中国农业银行YS支行服务营销策略研究

发布时间：2022-01-19 17:42

　　中国农业银行经中国人民银行批准于1979年2月23日正式成立,是四大国有控股商业银行之一。在国内,中国农业银行的网点形成城乡网络,资金实力雄厚,服务功能齐全,面向农村、农民和农业,赢得了广大人民和客户的信任,综合服务能力不断增强,成为我国最大的银行之一,在经济和社会发展中发挥着重要的作用。随着我国经济及金融体制改革的不断推进,我国商业银行所处的内部经营环境也发生了重大的变化,金融业的竞争日趋激烈。随着城市商业银行、私人银行、地方银行准入条件的放松,逐步形成了多元化、多层次的金融市场体系。为应对激烈的竞争,农业银行应顺应经济发展趋势,加快网点转型,提高服务质量,制定科学有效的营销策略。以个性化服务留住老客户、拓展新客户,提高客户粘性,提高市场竞争力。本文采用理论结合实际的方法,首先介绍了服务营销的发展历程及客户满意度理论、客户忠诚度理论、7P理论等相关理论,依据“提出问题-分析问题-解决问题”的思路,运用SWOT工具分析中国农业银行YS支行当前面临的优势、劣势、机会、威胁,指出了其服务方面存在的诸多问题,主要表现在柜面业务效率低下、缺乏硬件支持、服务营销意识不强、信息技术支持水平低,缺乏... 

【文章来源】：山东师范大学山东省

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

各指标不满意人数统计一览表

服务质量图 4-2 服务质量与客户满意度、客户忠诚度之间的关系实中，存在多种顾客满意度的测评模型，学者们根据研究目的适的模型进行调查、分析，指导实践，本文主要利用四分图象 4-3：可以称作重要因素推导模型，是一种偏向于定性研究的诊断模要程度和满意程度两个属性进行打分，然后根据打分结果，将素按高低程度归进四个象限内，企业可根据归类结果对这些因客户满意度

【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行网点转型的理论思考及转型趋势分析[J]. 胡志浩,陈涛峰.  农村金融研究. 2019(03)
[2]数字金融、消费者渠道偏好与零售银行网点转型升级探讨[J]. 李海峰,解超.  农村金融研究. 2019(03)
[3]金融科技嵌入商业银行生态系统的战略思考[J]. 陆岷峰,周军煜.  农村金融研究. 2019(02)
[4]浅析我国城市商业银行服务营销策略[J]. 徐辉,叶青,李长华.  商业经济. 2016(12)
[5]当前形势下提升商业银行综合服务能力的思考[J]. 李大辉.  企业改革与管理. 2016(22)
[6]城市行提升市场竞争力研究——以厦门农行为例[J]. 中国农业银行厦门市分行课题组.  农银学刊. 2016(02)
[7]传统银行向智慧银行的转变[J]. 王卫东.  中国金融. 2015(18)
[8]基于客户体验的商业银行管理模式变革研究[J]. 梁惠云,胡秋红.  中国商贸. 2014(31)
[9]服务营销在市场营销中的应用研究[J]. 孙莉.  中国新技术新产品. 2014(06)
[10]我国商业银行建设“智慧银行”途径研究[J]. 俞国章,沈加武.  福建金融. 2014(02)

博士论文
[1]国有商业银行核心竞争力研究[D]. 李广新.西南财经大学 2013

硕士论文
[1]HD银行的服务创新研究[D]. 董京虔.河北金融学院 2017
[2]商业银行服务创新研究[D]. 周云.对外经济贸易大学 2017
[3]互联网时代下商业银行服务管理问题研究[D]. 张爽.沈阳大学 2017
[4]商业银行营业网点提升客户服务管理水平的策略分析[D]. 李超.对外经济贸易大学 2016
[5]基于社区银行模式推动国有商业银行网点转型问题研究[D]. 贾媛.对外经济贸易大学 2015
[6]商业银行营业网点建设研究[D]. 杨子穆.北京邮电大学 2014
[7]国有商业银行零售业务在互联网金融冲击下的顾客关系研究[D]. 胡康晋.西南财经大学 2014



本文编号：3597290