售电市场改革条件下长沙供电公司客户关系重构探讨

发布时间：2024-05-13 06:03

　　近年来,随着电网售电侧改革的逐步推进,电能的供应及销售的垄断局面被打破,国家电网公司所面临的市场挑战越来越严峻,本文以长沙供电公司为研究对象,就当前售电市场改革条件下,供电企业与电力客户之间的关系随之发生的变化展开分析,得出供电公司整体呈现出的淡薄的服务意识、落后的服务方式将影响供电公司在新型市场关系的竞争能力,提出重构电力客户关系的重要性和必然性。通过研究与学习现代客户关系管理的基本方法和理论,包括客户关系管理的产生、含义以及客户细分、客户信息管理、客户生命周期等,结合当前网络社会和供电公司发展现状,提出长沙供电公司应该从客户关系建立渠道、客户关系维护、客户关系长久性管理三个步骤重构电力客户关系,并给出具体的操作方法和模式。最后,从以客户为中心的角度出发,阐述了新客户关系的管理和实施办法,并针对存在的问题给出了具体的解决办法和改善性建议。

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２．?１电力客户生命曲线??

第二章客户关系管理的基本理论与方法成本也会逐渐降低。??益。供电企业的间接效益主要指社会效益，供电企业为电力应，为社会经济发展服务所获得的社会效益。??影响因素的分析及公式（１），可得：由于Ｐ不变，ＴＱ的变化：交易额ＴＱ随着关系的发展不断增大，考察期和形成期均为，达到最大值后形成....

图３．?１售电侧市场改革的基本过程??如图３．１，?２０１５年３月，中共中央国务院正式下发电改９号文，即《关于进一步深化??电力体制改革的若干意见（中发【２０１５】９号）》，该文件重点强了电

?ｑ?■＆?）?？??图３．?１售电侧市场改革的基本过程??如图３．１，?２０１５年３月，中共中央国务院正式下发电改９号文，即《关于进一步深化??电力体制改革的若干意见（中发【２０１５】９号）》，该文件重点强调了电力体制改革的??重耍性和紧迫性，并进一步明确了深化电力体制改革的重....

图３．?２售电改革前后客户关系变化??售电侧改革提出，根据文件精神，方向主要是向社会资本开放售电侧的售电业??

心；二是客户关系管理的技术能力不够，在现有的电力企业中，有很客户关系管理理念，但并没有概念化，也没有全面的推广，员工素质客户关系管理的效果不是十分显著；三是我国的电力企业发展中有，不能完全照搬国外各供电公司的改革和管理办法，电力企业的客户的阶段，绝大部分思路是来自于各类客户服务工....

图３．?３长沙公司ＳＷＯＴ分析模型??基于以上分析，得出长沙供电公司客户关系的重构迫在眉睫，必须引入先进的管??

??Ｖ??图３．?２售电改革前后客户关系变化??售电侧改革提出，根据文件精神，方向主要是向社会资本开放售电侧的售电业??务，通过多种途径引入售电竞争主体，鼓励售电公司的成立，使得用户具有自主选择??的权利，从而促使供电公司提升售电服务质量和电能质量。我国售电侧改革的基本路??径是....

本文编号：3972489