基于客户关系管理分析电子商务营销新模式

发布时间：2021-11-13 23:14

　　电子商务时代,精准把握客户需求、有效利用客户资源成为企业营销制胜之道。本文针对客户关系管理的框架建构与要点进行分析,围绕创新客户关系管理理念、构建电商营销CRM系统、深化ERP与CRM系统整合三个层面,探讨了建立电子商务营销新模式的具体策略,以期为电子商务营销创新提供参考。 

【文章来源】：现代营销(下旬刊). 2020,(05)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、客户关系管理的框架建构与要点分析
    （一）客户关系管理框架
    （二）基本要点
        1. 拓宽客户信息来源渠道
        2. 基于数据挖掘分析客户特性
        3. 采用点对点模式制定策略
二、基于客户关系管理建立电子商务营销新模式的具体策略
    （一）创新客户关系管理理念，完善管理制度保障
    （二）构建电商营销CRM系统，建立细分评价模型
        1. 完善数据库建设
        2. 建立细分评价模型
        3. 强化消费者管理
    （三）深化ERP与CRM系统整合，优化营销服务水平
三、结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]探究客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 寇婧茵,靳知非.  今日财富. 2019(04)
[2]基于数据挖掘技术的电子商务客户关系管理[J]. 李雪菁.  计算机与数字工程. 2018(09)
[3]信息技术背景下国际品牌酒店客户关系管理策略[J]. 王育莲.  现代营销(下旬刊). 2018(01)



本文编号：3493903