BM公司会员管理改进方案研究
发布时间：2021-10-28 20:30
中国奶粉的编年史应该是从2003年开始的,到2018年奶粉新政重锤落地,对整个行业是一个极大的考验,也是一个难得的好机遇。奶粉的安全监管已经从产品层面上升到了整个生产体系,国产奶粉企业迎来了复苏,有望步入层次更高、实力更强的新阶段。借势奶粉新政,国产奶粉企业在寻求新的突破口,而消费升级在奶粉行业的轮回变迁中显得趋势越来越明显,并且已经成为奶粉行业新竞争时代的驱动力。这一轮的消费升级摆脱了对价格、实用等属性的依赖,更强调个性、服务和价值观的认同。顺应消费升级,借助大数据,对会员管理方案进行改进,通过会员的精准分析,更侧重会员的需求去做倾听、沟通和互动,去提升会员的忠诚度和活跃度,提升会员体验,让会员资源成为企业巨大的财富。从跟会员单纯地谈利益,到也要谈需求、谈情感,做有温度的奶粉品牌,这是不断精进的漫漫长路,也是市场竞争环境下亟需重点关注、进行转型升级的改革必经之路。本文运用信息管理及营销理论研究的成果,以BM公司为研究对象,通过CRM信息系统的数据支持和数据分析,全面分析原有方案的不足,对BM公司会员管理框架进行梳理,提出会员管理改进方案,并通过会员管理视觉优化营销战略布局及方案,探索...
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：90 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 选题的背景及意义
1.2 研究的目的与主要内容
1.3 研究的主要方法
1.4 论文的总体结构
第2章 论文依据的相关理论
2.1 客户关系管理CRM理论
2.1.1 客户关系管理原理
2.1.2 客户关系管理模型
2.1.3 客户关系管理功能
2.2 营销管理理论
2.2.1 企业营销管理原理方法和变化过程
2.2.2 以客户为中心的现代营销管理理念
2.3 会员管理知识
2.3.1 会员管理的基本概念
2.3.2 会员管理的运营逻辑
第3章 BM公司会员管理现状及问题分析
3.1 BM公司基本情况介绍
3.1.1 发展历程简介
3.1.2 经营态势简介
3.1.3 管理架构简介
3.2 BM公司会员管理现状
3.2.1 会员入会管理现状
3.2.2 会员续用管理现状
3.2.3 会员等级管理现状
3.2.4 会员积分管理现状
3.3 会员管理业务存在的问题
3.3.1 会员数据管理存在的问题
3.3.2 会员续用管理存在的问题
3.3.3 会员等级管理存在的问题
3.3.4 会员积分管理存在的问题
3.4 会员管理业务存在问题的成因分析
3.4.1 环境影响原因
3.4.2 机制影响原因
3.4.3 营销理念原因
第4章 BM公司会员管理改进方案设计
4.1 会员管理改进方案设计的关键思考
4.1.1 价值定位
4.1.2 关键要素
4.2 会员数据标签管理改进方案设计
4.2.1 赋能会员数据价值
4.2.2 完善会员精准画像
4.3 会员消费场景管理改进方案设计
4.3.1 通过数据连接人货场
4.3.2 通过智慧场景提升体验
4.4 会员等级服务管理改进方案设计
4.4.1 资源向能够贡献更高价值的会员倾斜
4.4.2 差异化服务拉动有潜力会员向上升级
4.5 会员积分权益管理改进方案设计
4.5.1 基于多样的产品体系提供更丰富的权益
4.5.2 基于强大的运营能力提供更丰富的活动
第5章 BM公司会员管理改进方案的实施及效果分析
5.1 实施计划
5.1.1 计划的启动过程
5.1.2 计划的实施及控制过程
5.2 实施效果分析
5.2.1 挑战与机遇
5.2.2 侦测与执行
5.2.3 评估与优化
第6章 全文总结
6.1 主要工作
6.2 不足之处
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于体验经济的用户数据库构建与应用[J]. 李杰,廖金兴,赖桂林. 电子技术与软件工程. 2018(22)
[2]中国奶粉:我们折腾了15年（二）[J]. 雷永军. 中国乳业. 2018(04)
[3]基于全生命周期行为的会员等级体系对顾客购买行为的影响[J]. 吴邦刚,余琦,陈煜波. 管理学报. 2018(04)
[4]中国奶粉:我们折腾了15年（一）[J]. 雷永军. 中国乳业. 2018(02)
[5]注册制勾画婴幼儿奶粉市场新格局[J]. 郭铁. 食品界. 2018(02)
[6]172个注册配方获批 乳业竞争或回归品质[J]. 紫琳. 中国食品. 2017(17)
[7]大数据的特质及其安全和信用风险[J]. 于跃,王庆华. 行政论坛. 2016(01)
[8]客户关系管理在企业市场营销中的作用研究[J]. 呼桃花. 商. 2015(47)
[9]莫让“积分”变“积愤”[J]. 郭邡. 中国石化. 2014(09)
[10]CRM创造企业营销新理念[J]. 赵立权,韩耀,刘宁. 商业研究. 2005(21)
本文编号：3463310
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：90 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 选题的背景及意义
1.2 研究的目的与主要内容
1.3 研究的主要方法
1.4 论文的总体结构
第2章 论文依据的相关理论
2.1 客户关系管理CRM理论
2.1.1 客户关系管理原理
2.1.2 客户关系管理模型
2.1.3 客户关系管理功能
2.2 营销管理理论
2.2.1 企业营销管理原理方法和变化过程
2.2.2 以客户为中心的现代营销管理理念
2.3 会员管理知识
2.3.1 会员管理的基本概念
2.3.2 会员管理的运营逻辑
第3章 BM公司会员管理现状及问题分析
3.1 BM公司基本情况介绍
3.1.1 发展历程简介
3.1.2 经营态势简介
3.1.3 管理架构简介
3.2 BM公司会员管理现状
3.2.1 会员入会管理现状
3.2.2 会员续用管理现状
3.2.3 会员等级管理现状
3.2.4 会员积分管理现状
3.3 会员管理业务存在的问题
3.3.1 会员数据管理存在的问题
3.3.2 会员续用管理存在的问题
3.3.3 会员等级管理存在的问题
3.3.4 会员积分管理存在的问题
3.4 会员管理业务存在问题的成因分析
3.4.1 环境影响原因
3.4.2 机制影响原因
3.4.3 营销理念原因
第4章 BM公司会员管理改进方案设计
4.1 会员管理改进方案设计的关键思考
4.1.1 价值定位
4.1.2 关键要素
4.2 会员数据标签管理改进方案设计
4.2.1 赋能会员数据价值
4.2.2 完善会员精准画像
4.3 会员消费场景管理改进方案设计
4.3.1 通过数据连接人货场
4.3.2 通过智慧场景提升体验
4.4 会员等级服务管理改进方案设计
4.4.1 资源向能够贡献更高价值的会员倾斜
4.4.2 差异化服务拉动有潜力会员向上升级
4.5 会员积分权益管理改进方案设计
4.5.1 基于多样的产品体系提供更丰富的权益
4.5.2 基于强大的运营能力提供更丰富的活动
第5章 BM公司会员管理改进方案的实施及效果分析
5.1 实施计划
5.1.1 计划的启动过程
5.1.2 计划的实施及控制过程
5.2 实施效果分析
5.2.1 挑战与机遇
5.2.2 侦测与执行
5.2.3 评估与优化
第6章 全文总结
6.1 主要工作
6.2 不足之处
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于体验经济的用户数据库构建与应用[J]. 李杰,廖金兴,赖桂林. 电子技术与软件工程. 2018(22)
[2]中国奶粉:我们折腾了15年（二）[J]. 雷永军. 中国乳业. 2018(04)
[3]基于全生命周期行为的会员等级体系对顾客购买行为的影响[J]. 吴邦刚,余琦,陈煜波. 管理学报. 2018(04)
[4]中国奶粉:我们折腾了15年（一）[J]. 雷永军. 中国乳业. 2018(02)
[5]注册制勾画婴幼儿奶粉市场新格局[J]. 郭铁. 食品界. 2018(02)
[6]172个注册配方获批 乳业竞争或回归品质[J]. 紫琳. 中国食品. 2017(17)
[7]大数据的特质及其安全和信用风险[J]. 于跃,王庆华. 行政论坛. 2016(01)
[8]客户关系管理在企业市场营销中的作用研究[J]. 呼桃花. 商. 2015(47)
[9]莫让“积分”变“积愤”[J]. 郭邡. 中国石化. 2014(09)
[10]CRM创造企业营销新理念[J]. 赵立权,韩耀,刘宁. 商业研究. 2005(21)
本文编号：3463310
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