航空公司善因营销影响顾客忠诚实证研究

发布时间：2021-09-19 02:18

　　顾客忠诚是保证企业可持续发展的重要因素,而企业良好的社会形象将对顾客忠诚产生积极影响,因此航空公司为了在赢得顾客忠诚的同时获得经济收益,开始关注一种新型的营销模式—善因营销。本研究首先基于民航顾客特征就匹配度、活动类型以及投入度等航空公司善因营销维度进行剖析,并依据“感知—情感—行为”的研究范式,构建反映航空公司善因营销、顾客感知、罪恶感诉求以及顾客忠诚之间逻辑关系的理论模型,进而提出研究假设。最后,本研究借助统计学方法对相关数据进行实证分析,并就相关实证结果进行讨论。本文依据相关研究结论提出了航空公司实施善因营销的对策与建议,并进行总结与凝练:第一,航空公司要把善因营销纳入市场营销战略范畴,与航空公司常旅客计划相结合,作为增强顾客忠诚、实现企业可持续发展的重要手段。第二,将航空公司善因营销策略与促销策略相结合,紧密结合企业特色,充分借力社会热点事件。第三,将善因营销与航空公司服务营销策略相结合,关注顾客自我提升等心理需求,提高善因营销成效。第四,航空公司可以通过强调顾客罪恶感诉求情感提高顾客对善因营销的接受程度,提升航空公司社会形象,进而强化顾客忠诚。 

【文章来源】：中国民航大学天津市

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

结构方程模型

4.28 自我提升在企业能力感知与罪恶感诉求之间的调节作用检验未标准化系数 标准化系数tB 标准误差 Beta量) 1.837 0.291 6.3力感知 0.153 0.056 0.159 2.7提升 0.311 0.048 0.375 6.4量) 5.228 1.455 3.5力感知 -0.684 0.356 -0.712 -1.9提升 -0.498 0.344 -0.601 -1.4知*自我提升 0.199 0.084 1.379 2.3a. 因变量：罪恶感诉求raphPad Prism6.0 构图软件对自我提升与企业能力感知的 4-2 航空公司低自我提升顾客与高自我提升顾客之间罪恶司企业能力感知之间存在正向关系。

【参考文献】：
期刊论文
[1]善因营销成效的影响因素探析[J]. 于坤章,俞赟芳,陈琳.  湖南大学学报(社会科学版). 2009(02)
[2]公益事项属性与中国消费者购买意愿关系实证研究[J]. 侯俊东,杜兰英,李剑峰.  管理科学. 2008(05)
[3]公益营销[J]. 顾惠忠.  销售与市场. 1996(02)

硕士论文
[1]善因营销中的消费者态度研究[D]. 俞赟芳.湖南大学 2009
[2]基于顾客感知价值的高档商务饭店大堂氛围研究[D]. 李娜.浙江大学 2006



本文编号：3400807