中国网球公开赛顾客忠诚模型构建研究
发布时间：2023-04-22 00:01
2014年国务院颁布《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》意味着我国体育产业进入全新的发展时期,但全新的发展时期也是新问题不断出现、新挑战不断来袭的时期,体制积弊与产业化不适应带来的摩擦与阵痛在一个时期内将不可避免的存在。实现体育产业尤其是体育竞赛表演产业的健康快速发展,必须解决赛事发展与顾客忠诚这一关键问题。我国体育竞赛表演产业的市场化运作还处于初级阶段,体系不成熟,规模化不足。研究以中国网球公开赛的顾客忠诚为主要对象,运用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法,通过对相关文献综述并结合顾客访谈,从顾客体验角度对体育竞赛表演业的顾客忠诚这一关键问题进行了系统分析。体育竞赛表演业为顾客提供服务类产品,其竞争力提升的关键在于为顾客提供“流畅”的体验。只有为顾客提供满意的体验服务,并通过进一步引导与提升改进顾客的满意程度,才有可能使顾客对赛事形成特殊的情感依赖,进而促使顾客忠诚的形成。研究通过对中国网球公开赛顾客忠诚这一关键问题的分析,构建了中国网球公开赛顾客体验—忠诚模型,以期为以中国网球公开赛为代表的体育竞赛表演产业的快速发展提出建议。研究结果显示:(1)中国网球公开赛顾客...
【文章页数】：155 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 前言
1.1 研究背景
1.2 研究目的
1.3 研究意义
1.3.1 研究的理论意义
1.3.2 研究的实践意义
1.4 相关理论基础
1.4.1 体验营销理论
1.4.2 体育消费者行为理论
1.5 关于顾客的界定
1.5.1 顾客与客户
1.5.2 顾客含义
1.6 研究的技术路线
1.7 研究的创新点
2 文献综述
2.1 顾客体验研究综述
2.1.1 顾客体验基本内容研究
2.1.2 不同行业顾客体验理论性研究
2.1.3 不同行业顾客体验实践研究
2.1.4 体验经济时代体育产业的体验营销理论研究
2.1.5 体育产业顾客体验实践研究
2.2 顾客满意研究综述
2.2.1 顾客满意度指数模型
2.2.2 顾客满意度涵义研究
2.2.3 顾客满意理论体系研究
2.2.4 体育产业顾客满意研究
2.3 顾客忠诚研究综述
2.3.1 顾客忠诚的含义
2.3.2 顾客忠诚研究
2.3.3 体育产业顾客忠诚研究
3 研究对象与研究方法
3.1 研究对象
3.2 研究方法
3.2.1 文献资料法
3.2.2 访谈法
3.2.3 问卷调查法
3.2.4 数理统计法
4 讨论与分析
4.1 中国网球公开赛发展分析
4.1.1 中国网球公开赛五力分析
4.1.2 中国网球公开赛运营情况
4.1.3 中国网球公开赛五力分析模型
4.2 中国网球公开赛顾客体验—忠诚概念模型及研究假设
4.2.1 中国网球公开赛顾客忠诚理论模型
4.2.2 中国网球公开赛顾客体验、顾客满意与顾客忠诚分析
4.2.3 中国网球公开赛顾客体验—忠诚概念模型
4.2.4 相关假设的提出
4.3 中国网球公开赛顾客体验各维度量表构建与预调查研究
4.3.1 中国网球公开赛顾客体验—忠诚量表设计
4.3.2 预调查研究问卷的设计
4.3.3 预调查研究设计
4.3.4 预调查样本的探索性因子分析
4.3.5 变量调整后整体量表的探索性因子分析
4.3.6 变量调整后问卷的信度分析
4.4 中国网球公开赛顾客忠诚正式调查研究分析
4.4.1 正式调研的基础性分析
4.4.2 正式调研样本的建构效度分析
4.4.3 正式调研样本的信度与效度检验
4.4.4 顾客体验—忠诚基本模型结构方程检验
4.4.5 顾客体验各维度对顾客满意影响的对比研究
4.4.6 基于人口统计学变量的体验—忠诚差异性分析
4.4.7 前置变量对顾客体验—忠诚各维度的差异性分析
5 结论与建议
5.1 结论
5.2 建议
致谢
参考文献
附录
附录A
附录B
附录C
附录D
附录E
个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果
本文编号：3796509
【文章页数】：155 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 前言
1.1 研究背景
1.2 研究目的
1.3 研究意义
1.3.1 研究的理论意义
1.3.2 研究的实践意义
1.4 相关理论基础
1.4.1 体验营销理论
1.4.2 体育消费者行为理论
1.5 关于顾客的界定
1.5.1 顾客与客户
1.5.2 顾客含义
1.6 研究的技术路线
1.7 研究的创新点
2 文献综述
2.1 顾客体验研究综述
2.1.1 顾客体验基本内容研究
2.1.2 不同行业顾客体验理论性研究
2.1.3 不同行业顾客体验实践研究
2.1.4 体验经济时代体育产业的体验营销理论研究
2.1.5 体育产业顾客体验实践研究
2.2 顾客满意研究综述
2.2.1 顾客满意度指数模型
2.2.2 顾客满意度涵义研究
2.2.3 顾客满意理论体系研究
2.2.4 体育产业顾客满意研究
2.3 顾客忠诚研究综述
2.3.1 顾客忠诚的含义
2.3.2 顾客忠诚研究
2.3.3 体育产业顾客忠诚研究
3 研究对象与研究方法
3.1 研究对象
3.2 研究方法
3.2.1 文献资料法
3.2.2 访谈法
3.2.3 问卷调查法
3.2.4 数理统计法
4 讨论与分析
4.1 中国网球公开赛发展分析
4.1.1 中国网球公开赛五力分析
4.1.2 中国网球公开赛运营情况
4.1.3 中国网球公开赛五力分析模型
4.2 中国网球公开赛顾客体验—忠诚概念模型及研究假设
4.2.1 中国网球公开赛顾客忠诚理论模型
4.2.2 中国网球公开赛顾客体验、顾客满意与顾客忠诚分析
4.2.3 中国网球公开赛顾客体验—忠诚概念模型
4.2.4 相关假设的提出
4.3 中国网球公开赛顾客体验各维度量表构建与预调查研究
4.3.1 中国网球公开赛顾客体验—忠诚量表设计
4.3.2 预调查研究问卷的设计
4.3.3 预调查研究设计
4.3.4 预调查样本的探索性因子分析
4.3.5 变量调整后整体量表的探索性因子分析
4.3.6 变量调整后问卷的信度分析
4.4 中国网球公开赛顾客忠诚正式调查研究分析
4.4.1 正式调研的基础性分析
4.4.2 正式调研样本的建构效度分析
4.4.3 正式调研样本的信度与效度检验
4.4.4 顾客体验—忠诚基本模型结构方程检验
4.4.5 顾客体验各维度对顾客满意影响的对比研究
4.4.6 基于人口统计学变量的体验—忠诚差异性分析
4.4.7 前置变量对顾客体验—忠诚各维度的差异性分析
5 结论与建议
5.1 结论
5.2 建议
致谢
参考文献
附录
附录A
附录B
附录C
附录D
附录E
个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果
本文编号：3796509
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