农行LS支行信用卡营销策略研究

发布时间：2024-05-11 19:57

　　随着社会发展,人们的消费意识和消费方式也在不断发生改变。近年来,信用卡作为支付方式的一种,以其方便、快捷、安全的特点,赢得了广大消费的认可与青睐。信用卡在改变人们消费习惯的同时,也使得各家银行发现了巨大的市场营销潜力。自2003年信用卡在中国问世以来,各家商业银行机构就纷纷在北京、上海等地方设立专门的信用卡部门,开始了漫长而激烈的信用卡营销竞争。随着中国经济市场的开放,国内信用卡业务面临前所未有的挑战。“没有经验,竞争力差”一直是国内信用卡业务发展的痛点。各家商业银行机构虽然纷纷推出了自己的信用卡品牌,但在产品上基本上是大同小异,功能也非常接近,不能形成属于自己真正自主拥有的品牌竞争优势。另外,有部分商业银行“跑马圈地”,片面地追求发卡数量,却忽视了客户的后续跟踪与维护,造成了信用卡睡眠的数量急剧上升,阻碍了国内信用卡市场的良性循环发展。因此,怎样能够有效地获客、活客、留客,培养属于自己的优质客户群体,成为每家商业银行近年来不断探索研究的课题。农行LS支行成立于1992年,于2003年开始引入信用卡业务。自2003年到2013年,LS支行的信用卡发卡量每年以15%左右的增速在不断增加。...

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究内容与结构
    1.3 研究方法与技术路线
第2章 理论基础与文献综述
    2.1 银行信用卡业务概述
    2.2 STP理论
    2.3 4P理论
    2.4 国内外关于信用卡营销业务的研究
        2.4.1 国外关于信用卡营销业务的研究
        2.4.2 国内关于信用卡营销业务的研究
    2.5 本章小结
第3章 农行LS支行信用卡营销业务现状与问题分析
    3.1 农行LS支行情况简介
    3.2 农行LS支行信用卡营销业务现状
        3.2.1 农行LS支行信用卡卡种类别
        3.2.2 农行LS支行信用卡发卡规模
        3.2.3 农行LS支行信用卡营销手段
    3.3 农行LS支行信用卡营销业务存在的问题及原因分析
        3.3.1 缺乏科学的市场细分和定位
        3.3.2 信用卡产品同质化严重
        3.3.3 信用卡营销没有实现渠道多元化
        3.3.4 简单的营销方式缺少吸引力
        3.3.5 缺乏有效的客户管理维护措施
    3.4 本章小结
第4章 农行LS支行信用卡营销宏观环境与SWOT分析
    4.1 宏观环境分析
        4.1.1 政策法规环境分析
        4.1.2 经济环境分析
        4.1.3 社会环境分析
        4.1.4 技术环境分析
    4.2 SWOT分析
        4.2.1 优势分析
        4.2.2 劣势分析
        4.2.3 机遇分析
        4.2.4 威胁分析
        4.2.5 SWOT综合分析矩阵
    4.3 本章小结
第5章 农行LS支行信用卡营销策略的制定和实施保障
    5.1 信用卡营销目标和原则
    5.2 信用卡营销目标市场细分及定位
    5.3 信用卡营销策略选择
        5.3.1 产品策略
        5.3.2 渠道策略
        5.3.3 服务策略
        5.3.4 促销策略
    5.4 营销策略实施的保障措施
        5.4.1 完善相关绩效考核办法
        5.4.2 提升信用卡营销人员业务素质
        5.4.3 完善信用卡处理系统功能
        5.4.4 加强LS支行各部门协作
    5.5 本章小结
第6章 结论
参考文献
致谢



本文编号：3970325