中信证券东海路营业部客户分层管理研究

发布时间：2022-01-05 07:54

　　随着我国证券行业竞争的不断加深,证券公司佣金水平逐步下滑,证券公司之间的竞争已经由传统的业务竞争逐步转变为客户竞争。各证券公司深谙客户管理的重要性,纷纷采取措施加大对客户管理的重视和投入力度,希望通过客户精确分类,精准营销,提供更加个性化的服务和产品满足客户不同需求,以达到提高客户体验和忠诚度,挖掘客户潜在价值,创造更大经济效益的目的。但是,在实际的证券公司客户分层管理中,出现一些问题导致客户细分不足,大大降低了客户对证券公司的满意度。基于这种情况,为提高证券公司客户分层管理水平,本文以中信证券东海路营业部为例,运用文献研究法、案例分析法、访谈法、聚类分析法等研究方法,基于客户关系管理理论、服务营销理论、客户细分理论、客户价值理论等理论基础,分析中信证券东海路营业部客户分层管理现状及存在的问题,提出客户分层管理改进方案和实施保障,满足营业部客户分层管理需求,提高客户粘性,挖掘客户潜在价值,将客户为企业创造的价值最大化。通过本文的研究,可以得到的结论有:（1）目前中信证券东海路营业部客户分层管理存在的问题包括:客户需求及客户价值识别不清、客户分层方法不科学、分类经营效率不高、差异化服务效... 

【文章来源】：兰州理工大学甘肃省

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

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本文编号：3570053