商业银行公司客户关系管理系统的分析与设计

发布时间：2023-12-13 17:32

　　随着经济全球化的快速发展,特别是金融全球化的脚步不断加快,我国对于商业银行的创办和利率市场化程度不断放开,因此,我国商业银行之间的竞争也不断加剧。在激烈的市场竞争环境中,除了提升银行的服务质量,也要加强对资源的争夺。在各类资源的争夺中,客户资源的争夺最为激烈。一方面,各大商业银行投入大量的人力、物力和时间去开展客户资源的抢夺。特别是高端客户,商业银行对于这类客户的需求最为迫切,高端客户资源成为市场的稀缺资源。另一方面,对于客户资源的维护也特别重要。客户资源的争夺,尤其是高端客户资源的争夺和维护对于商业银行的长久发展特别重要。在高端客户中,公司客户占有很大的比重。因此,设计一个商业银行公司客户关系管理系统对于维护公司客户资源是非常必要的。本文开发了商业银行公司客户关系管理系统。首先,阐述了本文的研究背景和意义,详细的综述了现有的商业银行客户关系管理系统的国内外现状。以此为基础,本文分析了商业银行公司客户关系管理系统的功能性需求,包括对公客户信息管理、对公客户服务管理、对公客户营销管理、对公客户风险管理和对公客户统计分析。接着,明确了系统的非功能性需求,包括安全性、高性能、可扩展和可升级。...

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景及意义
    1.2 研究现状
        1.2.1 国内研究现状
        1.2.2 国外研究现状
    1.3 论文研究内容和组织结构
2 系统开发技术和基本理论
    2.1 J2EE技术
    2.2 MVC设计模式
    2.3 面向对象分析与设计
    2.4 Oracle数据库
3 商业银行公司客户关系管理系统需求分析
    3.1 系统需求概述
    3.2 系统设计的可行性分析
        3.2.1 技术可行性
        3.2.2 操作可行性
        3.2.3 经济可行性
    3.3 商业银行公司客户关系管理系统的功能性需求
        3.3.1 对公客户信息管理的需求分析
        3.3.2 对公客户服务管理的需求分析
        3.3.3 对公客户营销管理的需求分析
        3.3.4 对公客户风险管理的需求分析
        3.3.5 对公客户统计分析的需求分析
    3.4 商业银行公司客户关系管理系统的非功能性需求
4 商业银行公司客户关系管理系统设计
    4.1 系统总体设计
        4.1.1 系统的总体架构设计
        4.1.2 系统的总体功能结构设计
    4.2 系统功能详细设计
        4.2.1 管理员登录功能流程与用例设计
        4.2.2 修改对公客户信息的流程与用例设计
        4.2.3 登记投诉信息的流程及用例设计
        4.2.4 添加营销计划的流程及用例设计
        4.2.5 查询对公客户风险流程及用例设计
        4.2.6 销售产品统计查询流程及用例设计
    4.3 商业银行公司客户关系管理系统的数据库设计
        4.3.1 概念设计
        4.3.2 逻辑结构设计
        4.3.3 物理结构设计
5 商业银行公司客户关系管理系统的功能实现
    5.1 总体实现
        5.1.1 对公客户信息管理的功能实现
        5.1.2 对公客户服务管理的功能实现
        5.1.3 对公客户风险管理的功能实现
        5.1.4 对公客户统计分析的功能实现
    5.2 关键代码
6 系统测试
    6.1 测试方法
    6.2 测试用例
    6.3 测试评价
7 总结与展望
    7.1 总结
    7.2 展望
参考文献
致谢



本文编号：3873618