J银行网点服务模式转型策略研究
发布时间：2021-10-22 13:02
近年来,随着我国经济发展进入新常态,金融生态已随着经济增速放缓和结构升级而改变,互联网金融也淡化了金融服务界限,而银行作为金融行业的领头羊,在不断进行着改革,从网点物理布局的完善到客户服务功能的升级,从单纯的结算类业务到基金、保险、缴费等代理和中间业务,基层网点作为商业银行竞争的前沿阵地,面临着前所未有的挑战。基层网点作为银行竞争力和可持续发展能力的最直接体现,如何通过推进网点的服务模式转型,为广大客户提供更加完善的金融一体化服务,进而提升商业银行的综合竞争力,成为一项值得深入研究的课题。本文旨在通过对J银行现行的网点服务模式的分析,挖掘现行服务模式存在的问题,探索以客户自助办理业务为主、柜员走出柜台贴身服务为辅的服务模式,减少客户办理业务时间,增强网点交叉销售能力。首先,借鉴国内外商业银行服务模式和转型的研究理论成果基础上,理论联系实际,对基层网点服务模式转型的概念、内涵和特点进行分析,提出基层网点服务模式转型的影响因素。其次,对J银行网点经营管理内外部环境进行深入剖析,结合J银行网点服务模式现状,探寻J银行网点服务模式的制约障碍。在此基础上,提出了J银行网点后续要以轻型化、智能化改...
【文章来源】：山东财经大学山东省
【文章页数】：55 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究的背景及意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.3 研究思路、研究方法与技术路线
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.3.3 技术路线
1.4 论文创新点
第2章 相关理论基础
2.1 服务模式内涵
2.2 网点转型内涵
2.3 渠道建设内涵
2.4 客户价值理论
2.5 竞争力理论
2.6 小结
第3章 J银行网点服务模式现状
3.1 物理功能布局
3.2 自助机具布放
3.3 业务处理流程
3.4 客户营销模式
3.5 网点人员配备
3.6 考核激励机制
3.7 小结
第4章 J银行网点服务模式存在的问题
4.1 网点分类、布局不合理,存在冗余空间
4.2 自助设备功能单一,智能化程度有待提升
4.3 业务操作流程较为繁琐,须进一步优化
4.4 客户营销模式老套,处于“等客上门”模式
4.5 人员按业务条线管理,不利于联动开展工作
4.6 考核激励机制靶向性不强,员工积极性不高
4.7 小结
第5章 J银行网点服务模式转型的必要性
5.1 网点服务模式转型的重要意义
5.1.1 应对互联网金融挑战的举措
5.1.2 盈利压力下的转型支撑
5.1.3 线上线下协同发展的要求
5.2 网点服务模式转型的总体目标
5.2.1 推进轻型化的运营模式
5.2.2 实现智能化的服务营销
5.2.3 加快多渠道的协同发展
5.3 小结
第6章 J银行网点服务模式转型策略与保障措施
6.1 J银行网点服务模式转型策略
6.1.1 突出网点经营职能,重新定义网点分类
6.1.2 分层布局功能分区,优化网点动线策略
6.1.3 加快智能机具铺设,引导客户自助办理业务
6.1.4 提升客户自身体验,完善业务操作流程
6.1.5 强化客户经理外拓能力,实现坐与行营销结合转变
6.1.6 融合线上线下渠道,推进跨渠道协同管理
6.2 J银行网点服务模式转型保障措施
6.2.1 调整网点人事结构,提高管理与服务效率
6.2.2 完善员工激励政策,强化考核导向作用
6.2.3 加强风险防控,严防转型过程的风险漏洞
6.3 小结
第7章 结论与展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]互联网金融发展对商业银行经营管理的影响分析[J]. 吴丽生. 电子商务. 2016(11)
[2]关于我国商业银行人力资源管理研究[J]. 石磊. 企业改革与管理. 2016(06)
[3]大数据时代商业银行的营销策略探讨[J]. 李风蕊,赵彩苑. 现代营销(下旬刊). 2015(06)
[4]新常态下中国银行业改革模式的研究[J]. 陆岷峰,张玉洁. 南通职业大学学报. 2015(02)
[5]互联网金融客户行为研究及对商业银行转型的思考[J]. 王硕,李强. 当代经济管理. 2015(05)
[6]关于商业银行网点变革的六个设问[J]. 谢尔曼. 杭州金融研修学院学报. 2015(05)
[7]国有商业银行网点转型研究[J]. 中国工商银行江苏省分行课题组,万辉. 金融纵横. 2014(10)
[8]商业银行后台业务集中运营模式探析[J]. 李得仁. 青海金融. 2014(07)
[9]从科技支行到科技银行——基于文献研究和实地调研[J]. 杜琰琰,束兰根. 科技进步与对策. 2014(09)
[10]国有商业银行网点竞争力提升研究[J]. 梁尔政. 时代金融. 2014(05)
硕士论文
[1]河南农行零售网点经营转型路径研究[D]. 赵宇光.华中科技大学 2012
[2]某股份制商业银行柜面运营模式比较研究[D]. 刘璐.电子科技大学 2012
本文编号：3451151
【文章来源】：山东财经大学山东省
【文章页数】：55 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究的背景及意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.3 研究思路、研究方法与技术路线
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.3.3 技术路线
1.4 论文创新点
第2章 相关理论基础
2.1 服务模式内涵
2.2 网点转型内涵
2.3 渠道建设内涵
2.4 客户价值理论
2.5 竞争力理论
2.6 小结
第3章 J银行网点服务模式现状
3.1 物理功能布局
3.2 自助机具布放
3.3 业务处理流程
3.4 客户营销模式
3.5 网点人员配备
3.6 考核激励机制
3.7 小结
第4章 J银行网点服务模式存在的问题
4.1 网点分类、布局不合理,存在冗余空间
4.2 自助设备功能单一,智能化程度有待提升
4.3 业务操作流程较为繁琐,须进一步优化
4.4 客户营销模式老套,处于“等客上门”模式
4.5 人员按业务条线管理,不利于联动开展工作
4.6 考核激励机制靶向性不强,员工积极性不高
4.7 小结
第5章 J银行网点服务模式转型的必要性
5.1 网点服务模式转型的重要意义
5.1.1 应对互联网金融挑战的举措
5.1.2 盈利压力下的转型支撑
5.1.3 线上线下协同发展的要求
5.2 网点服务模式转型的总体目标
5.2.1 推进轻型化的运营模式
5.2.2 实现智能化的服务营销
5.2.3 加快多渠道的协同发展
5.3 小结
第6章 J银行网点服务模式转型策略与保障措施
6.1 J银行网点服务模式转型策略
6.1.1 突出网点经营职能,重新定义网点分类
6.1.2 分层布局功能分区,优化网点动线策略
6.1.3 加快智能机具铺设,引导客户自助办理业务
6.1.4 提升客户自身体验,完善业务操作流程
6.1.5 强化客户经理外拓能力,实现坐与行营销结合转变
6.1.6 融合线上线下渠道,推进跨渠道协同管理
6.2 J银行网点服务模式转型保障措施
6.2.1 调整网点人事结构,提高管理与服务效率
6.2.2 完善员工激励政策,强化考核导向作用
6.2.3 加强风险防控,严防转型过程的风险漏洞
6.3 小结
第7章 结论与展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]互联网金融发展对商业银行经营管理的影响分析[J]. 吴丽生. 电子商务. 2016(11)
[2]关于我国商业银行人力资源管理研究[J]. 石磊. 企业改革与管理. 2016(06)
[3]大数据时代商业银行的营销策略探讨[J]. 李风蕊,赵彩苑. 现代营销(下旬刊). 2015(06)
[4]新常态下中国银行业改革模式的研究[J]. 陆岷峰,张玉洁. 南通职业大学学报. 2015(02)
[5]互联网金融客户行为研究及对商业银行转型的思考[J]. 王硕,李强. 当代经济管理. 2015(05)
[6]关于商业银行网点变革的六个设问[J]. 谢尔曼. 杭州金融研修学院学报. 2015(05)
[7]国有商业银行网点转型研究[J]. 中国工商银行江苏省分行课题组,万辉. 金融纵横. 2014(10)
[8]商业银行后台业务集中运营模式探析[J]. 李得仁. 青海金融. 2014(07)
[9]从科技支行到科技银行——基于文献研究和实地调研[J]. 杜琰琰,束兰根. 科技进步与对策. 2014(09)
[10]国有商业银行网点竞争力提升研究[J]. 梁尔政. 时代金融. 2014(05)
硕士论文
[1]河南农行零售网点经营转型路径研究[D]. 赵宇光.华中科技大学 2012
[2]某股份制商业银行柜面运营模式比较研究[D]. 刘璐.电子科技大学 2012
本文编号：3451151
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/yingxiaoguanlilunwen/3451151.html
