商业银行智慧网点的建设策略研究与展望

发布时间：2021-11-18 01:21

　　近年来,随着社会经济和科学技术的不断发展,银行业的内外竞争压力不断加剧,传统银行的发展渠道、服务模式和销售方式已经无法满足客户日益增长的金融需求。一方面,互联网金融行业正在不断的蓬勃发展,微信、支付宝、百度钱包等支付方式遍地开花,银行的线下业务已逐渐向线上业务转移,在飞速发展的快节奏时代,线上渠道的便利、快捷带给客户现代化的体验,为高端客户群体既节省了时间成本也节省了经济成本,这毫无疑问对银行的经营状况是一个猛击。另一方面,外资银行与各类股份制商业银行、城市商业银行、民营商业银行层出不穷,各种创新型金融产品涌入金融市场也使得传统的经营方式难以为继。然而,商业银行传统网点作为金融渠道的载体,是银行业务发展的基础,为满足客户日益增长的金融需求和提升客户满意度,网点转型已迫在眉睫也是必然所趋。过去的一段时间里,传统银行在不断实行智能化发展,而如今转型的另一大举措便是智慧化,如何进行智慧网点的转型是本文研究的重点。本文首先对智慧网点的转型研究的选题背景和研究意义进行阐述,随后对智慧银行、智慧网点的概念进行解读和梳理,探讨了智慧网点的特征、创新模式及经营理念。其次对商业银行智慧网点发展的现状进行... 

【文章来源】：湖南农业大学湖南省

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

投诉情况分类图

图 3-2 投诉问题与相关岗位的数据分类图从以上数据来看，网点的服务质量主要取决于柜面服务，柜台是服务客户的一做好柜台工作是提高客户体验感的最佳捷径。为了有效解决投诉问题，本文诉的具体原因也查阅了相关数据，在与网点柜面服务的相关问题中，主要原理业务的时间较长、排队等候的时间过长、业务办理出现差错和拒绝为客户等情况，这些是反馈比较多的问题，具体情况如下：

图 3-2 投诉问题与相关岗位的数据分类图从以上数据来看，网点的服务质量主要取决于柜面服务，柜台是服务客户的做好柜台工作是提高客户体验感的最佳捷径。为了有效解决投诉问题，本文诉的具体原因也查阅了相关数据，在与网点柜面服务的相关问题中，主要原理业务的时间较长、排队等候的时间过长、业务办理出现差错和拒绝为客户等情况，这些是反馈比较多的问题，具体情况如下：

【参考文献】：
期刊论文
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[3]传统银行向智慧银行的转变[J]. 王卫东.  中国金融. 2015(18)
[4]商业银行网点智能化建设应融入“智慧城市”大格局[J]. 谢毓祯.  国际金融. 2014(12)
[5]客户体验视角的智慧银行建设路径选择[J]. 汪文洁,董斌.  海南金融. 2014(07)
[6]互联网金融的发展与网点“再转型再提升”[J]. 徐懿佳.  现代金融. 2014(02)
[7]银行物理网点:网络金融背景下的发展趋势[J]. 周科.  国际金融. 2013(12)
[8]打造互联网银行 创造新商业模式[J]. 张常胜.  新金融. 2013(07)
[9]互联网金融背景下商业银行竞争策略研究[J]. 冯娟娟.  现代金融. 2013(04)
[10]基于客户体验管理的智慧银行应用创新研究[J]. 吕可.  国际金融. 2013(01)



本文编号：3501938