F市电信公司客户关系管理优化研究

发布时间：2021-09-28 21:48

　　通信行业,作为与百姓生活密不可分的一类大型服务行业,无论是产品、服务还是竞争环境都已发生了巨大的变化。随着生活水平的提高,客户的需求也越来越丰富,为了满足客户多种多样的服务需求,电信企业需要更加深入地研究客户关系管理系统,并及时优化处理,才能在竞争中取得优势。本文首先对国内外专家学者提出的客户关系管理相关理论进行了概述,通过对理论的深刻学习,为本文研究的展开奠定了良好的基础;其次通过深入F市电信公司进行实地调查研究,采用问卷调查和人员访谈形式,收集该公司的客户关系管理基本情况以及有关数据;接着对问卷和访谈结果进行数据分析,发现F市电信公司客户关系管理存在的问题;再次对存在的问题提出优化解决方案和优化保障措施;最后得出了归纳了客户关系管理优化的相关结论并对今后客户管理工作进行了展望。本文通过对F市电信公司客户关系管理的现状以及存在的问题的分析,并提出了优化方案及实施措施,对F市电信公司的发展有现实指导意义,对其他企业也有一定的借鉴作用。 

【文章来源】：南昌大学江西省 211工程院校

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

F市电信公司组织架构图

第 6 章 F 市电信公司客户关系管理优化保障措施建立相同业务在不同客户上酬金的差异化机制，对未完成量收的客户经理或渠道经理，给予相应的扣分；针对目标存量客户的维系，也是考核项目之一图 6.1 所示。


本文编号：3412587