南昌红谷滩万达广场服务营销策略研究
发布时间：2021-11-22 07:17
随着我国经济的高速增长,居民的消费需求呈现多样化的发展趋势。而反观我国购物中心的发展却并未与居民逐渐增加的消费需求形成良好的匹配。作为我国购物中心的领军品牌,万达至今已在全国新建了230多个购物中心,持有物业面积突破2000万平方米大关,并且在其内部形成了较为完善的管理体系,拥有专业的管理团队及全国唯一一支以商业规划为目的的研究院,正是基于以上因素,使得万达购物中心在激烈的市场竞争中拥有得天独厚的优势。但是随着市场环境的不断变化,已建成的万达购物中心在持续发展的道路上仍面临诸多阻碍,特别是在消费者欲望的刺激以及需求能力的满足上较为不足。因此在新时期,万达购物中心应当以服务营销为指导,针对现有的营销策略进行优化,从而快速的提升自身的核心竞争力。基于以上背景,本文将研究重点确定为在新形势下,大型购物中心如何结合自身的发展实际来制定服务营销优化策略及相应的保障措施,从而能快速满足消费者的需求和适应市场的发展,并为其他同类型购物中心的发展提供借鉴。本文以万达购物中心的发展现状为基础,通过对红谷滩万达广场个案的研究,分析了红谷滩万达广场服务营销策略的优化措施及相应的营销保障措施,希望达到以下研究...
【文章来源】：华东交通大学江西省
【文章页数】：58 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.2 研究内容
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 研究方法和技术路线
第二章 相关理论概述
2.1 服务营销理论
2.1.1 服务营销的特点
2.1.2 服务营销的策略
2.2 STP理论
2.2.1 市场细分
2.2.2 市场定位
2.2.3 目标市场选择
2.3 PEST分析方法
第三章 南昌红谷滩万达广场市场现状分析
3.1 购物中心简介
3.2 红谷滩万达广场环境分析
3.2.1 宏观环境分析
3.2.2 微观环境分析
3.3 红谷滩万达广场服务营销现状分析
3.3.1 服务营销现状概述
3.3.2 问卷调查
3.3.3 服务营销存在的问题
3.4 市场定位
第四章 红谷滩万达广场营销策略的改进措施
4.1 产品策略
4.1.1 调整产品结构、优化业态占比
4.1.2 优化产品布局
4.2 价格策略
4.2.1 商品定价稳定
4.2.2 实施积分兑换
4.3 渠道策略
4.3.1 推行试衣间计划
4.3.2 开发逛街应用
4.4 营销活动策略
4.4.1 关注退休群体需求
4.4.2 举办大学生消费文化节
4.5 人员策略
4.5.1 KPI与OKR并行
4.5.2 储备池计划
4.6 服务过程策略
4.6.1 解决停车难题
4.6.2 提升支付便利性
4.7 物质环境策略
4.7.1 打造内部多元化环境设计
4.7.2 构建外部邻里型商圈环境
第五章 红谷滩万达广场服务营销策略保障措施
5.1 组织保障
5.1.1 构建扁平化组织
5.1.2 建立快速决策链条
5.2 技术保障
5.2.1 应用新型技术
5.2.2 更新运营设备
5.3 风险管理
5.3.1 防范财务风险
5.3.2 杜绝产品质量风险
第六章 总结与展望
6.1 总结
6.2 研究展望
参考文献
附录 红谷滩万达广场消费需求调查问卷
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]购物中心在体验经济下的营销创新路径探析[J]. 郭菁华. 价值工程. 2015(26)
[2]服务营销在市场营销中的重要性浅谈[J]. 姜毅,蔡银珠. 东方企业文化. 2014(02)
[3]基于社会网络分析方法的顾客口碑意见领袖研究[J]. 罗晓光,溪璐路. 管理评论. 2012(01)
[4]基于消费者体验营销的顾客忠诚度诠释及其提升策略[J]. 卢光发. 商业时代. 2010(28)
[5]基于员工满意度和顾客满意度关系的文献评述及研究展望[J]. 孙瑾. 现代管理科学. 2009(06)
[6]我国购物中心战略定位与设计创新的思考[J]. 钱寿海. 商场现代化. 2007(30)
[7]中国城市零售商业企业品牌竞争优势的创造与持续[J]. 贺爱忠. 商业经济与管理. 2006(02)
[8]中国零售业生存和可持续发展战略的SWOT分析[J]. 张民. 商场现代化. 2005(13)
[9]试论顾客忠诚的影响因素与理论模型[J]. 严浩仁. 商业经济与管理. 2005(04)
[10]购物中心顾客行为的跨国比较[J]. 庄贵军,周南,李福安. 南开管理评论. 2001(06)
本文编号：3511201
【文章来源】：华东交通大学江西省
【文章页数】：58 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.2 研究内容
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 研究方法和技术路线
第二章 相关理论概述
2.1 服务营销理论
2.1.1 服务营销的特点
2.1.2 服务营销的策略
2.2 STP理论
2.2.1 市场细分
2.2.2 市场定位
2.2.3 目标市场选择
2.3 PEST分析方法
第三章 南昌红谷滩万达广场市场现状分析
3.1 购物中心简介
3.2 红谷滩万达广场环境分析
3.2.1 宏观环境分析
3.2.2 微观环境分析
3.3 红谷滩万达广场服务营销现状分析
3.3.1 服务营销现状概述
3.3.2 问卷调查
3.3.3 服务营销存在的问题
3.4 市场定位
第四章 红谷滩万达广场营销策略的改进措施
4.1 产品策略
4.1.1 调整产品结构、优化业态占比
4.1.2 优化产品布局
4.2 价格策略
4.2.1 商品定价稳定
4.2.2 实施积分兑换
4.3 渠道策略
4.3.1 推行试衣间计划
4.3.2 开发逛街应用
4.4 营销活动策略
4.4.1 关注退休群体需求
4.4.2 举办大学生消费文化节
4.5 人员策略
4.5.1 KPI与OKR并行
4.5.2 储备池计划
4.6 服务过程策略
4.6.1 解决停车难题
4.6.2 提升支付便利性
4.7 物质环境策略
4.7.1 打造内部多元化环境设计
4.7.2 构建外部邻里型商圈环境
第五章 红谷滩万达广场服务营销策略保障措施
5.1 组织保障
5.1.1 构建扁平化组织
5.1.2 建立快速决策链条
5.2 技术保障
5.2.1 应用新型技术
5.2.2 更新运营设备
5.3 风险管理
5.3.1 防范财务风险
5.3.2 杜绝产品质量风险
第六章 总结与展望
6.1 总结
6.2 研究展望
参考文献
附录 红谷滩万达广场消费需求调查问卷
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]购物中心在体验经济下的营销创新路径探析[J]. 郭菁华. 价值工程. 2015(26)
[2]服务营销在市场营销中的重要性浅谈[J]. 姜毅,蔡银珠. 东方企业文化. 2014(02)
[3]基于社会网络分析方法的顾客口碑意见领袖研究[J]. 罗晓光,溪璐路. 管理评论. 2012(01)
[4]基于消费者体验营销的顾客忠诚度诠释及其提升策略[J]. 卢光发. 商业时代. 2010(28)
[5]基于员工满意度和顾客满意度关系的文献评述及研究展望[J]. 孙瑾. 现代管理科学. 2009(06)
[6]我国购物中心战略定位与设计创新的思考[J]. 钱寿海. 商场现代化. 2007(30)
[7]中国城市零售商业企业品牌竞争优势的创造与持续[J]. 贺爱忠. 商业经济与管理. 2006(02)
[8]中国零售业生存和可持续发展战略的SWOT分析[J]. 张民. 商场现代化. 2005(13)
[9]试论顾客忠诚的影响因素与理论模型[J]. 严浩仁. 商业经济与管理. 2005(04)
[10]购物中心顾客行为的跨国比较[J]. 庄贵军,周南,李福安. 南开管理评论. 2001(06)
本文编号：3511201
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