经贸. 2006(06)
[10]零售业务成为银行的重头戏[J]. 徐樱.  现代商业银行. 2006(02)



本文编号：3295157