中国石化销售有限公司客户关系管理系统设计与实施

发布时间：2022-02-19 16:15

　　针对石油化工销售企业在市场竞争态势日益激烈,本论文围绕中石化销售公司“从油品供应商向综合服务商转型”的战略,分析和展示了石油产品和非石油产品在管理和销售中的问题。通过考察CRM在中国的应用之后,我们认为将先进的管理理念和管理模式融合为一体,以客户满意度为核心的CRM系统可以帮助中石化销售有限公司在市场竞争中脱颖而出,使公司与时俱进。本文在分析业务需求和中石化销售有限公司实际情况的基础上,着重设计了客户管理、销售管理、营销管理、会员管理和服务管理五个经营管理功能模块及在此基础上实现的经营决策支持功能。客户关系管理（CRM）系统是一个将最佳客户关系管理思想同计算机手段进行融合的应用系统。它在国外、国内公司的客户服务、销售、管理层决策支持等操作过程占据着举足轻重的地位。针对中石化销售有限公司的组织架构、企业性质及其管理模式,我们重点调研了大客户经理在日常工作中的特别需求,结合企业长远的发展战略,对总公司和各分公司的业务现状摸底,进行了详细的业务需求分析、业务流程梳理、系统功能设计和系统接口设计。而且借助对系统核心操作的业务定位,得到中国石化销售有限公司客户关系管理系统的设计与实施过程。系统的... 

【文章来源】：山东大学山东省211工程院校985工程院校教育部直属院校

【文章页数】：83 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究背景及意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 解决的主要问题
    1.4 本文的主要工作
第2章 系统需求分析
    2.1 系统业务流程分析
        2.1.1 项目背景及说明
        2.1.2 目标架构和岗位职责分工
    2.2 系统功能需求关键点描述
    2.3 业务现状及非功能需求分析
        2.3.1 业务现状
        2.3.2 系统非功能需求分析
第3章 系统架构设计
    3.1 总体设计原则
    3.2 总体技术路线
        3.2.1 业务架构
        3.2.2 应用架构
        3.2.3 集成架构
        3.2.4 关键技术
第4章 系统功能模块详细设计
    4.1 流程与功能的匹配关系
    4.2 权限管理
        4.2.1 用户权限管理设计
        4.2.2 角色与职责的匹配关系
    4.3 系统功能点详细设计
        4.3.1 客户管理模块详细设计
        4.3.2 销售管理模块的详细设计
        4.3.3 营销模块的详细设计
        4.3.4 会员管理模块的详细设计
        4.3.5 服务管理模块的详细设计
第5章 系统实现与测试
    5.1 系统总体实现
    5.2 实施方法
        5.2.1 组织流程标准化实施方法
        5.2.2 CRM系统试点实施方法
    5.3 CRM系统实施效果
        5.3.1 CRM系统基本按照实施计划完成
        5.3.2 工作流的应用情况
    5.4 系统测试
        5.4.1 测试环境
        5.4.2 测试工具
        5.4.3 测试方法
第6章 系统上线实施
    6.1 系统上线切换
        6.1.1 上线准备
        6.1.2 上线切换
        6.1.3 切换检查
        6.1.4 系统备份
    6.2 用户培训
    6.3 系统运维和支撑
第7章 结论
参考文献
致谢
学位论文评阅及答辩情况表



本文编号：3633215