GS银行W支行零售业务营销策略研究

发布时间：2021-08-29 09:10

　　GS银行W支行成立于1987年,是在W市成立的首家商业银行,历经三十年的经营发展在W市建立起良好的品牌形象和经营信誉。然而,近年伴随着宏观经济环境的不断变化,利率市场化、金融脱媒、互联网技术的发展以及中小股份制商业银行和城市商业银行等金融机构不断进驻W市,使W支行面临更加激烈的竞争环境,W支行零售业务的营销模式已经不能适应当前金融市场的发展趋势。在商业银行众多收入来源中,零售业务一直占有较大的比重。因此,研究GS银行W支行零售业务的营销策略,对于激烈竞争的关键时期把握零售业务的营销方式显得重要,也有助于未来W支行零售业务创新发展,培育具有特色的竞争优势具有重要的借鉴意义。论文首先以GS银行W支行零售业务营销策略为研究对象,综述商业银行零售业务的相关文献,提出研究思路、技术路线以及相关营销理论;其次,阐述W支行零售业务营销现状及存在问题。具体表现在:客户服务和产品同质化、线下服务渠道建设与管理有待完善、零售业务促销手段传统而单一、缺乏提高客户“粘性”的管理策略;然后,剖析W支行的经营环境。主要基于当地区域经济发展环境、零售业务产品需求以及竞争对手的分析,阐述W支行的营销机制和团队配备情况... 

【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景与研究意义
        1.1.1 论文的研究背景
        1.1.2 论文的研究意义
    1.2 相关文献综述
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 理论基础
        1.3.1 STP分析法
        1.3.2 4Ps营销理论
    1.4 研究思路和研究方法
        1.4.1 论文的结构安排和技术路线
        1.4.2 论文的研究方法
2 GS银行W支行零售业务营销现状及存在问题分析
    2.1 W支行零售业务现状
        2.1.1 W支行概况
        2.1.2 W支行的零售业务结构
        2.1.3 W支行零售业务的客户结构类型
    2.2 W支行零售业务的营销现状
        2.2.1 零售产品的种类
        2.2.2 客户结构和管理体系分析
        2.2.3 服务渠道的业务量分析
    2.3 GS银行W支行零售业务营销存在问题分析
        2.3.1 客户服务和产品同质化
        2.3.2 线下服务渠道建设与管理有待完善
        2.3.3 零售业务促销手段传统而单一
        2.3.4 缺乏提高客户“粘性”的管理策略
3 GS银行W支行零售业务营销环境分析
    3.1 W支行零售业务经营环境分析
        3.1.1 W市的经济发展状况
        3.1.2 零售业务产品需求
    3.2 同业竞争环境分析
    3.3 W支行零售业务内部环境分析
        3.3.1 营销机制和团队配备
        3.3.2 零售业务营销资源配置
    3.4 W支行提升零售业务竞争力的优劣势分析
        3.4.1 W支行零售业务营销优势
        3.4.2 W支行零售业务营销劣势
4 完善GS银行W支行零售业务的营销策略
    4.1 W支行零售业务促销策略
        4.1.1 采用新颖的营业网点宣传方式
        4.1.2 促进现场促销的有效沟通
        4.1.3 推动与当地商户的促销合作
    4.2 W支行零售业务渠道建设策略
        4.2.1 建立大数据下的客户信息档案
        4.2.2 拓展线上渠道自助办理
        4.2.3 发展线下渠道提供个性化服务
    4.3 W支行零售业务品牌策略
        4.3.1 提升基础运营的品牌影响力策略
        4.3.2 建设以客户为中心的品牌策略
    4.4 实施差异化客户服务管理策略
        4.4.1 积极维护高端客户
        4.4.2 主动挖掘中端客户
        4.4.3 持续拓展普通客户
    4.5 W支行营销策略实施的保障措施
        4.5.1 激励考核措施
        4.5.2 人力资源保障措施
        4.5.3 风险防范措施
结论
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]金融新常态下商业银行零售业务网点转型实践路径探索[J]. 屈庚.  时代金融. 2017(17)
[2]创新商业银行零售业务模式的有效措施分析[J]. 占芙煌.  中国商论. 2017(15)
[3]浅析互联网金融对商业银行个人业务的影响[J]. 马万星.  经济研究导刊. 2017(08)
[4]商业银行零售业务营销方式与创新策略分析[J]. 葛建良.  现代商业. 2017(02)
[5]零售转型在行动——关于中国工商银行大同分行零售业务转型升级的思考[J]. 张乃信.  中国城市金融. 2016(08)
[6]银行零售业务营销策略研究[J]. 周婧.  中小企业管理与科技(上旬刊). 2015(10)
[7]论我国商业银行之零售银行业务的发展策略[J]. 吴文剑.  东方企业文化. 2015(18)
[8]未来银行业:得零售者得天下[J]. 张焱.  商学院. 2015(07)
[9]推进“大零售”战略 助力工商银行经营转型——访中国工商银行股份有限公司个人金融业务总监李卫平[J]. 代萍.  中国信用卡. 2014(09)
[10]全产业链金融的创新与发展[J]. 邵平.  中国金融. 2013(22)

硕士论文
[1]顾客参与下的服务质量与顾客满意关系研究[D]. 吴果能.浙江工商大学 2012
[2]中国商业银行市场营销管理策略研究[D]. 孟宇博.吉林大学 2011



本文编号：3370356