恒丰银行A支行服务营销策略研究

发布时间：2022-12-22 06:35

　　由于全球金融环境的不断变化,中国金融市场也在一步步推进发展,面对同业市场竞争压力日与俱增,广大客户需求不断的提升,银行间金融产品又具有较高的相似度等,想要在众多银行中脱颖而出,就要跳出传统的营销思路,提升服务营销水平,加强银行自身综合实力,更好地去运用服务营销策略才是商业银行各支行网点生存发展的关键。恒丰银行（前身为某住房储蓄银行）成立于1987年10月,并于2003年在住房储蓄银行基础上经过整体股份制改造,改制变更为恒丰银行股份有限公司,总部设立在烟台,是经中国人民银行批准的全国12家股份制商业银行之一。本文研究恒丰银行A支行是1987年成立的第一家某住房储蓄银行四个初始网点之一,于2003年改制发展成为恒丰银行股份有限公司A支行。在恒丰银行逐年的发展中,A支行一路跟随为恒丰银行开疆扩土献出自己的一份力量。恒丰银行是第11家批准的全国股份制商业银行。恒丰银行成立早改革晚,导致其在资产负债规模无法与四大行等大型银行相媲美,经营管理模式相对粗放、产品相对单一、服务营销理念等也相对薄弱。但正因为成立时间早,及时股份制改革,相对于农商行、城商行等拥有较好的市场资源、积累较好的客户基础与行业经... 

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究的背景及意义
    1.2 国内外研究现状
    1.3 研究内容与方法
        1.3.1 主要研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 本论文研究拟解决的关键问题
2 相关理论及商业银行服务营销发展概述
    2.1 7P服务营销理论概述
    2.2 服务质量理论概述
    2.3 SWOT方法概述
    2.4 商业银行及支行概念界定
    2.5 商业银行服务营销发展概述
        2.5.1 金融业服务营销发展概况
        2.5.2 商业银行服务营销发展概况
3 恒丰银行A支行服务营销现状与环境分析
    3.1 恒丰银行与A支行简介
        3.1.1 恒丰银行简介
        3.1.2 A支行简介
    3.2 A支行服务营销现状
    3.3 A支行服务营销现状满意度问卷调查
        3.3.1 问卷设计
        3.3.2 问卷的发放与回收
        3.3.3 调查结果分析
    3.4 A支行服务营销现状存在问题及原因分析
        3.4.1 产品单一且创新不足
        3.4.2 服务营销意识不足
        3.4.3 促销手段及渠道单一
        3.4.4 服务人员的服务质量有待提升
    3.5 A支行服务营销环境分析
        3.5.1 优势分析
        3.5.2 劣势分析
        3.5.3 机遇分析
        3.5.4 威胁分析
4 恒丰银行A支行服务营销策略的制定
    4.1 制定的原则和目标
        4.1.1 制定的原则
        4.1.2 制定的目标
    4.2 市场选择与定位分析
        4.2.1 市场细分
        4.2.2 目标市场选择
        4.2.3 市场定位
    4.3 服务营销策略分析
        4.3.1 产品策略
        4.3.2 价格策略
        4.3.3 渠道策略
        4.3.4 促销策略
        4.3.5 有形展示策略
        4.3.6 人员策略
        4.3.7 过程策略
5 恒丰银行A支行服务营销策略实施的保障措施
    5.1 组织结构的改进
    5.2 服务营销理念的宣传
    5.3 健全支行的柜面通与结算业务系统
    5.4 制定优质服务营销标准
    5.5 将服务营销的评价纳入员工绩效评估体系
6 结论与不足
    6.1 主要研究结论
    6.2 研究中的不足
参考文献
附录1
附录2
附录3
致谢
作者简介



本文编号：3723653