A农商银行个性化服务改进方案及实施策略
发布时间：2022-07-14 16:45
改革开放至今,我国金融行业发展日新月异,其中至为关键的银行业更是取得了令人瞩目的成就,也在极大程度上满足了我国市场经济各方主体的金融需求。当前各大银行不断推广和创新相关产品及服务,这对我国银行业的发展颇为助益,但是随着相关业务的茁壮和完善,内外呈现出的问题也日见增多,比如银行服务同质化、机械化现象愈演愈烈,亟待改进和完善。本文主要基于A农商银行个性化服务实施现状出发,由浅入深、由表至里来开展进一步分析。本文研究分为以下步骤:第一章绪论,主要阐述本研究课题的背景、目的、意义、方法、思路等内容,并从理论层面对个性化服务做出归纳、总结;第二章为A农商银行发展现状,主要对该行当前情况做出基本说明;第三章为A农商银行实施个性化服务存在的问题,本章节只要是在对A农商银行发展进行简介的基础上,结合实际情况,进一步的分析A农商银行在实施个性化服务的过程中所存在的问题,例如产品设计不丰富、未建立分级客户管理体系、员工个性化服务技能欠佳、服务流程不完备等等。第四章为A农商银行实施个性化服务的具体方案及可行性分析,结合A农商银行实施个性化服务存在问题,提出A农商银行实施个性化服务的具体方案,主要包括塑造客户...
【文章页数】：48 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.2 研究方法与思路
1.2.1 研究方法
1.2.2 研究思路
1.3 个性化服务的相关理论
1.3.1 个性化服务的定义
1.3.2 商业银行个性化服务的内容
第2章 A农商银行发展现状
2.1 A农商银行简介
2.2 A农商银行发展情况介绍
2.2.1 现状
2.2.2 隐患
2.2.3 趋势
第3章 A农商银行个性化服务实施中所存问题
3.1 产品设计不丰富
3.2 客户分级管理体系未健全
3.3 员工个性化服务技能欠佳
3.4 服务流程不完备
第4章 A农商银行个性化服务改进方案及可行性分析
4.1 A农商银行个性化服务改进方案的设计依据
4.1.1 客户定位
4.1.2 市场定位
4.1.3 市场机会分析
4.2 A农商银行实施个性化服务的具体方案
4.2.1 塑造客户至上的经营理念
4.2.2 建立高效服务操作体系与流程
4.2.3 客户掌握服务控制权
4.2.4 提升服务细节和品质
4.2.5 注重客户反馈
4.2.6 调整员工薪酬
4.3 A农商银行实施个性化服务改进方案的可行性分析
第5章 A农商银行个性化服务实施策略
5.1 丰富产品设计
5.2 实施客户分级管理模式
5.3 拓展网络银行服务
5.4 强化员工应变能力培训
5.5 优化服务流程
第6章 结论与展望
6.1 结论
6.2 展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行智能客服个性化服务探路[J]. 陈昆德,黄传超. 中国银行业. 2018(08)
[2]我国商业银行社区金融模式探究——以福建省为例[J]. 李至昀,江春霞,陈巧彬,曹小凤. 科技经济市场. 2018(06)
[3]城市商业银行实施差异化战略的策略探讨[J]. 陈洁瑜. 经济师. 2018(05)
[4]中国工商银行差异化战略微观机制实证研究[J]. 李锦霖,孔春丽,张天龙,刘涛. 价值工程. 2018(12)
[5]中国建设银行差异化营销战略实证研究[J]. 张艳莉,左莉,刘涛,张同建. 湖州职业技术学院学报. 2016(03)
[6]强化差别化个性化服务对接,维护与拓展个人中高端客户[J]. 梁洁. 经济师. 2015(08)
[7]浅议城市商业银行差异化战略的实施路径[J]. 俞东红. 经济师. 2015(06)
[8]自助服务技术下顾客参与行为的研究[J]. 温孝卿,郭芳. 软科学. 2014(07)
[9]顾客参与、感知控制、感知风险与服务质量的关系研究——以网上银行为例[J]. 郭芳. 金融理论与实践. 2014(06)
[10]关于服务业中顾客参与理论的研究综述[J]. 郭芳. 现代营销(学苑版). 2014(01)
博士论文
[1]国有商业银行差异化战略对运营绩效促进效应研究[D]. 刘涛.江苏大学 2017
硕士论文
[1]个性化推荐系统在银行理财营销的应用[D]. 王建鑫.云南财经大学 2018
[2]基于差异化定位的QY农村商业银行转型策略研究[D]. 韩玉琦.沈阳大学 2018
[3]P银行N分行私人银行业务发展现状及对策研究[D]. 袁艺文.苏州大学 2017
[4]吉林榆树农村商业银行竞争战略研究[D]. 刘鑫.吉林大学 2017
[5]H商业银行重庆分行科技金融差异化战略选择与实施研究[D]. 温中亮.重庆理工大学 2017
[6]兴业银行河北社区银行发展策略研究[D]. 苏嘉壮.河北经贸大学 2017
[7]互联网金融冲击下我国商业银行的转型发展研究[D]. 刘文永.福建师范大学 2016
[8]中国中小商业银行差异化经营战略研究[D]. 林星.华东理工大学 2017
[9]河北银行保定分行个人高端客户精准营销策略调查研究[D]. 张蕾.河北金融学院 2016
[10]中国建行济南分行竞争战略研究[D]. 程伟.山东大学 2016
本文编号：3661504
【文章页数】：48 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.2 研究方法与思路
1.2.1 研究方法
1.2.2 研究思路
1.3 个性化服务的相关理论
1.3.1 个性化服务的定义
1.3.2 商业银行个性化服务的内容
第2章 A农商银行发展现状
2.1 A农商银行简介
2.2 A农商银行发展情况介绍
2.2.1 现状
2.2.2 隐患
2.2.3 趋势
第3章 A农商银行个性化服务实施中所存问题
3.1 产品设计不丰富
3.2 客户分级管理体系未健全
3.3 员工个性化服务技能欠佳
3.4 服务流程不完备
第4章 A农商银行个性化服务改进方案及可行性分析
4.1 A农商银行个性化服务改进方案的设计依据
4.1.1 客户定位
4.1.2 市场定位
4.1.3 市场机会分析
4.2 A农商银行实施个性化服务的具体方案
4.2.1 塑造客户至上的经营理念
4.2.2 建立高效服务操作体系与流程
4.2.3 客户掌握服务控制权
4.2.4 提升服务细节和品质
4.2.5 注重客户反馈
4.2.6 调整员工薪酬
4.3 A农商银行实施个性化服务改进方案的可行性分析
第5章 A农商银行个性化服务实施策略
5.1 丰富产品设计
5.2 实施客户分级管理模式
5.3 拓展网络银行服务
5.4 强化员工应变能力培训
5.5 优化服务流程
第6章 结论与展望
6.1 结论
6.2 展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行智能客服个性化服务探路[J]. 陈昆德,黄传超. 中国银行业. 2018(08)
[2]我国商业银行社区金融模式探究——以福建省为例[J]. 李至昀,江春霞,陈巧彬,曹小凤. 科技经济市场. 2018(06)
[3]城市商业银行实施差异化战略的策略探讨[J]. 陈洁瑜. 经济师. 2018(05)
[4]中国工商银行差异化战略微观机制实证研究[J]. 李锦霖,孔春丽,张天龙,刘涛. 价值工程. 2018(12)
[5]中国建设银行差异化营销战略实证研究[J]. 张艳莉,左莉,刘涛,张同建. 湖州职业技术学院学报. 2016(03)
[6]强化差别化个性化服务对接,维护与拓展个人中高端客户[J]. 梁洁. 经济师. 2015(08)
[7]浅议城市商业银行差异化战略的实施路径[J]. 俞东红. 经济师. 2015(06)
[8]自助服务技术下顾客参与行为的研究[J]. 温孝卿,郭芳. 软科学. 2014(07)
[9]顾客参与、感知控制、感知风险与服务质量的关系研究——以网上银行为例[J]. 郭芳. 金融理论与实践. 2014(06)
[10]关于服务业中顾客参与理论的研究综述[J]. 郭芳. 现代营销(学苑版). 2014(01)
博士论文
[1]国有商业银行差异化战略对运营绩效促进效应研究[D]. 刘涛.江苏大学 2017
硕士论文
[1]个性化推荐系统在银行理财营销的应用[D]. 王建鑫.云南财经大学 2018
[2]基于差异化定位的QY农村商业银行转型策略研究[D]. 韩玉琦.沈阳大学 2018
[3]P银行N分行私人银行业务发展现状及对策研究[D]. 袁艺文.苏州大学 2017
[4]吉林榆树农村商业银行竞争战略研究[D]. 刘鑫.吉林大学 2017
[5]H商业银行重庆分行科技金融差异化战略选择与实施研究[D]. 温中亮.重庆理工大学 2017
[6]兴业银行河北社区银行发展策略研究[D]. 苏嘉壮.河北经贸大学 2017
[7]互联网金融冲击下我国商业银行的转型发展研究[D]. 刘文永.福建师范大学 2016
[8]中国中小商业银行差异化经营战略研究[D]. 林星.华东理工大学 2017
[9]河北银行保定分行个人高端客户精准营销策略调查研究[D]. 张蕾.河北金融学院 2016
[10]中国建行济南分行竞争战略研究[D]. 程伟.山东大学 2016
本文编号：3661504
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