中国银行N分行信用卡客户忠诚度提升策略研究

发布时间：2024-05-11 22:04

　　面对互联网金融时代的到来与金融管制的放宽,商业银行经营规则发生了显著变化,信用卡自一种支付结算工具演变为了国民普遍使用的消费信贷工具,各大商业银行的信用卡发卡规模与日俱增。商业银行如何在有限的客户资源里争夺更多的信用卡客户,并留住客户,是提升银行间竞争力,提升盈利能力的关键。客户忠诚是商业银行最大的无形资产,提升客户对信用卡产品、服务和品牌的粘性程度,引发自己及他人的不断重复购买行为,可以有效提升客户忠诚度,并为银行持续带来非利息收入。本文以中国银行N分行信用卡客户为研究对象,首先,通过对相关客户忠诚度理论进行了梳理,了解了中国银行N分行信用卡业务的发展现状,并对经营现状做出了分析;其次,通过问卷调查,运用SPSS对调查数据做了信效度分析和回归分析,得出了信用卡客户忠诚度的几大影响因素。通过实证分析,为中国银行N分行提出了建议,如提高信用卡产品的创新能力、提高用卡安全性和便捷性、增加信用卡优惠力度以及提高信用卡客户的使用体验等,以此来提升信用卡客户的忠诚度,提高中国银行N分行信用卡业务的竞争力。

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3.1信用卡收入占银行卡中间业务收入的比例图

硕士学位论文第三章中国银行N分行信用卡中国银行N分行信用卡客户忠诚度现一节中国银行N分行信用卡客户忠诚度现行地理位置处于城区中心，一直以来，N分行大力发展客户。根据2018年全辖信用卡拓展客户情况来看，相较上一年万张，同比增长18.80%，完成全年目标的....

图3.2客户授信分层图

图3.2客户授信分层图，授信额度10k-50k所占权重最大，其次是5k-10k，200k+的寥在于个人客户忠诚度理念难以落实。现在国内的商业银行受到的根深蒂固，各条线部门着力开发、打造自己的产品，而忘却了部即使商业银行为高端客户提供了一对一的订制服务，但在当前的足客户的....

本文编号：3970436