山东海之源创意包装有限公司电子商务平台客户关系管理研究

发布时间：2024-01-30 06:20

　　互联网技术飞速发展,电子商务平台应运而生,以客户流量为核心的市场竞争日趋激烈,如何将流量客户转化为公司稳定的客户受到企业的重视与关注,并由此催生了以客户为中心的经营理念。而强调客户为中心就必须处理好与客户之间的关系,加强客户关系管理。客户关系管理以客户需求为导向,将客户作为企业的资源,加强同客户的沟通和互动,更注重的是客户本身。完善的客户关系管理有利于提高客户的满意度,使客户能够持续为企业发展提供价值。海之源创意包装有限公司专业从事创意包装产品的设计、生产和销售,公司开立了自己的电子商务平台。但是平台目前客户关系管理重视程度不高,管理不完善,影响了客户的满意度,因此本文对平台客户关系管理进行研究。首先,在查阅大量文献资料的基础上,对国内外文献进行梳理和归纳,了解前沿研究成果;其次,对海之源电商平台基本情况、客户关系管理现状进行分析,并根据实际调查、人员访谈、问卷调查加深对公司平台客户关系管理的了解,发现海之源电商平台客户关系管理目前存在一些问题,包括客户关系营销理念落后、客户分类管理过于简单、客户信息挖掘不够充分、缺乏客户关系管理系统;然后,提出海之源公司电子商务平台客户关系管理优化策...

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图3-2海之源电商平台产品列举

图3-3海之源平台各月销量由上图可以看出，收入最低的三个月分别是2月、7月和8月

图3-4海之源电商平台各月份访客数量通过上图可以看出，海之源电商平台在3月份访客量急速提升，主要是由于该月公司部分产品参加了淘宝的聚划算活动；7-11月份访客量也呈现持续增加趋势，主要是由

图4-1有关“您对平台促销活动是否满意度”的调查结果

本文编号：3889672