UPS市场营销策略对中国快递企业的启示

发布时间：2017-04-29 10:12

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【摘要】：中国自加入WTO以来,随着经济的迅猛发展和外向型经济的快速增长,流通领域和电子商务日趋活跃繁荣,快递市场的需求日益旺盛。受中国快递市场巨大商机的吸引,国际四大快递巨头UPS快递、美国联邦快递(FedEx)、敦豪快递(DHL)、TNT(荷兰天地)先后进军中国市场。同时,中国本土快递企业也出现井喷式增长,以“四通一达”为首的民营快递企业应运而生,成为中国快递市场的重要组成部分。但在蓬勃发展的背后,快递行业鱼龙混杂乱象丛生,快递市场存在着许多问题。如频繁见诸报端的快递人员野蛮分拣、野蛮装卸、货物到达时间不能保证、运途中出现货物破损以及破损后不能得到相应补偿或赔偿程序繁琐等问题层出不穷。2016年央视315晚会曝光了快捷快递、申通快递、天天快递等近十家物流公司,在明知道没有包裹的情况下,帮助空包公司利用刷空单的方式提高用户信誉的行为,严重扰乱了市场秩序。快递企业的服务水平与电子商务的发展及广大消费者的需求之间还存在着较大差距,而随着经济的发展这种差距将越来越大。正是基于此背景,本文以国际快递巨头UPS公司为例,深入分析UPS的市场营销策略,解剖快递巨头成功的秘诀。UPS快递(United Parcel Service)的前身是美国信使公司,1907年成立于美国西雅图,公司最初的业务主要是为客户跑差事,递送信件行李等物品。如今,UPS公司已发展为一家全球性的跨国公司,业务范围遍及世界220多个国家,2015年营业额达488亿美元,它的商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。本文通过对其营销策略的分析,希望可以给中国正处于起步阶段的本土快递企业一些借鉴,在激烈的市场竞争中保持良好的发展,不断发展壮大甚至走向世界。本文主要分成四个部分,第一部分是关于UPS公司发展状况的总体介绍,包括发展历史和在中国的发展状况；目前的经营状况,营业收入、营业利润、股票价格；以及其主要竞争对手-FedEx、DHL、TNT,对UPS形成一个整体的认识；第二部分是针对UPS公司的营销策略的分析,在分析营销策略之前首先对UPS的外部环境和内部环境作出介绍,包括政治环境、经济环境、社会环境、技术环境、基础设施建设、物流信息技术、人力资源状况和品牌理念；其次运用市场营销的6PS策略理论,分别从价格、产品、渠道、促销、公共关系、人员销售方面深入研究UPS公司的市场营销策略;第三部分是UPS的市场营销对于中国快递企业的启示,通过对中国的几个典型的快递企业代表的营销策略现状的分析,得出在营销策略方面所存在的不足之处,包括产品单一相似,同质化程度高、价格竞争激烈,市场混乱、网络体系不健全、经营渠道存在弊端、主动营销意识薄弱、对公共关系重视程度较低、缺乏专业服务团队,服务质量不高的问题。并针对这些问题给出相应的解决建议,包括提供差异化的产品和服务、进行准确的价格定位、优化经营模式、形成主动的营销意识,打造品牌效应、提高企业响应速度,建立预警机制、提升从业人员素质。
【关键词】：UPS 6P策略 本土快递
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F259.1
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 第一章 绪论9-14
• 一、研究的背景及意义9-10
• 二、国内外研究综述10-12
• 三、研究方法与思路12-13
• 四、可能的创新点与不足13-14
• 第二章 UPS公司的发展状况总体简介14-18
• 一、UPS公司简介14-15
• (一) UPS发展历史介绍14-15
• (二) UPS中国发展概况15
• 二、UPS公司的经营状况15-17
• 三、UPS主要竞争对手17-18
• (一) FedEx(美国联邦快递)17
• (二) DHL(德国敦豪)17
• (三) TNT(荷兰天地)17-18
• 第三章 UPS公司的市场营销策略分析18-30
• 一、UPS营销策略实施的背景分析18-21
• (一) UPS的外部环境18-19
• (二) UPS的内部环境19-21
• 二、UPS的6P营销策略21-30
• (一) 多元化的产品策略21-23
• (二) 以价值为导向的定价策略23-24
• (三) 多方位的渠道策略24-25
• (四) 形式多样的促销策略25-28
• (五) 社会型公共关系策略28
• (六) 全方位人员销售策略28-30
• 第四章 中国快递企业市场营销策略的现状及不足30-42
• 一、中国快递企业市场营销策略30-37
• (一) 中国邮政EMS营销策略现状30-32
• (二) 顺丰速运营销策略现状32-35
• (三) 圆通速递营销策略现状35-37
• 二、中国快递企业市场营销策略中存在的问题37-42
• (一) 产品同质化程度高37-38
• (二) 价格竞争激烈38-39
• (三) 经营渠道存在弊端39-40
• (四) 主动营销意识薄弱40
• (五) 对公共关系重视程度低40-41
• (六) 服务水平较低41-42
• 第五章 UPS对中国快递企业的启示42-47
• 一、提供差异化的产品和服务42-43
• (一) 运送时效差异化42
• (二) 服务响应差异化42
• (三) 服务质量差异化42-43
• 二、准确的价格定位43
• (一) 价格的差异化43
• (二) 价值策略43
• 三、优化经营渠道43-44
• 四、形成主动营销的意识44-45
• 五、提高响应建立预警机制45
• 六、提升从业人员素质及服务水平45-47
• 第六章 结论47-48
• 参考文献48-50
• 致谢50-51
• 攻读学位期间发表的学术论文51

【参考文献】

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本文编号：334678