甘肃省工商银行“大零售”业务市场营销策略研究
发布时间：2021-10-06 21:40
近年来,随着不断成熟的经济形势的变化,我国居民个人可支配收入不断增加,银行业务电子化、智能化水平也在不断提高。这其中低风险、低成本消耗且具有稳定的客户收益和广阔创新型为特征的银行零售业务逐渐进入了现代商业银行的核心市场经营领域,并一举成为了其中最具发展潜力的市场经营领域之一。尽管工商银行的零售业务因其传统网点网络分布数量巨大、客户存量较多和产品系列全面等优势占据了零售银行市场的重要组成部分。但在“大数据”的环境之中,快速变化的市场环境和不断提升的客户体验都要求其继续做出机制上的创新及改变。零售银行市场业务领域中工商银行整体在个人存款、个人贷款、中间业务收入方面都位居同业第一,但在甘肃省范围内,零售业务虽然一直在发展,却也一直受到其他商业银行的不断蚕食。甘肃省工行过去存在的问题,诸如思想观念落后、顶层规划乏力、运行机制落后、执行力不强等问题现今依旧存在,不足以支撑银行零售市场的长期开拓,故而,甘肃省工行的“大零售”业务市场营销策略的制定对于未来发展尤为重要。本文的目的在于尝试通过介绍阐述相关市场营销理论,结合4P理论、4C理论,从消费者、成本、便利和沟通四个方面结合产品、价格、渠道和促销...
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究内容
1.3 研究意义
1.4 研究思路
1.5 研究工具
1.5.1 PEST分析
1.5.2 SWOT分析
1.5.3 波特五力模型
1.6 研究方法
1.6.1 访谈法
1.6.2 问卷调查法
1.7 文献综述
1.7.1 国外文献综述
1.7.2 国内文献综述
1.7.3 文献评述
第二章 理论基础综述
2.1 “大零售”业务概念界定
2.2 市场营销策略经典理论
2.2.1 4P理论
2.2.2 4C理论
2.2.3 关系营销理论
第三章 “大零售”营销环境及市场发展现状分析
3.1 营销环境评价及分析
3.1.1 “大零售”营销宏观环境分析
3.1.2 大零售营销微观环境分析
3.2 甘肃省工商银行“大零售”业务营销现状分析
3.2.1 工商银行介绍
3.2.2 甘肃省工商银行“大零售”业务介绍
3.2.3 甘肃省工行“大零售”业务营销现状
3.2.4 甘肃省内“大零售”业务同业总体比较
3.2.5 甘肃省工行“大零售”业务营销情况调查与访谈
3.3 “大零售”业务现状分析及总结
第四章 甘肃省工商银行“大零售”业务STP分析
4.1 甘肃省“大零售”业务市场细分
4.1.1 按消费者习惯细分
4.1.2 按消费者结构细分
4.1.3 按消费者零售业务贡献细分
4.2 甘肃省工商银行“大零售”业务目标市场特征
4.3 甘肃省工商银行“大零售”业务市场定位
4.3.1 业务市场产品定位
4.3.2 业务市场渠道定位
4.3.3 业务市场服务定位
第五章 甘肃省工行“大零售”业务营销组合策略制定
5.1 消费者需求为导向的“大零售”业务产品策略
5.2 提高价值报偿的“大零售”业务成本策略制定
5.3 提升消费者便利的“大零售”业务渠道策略制定
5.3.1 建设“以融引商业、以商促融”的电商平台
5.3.2 打造互联网时代销售直销银行平台
5.3.3 依托移动互联网提供即时通信服务
5.3.4 依托第三方平台促进甘肃省工行与地方政府合作
5.4 增强沟通的“大零售”业务促销策略制定
第六章 甘肃省工商银行“大零售”营销策略保障措施
6.1 组织保障
6.1.1 外呼团队的组建
6.1.2 外拓团队的组建
6.1.3 大零售业务专业分析团队的组建
6.2 团队建设
6.2.1 加强团队建设的重要意义
6.2.2 队伍建设的措施
6.3 风险管理保障
6.3.1 风险管理保障的意义
6.3.2 风险保障架构的建立
第七章 结论
7.1 主要结论
7.2 主要创新点
7.2.1 从销售单一金融产品到销售金融组合产品
7.2.2 提供整体解决方案
7.3 研究不足与展望
参考文献
附录A 甘肃省工商银行营销问题调查问卷
附录B 甘肃省工行“大零售”业务营销问题访谈提纲
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]互联网金融对我国商业银行盈利的影响分析[J]. 张景倩. 内江师范学院学报. 2018(12)
[2]零售转型:风险与机遇[J]. 银行家. 2018(11)
[3]社保+金融,银行助力社保卡“一卡多用”[J]. 雷露. 四川劳动保障. 2017(05)
[4]试论工行基层行私人银行发展应当确立的若干措施——基于“大零售”战略背景[J]. 金恒钧,咬亮. 北京金融评论. 2015(04)
[5]国际先进银行零售业务战略研究[J]. 王晓文. 银行家. 2015(03)
[6]落实“大零售”战略的路径选择与创新实践[J]. 李卫平. 中国城市金融. 2014(09)
[7]大数据与零售银行数字化管理[J]. 杨海平. 中国金融. 2014(10)
[8]商业银行个人金融业务转型发展的思考[J]. 张振民. 杭州金融研修学院学报. 2014(05)
[9]我国中小股份制银行零售业务发展探析[J]. 郭建国,张月. 黑龙江金融. 2013(08)
[10]欠发达地区银行业发展个人金融业务的思考[J]. 刘时雨. 金融教学与研究. 2011(05)
博士论文
[1]手机银行、技术推动与金融形态[D]. 刘海二.西南财经大学 2013
[2]零售银行市场的竞争行为研究[D]. 粟勤.西南财经大学 2008
硕士论文
[1]广发银行零售业务营销模式优化研究[D]. 孔文.安徽财经大学 2019
[2]中国农业银行甘肃省分行零售业务竞争战略研究[D]. 潘倩.兰州大学 2018
[3]A银行零售业务发展问题研究[D]. 闪鸿钊.郑州大学 2017
[4]璧山农行零售业务的营销策略优化研究[D]. 徐然.新疆大学 2017
[5]G银行贵阳零售业务发展策略研究[D]. 冉媛.贵州大学 2017
[6]S银行兰州分行零售业务营销策略研究[D]. 郭洪炉.兰州大学 2016
[7]N商业银行老年零售市场营销策略研究[D]. 张威.山东大学 2016
[8]中信银行南昌分行零售业务营销策略研究[D]. 周欢.江西财经大学 2015
[9]工行H市分行网点经营转型研究[D]. 胡惠莉.华中科技大学 2015
[10]基于消费客群特征的民生银行信用卡营销策略研究[D]. 朱华军.北方工业大学 2014
本文编号：3420791
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究内容
1.3 研究意义
1.4 研究思路
1.5 研究工具
1.5.1 PEST分析
1.5.2 SWOT分析
1.5.3 波特五力模型
1.6 研究方法
1.6.1 访谈法
1.6.2 问卷调查法
1.7 文献综述
1.7.1 国外文献综述
1.7.2 国内文献综述
1.7.3 文献评述
第二章 理论基础综述
2.1 “大零售”业务概念界定
2.2 市场营销策略经典理论
2.2.1 4P理论
2.2.2 4C理论
2.2.3 关系营销理论
第三章 “大零售”营销环境及市场发展现状分析
3.1 营销环境评价及分析
3.1.1 “大零售”营销宏观环境分析
3.1.2 大零售营销微观环境分析
3.2 甘肃省工商银行“大零售”业务营销现状分析
3.2.1 工商银行介绍
3.2.2 甘肃省工商银行“大零售”业务介绍
3.2.3 甘肃省工行“大零售”业务营销现状
3.2.4 甘肃省内“大零售”业务同业总体比较
3.2.5 甘肃省工行“大零售”业务营销情况调查与访谈
3.3 “大零售”业务现状分析及总结
第四章 甘肃省工商银行“大零售”业务STP分析
4.1 甘肃省“大零售”业务市场细分
4.1.1 按消费者习惯细分
4.1.2 按消费者结构细分
4.1.3 按消费者零售业务贡献细分
4.2 甘肃省工商银行“大零售”业务目标市场特征
4.3 甘肃省工商银行“大零售”业务市场定位
4.3.1 业务市场产品定位
4.3.2 业务市场渠道定位
4.3.3 业务市场服务定位
第五章 甘肃省工行“大零售”业务营销组合策略制定
5.1 消费者需求为导向的“大零售”业务产品策略
5.2 提高价值报偿的“大零售”业务成本策略制定
5.3 提升消费者便利的“大零售”业务渠道策略制定
5.3.1 建设“以融引商业、以商促融”的电商平台
5.3.2 打造互联网时代销售直销银行平台
5.3.3 依托移动互联网提供即时通信服务
5.3.4 依托第三方平台促进甘肃省工行与地方政府合作
5.4 增强沟通的“大零售”业务促销策略制定
第六章 甘肃省工商银行“大零售”营销策略保障措施
6.1 组织保障
6.1.1 外呼团队的组建
6.1.2 外拓团队的组建
6.1.3 大零售业务专业分析团队的组建
6.2 团队建设
6.2.1 加强团队建设的重要意义
6.2.2 队伍建设的措施
6.3 风险管理保障
6.3.1 风险管理保障的意义
6.3.2 风险保障架构的建立
第七章 结论
7.1 主要结论
7.2 主要创新点
7.2.1 从销售单一金融产品到销售金融组合产品
7.2.2 提供整体解决方案
7.3 研究不足与展望
参考文献
附录A 甘肃省工商银行营销问题调查问卷
附录B 甘肃省工行“大零售”业务营销问题访谈提纲
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]互联网金融对我国商业银行盈利的影响分析[J]. 张景倩. 内江师范学院学报. 2018(12)
[2]零售转型:风险与机遇[J]. 银行家. 2018(11)
[3]社保+金融,银行助力社保卡“一卡多用”[J]. 雷露. 四川劳动保障. 2017(05)
[4]试论工行基层行私人银行发展应当确立的若干措施——基于“大零售”战略背景[J]. 金恒钧,咬亮. 北京金融评论. 2015(04)
[5]国际先进银行零售业务战略研究[J]. 王晓文. 银行家. 2015(03)
[6]落实“大零售”战略的路径选择与创新实践[J]. 李卫平. 中国城市金融. 2014(09)
[7]大数据与零售银行数字化管理[J]. 杨海平. 中国金融. 2014(10)
[8]商业银行个人金融业务转型发展的思考[J]. 张振民. 杭州金融研修学院学报. 2014(05)
[9]我国中小股份制银行零售业务发展探析[J]. 郭建国,张月. 黑龙江金融. 2013(08)
[10]欠发达地区银行业发展个人金融业务的思考[J]. 刘时雨. 金融教学与研究. 2011(05)
博士论文
[1]手机银行、技术推动与金融形态[D]. 刘海二.西南财经大学 2013
[2]零售银行市场的竞争行为研究[D]. 粟勤.西南财经大学 2008
硕士论文
[1]广发银行零售业务营销模式优化研究[D]. 孔文.安徽财经大学 2019
[2]中国农业银行甘肃省分行零售业务竞争战略研究[D]. 潘倩.兰州大学 2018
[3]A银行零售业务发展问题研究[D]. 闪鸿钊.郑州大学 2017
[4]璧山农行零售业务的营销策略优化研究[D]. 徐然.新疆大学 2017
[5]G银行贵阳零售业务发展策略研究[D]. 冉媛.贵州大学 2017
[6]S银行兰州分行零售业务营销策略研究[D]. 郭洪炉.兰州大学 2016
[7]N商业银行老年零售市场营销策略研究[D]. 张威.山东大学 2016
[8]中信银行南昌分行零售业务营销策略研究[D]. 周欢.江西财经大学 2015
[9]工行H市分行网点经营转型研究[D]. 胡惠莉.华中科技大学 2015
[10]基于消费客群特征的民生银行信用卡营销策略研究[D]. 朱华军.北方工业大学 2014
本文编号：3420791
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