中信银行柜面业务流程再造研究

发布时间：2024-05-25 00:02

　　在国内金融市场机制日趋成熟及互联网新型金融产业快速兴起的背景下,伴随着金融机构对社会实体经济服务范围与力度的不断深化,为客户提供优质且具有一定个性差异化的金融服务也成为商业银行改革的重要方向。作为商业银行业务生命线的柜面业务交易流程,在怎样为客户提供更为专业及特色化服务的问题上也给商业银行带来了新的挑战。如何在竞争激烈的商业环境中通过降低运营成本、提高业务效率,以优化并再造出创新的柜面业务流程为客户提供特色的金融服务,从而进一步提升商业银行综合竞争能力成为了我国银行业内备受关注的重要课题。本文以中信银行为研究对象,对其目前柜面业务操作流程存在的问题进行研究。运用案例分析法对中信银行柜面业务流程现状进行详细分析,发现其柜面业务操作流程存在系统运营效率一般、服务效能不高、风控环节不完善及科技支持力度不足的问题。在此基础上用文献分析法,结合国内外商业银行柜面业务流程再造的相关理论并联系其最新研究成果,寻找出中信银行柜面业务流程出现问题的主要诱因。在此基础上经研究发现,上述问题主要是因其柜面业务操作流程中未实行流程化管理操作、部分业务未采取客户个性化差异管理、操作风险控制有效性不高及信息技术智...

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图4.1单节点柜面业务操作流程

此之上也需兼顾客户服务体验，以最大程度保证服务效率。这就意味着对台的柜面业务流程上，对于业务系统的操作流程与环节设置需尽可能进行，以提高业务运作效率。对于部分业务环节的准备及操作，能做到临柜前的，应尽可能提前办理，以其优化的业务流程为客户提供全能化的高效服务通过柜面业务流程再造，....

图4.2流程类柜面业务操作流程

对于流程中重点业务授权直接触发业务事项授权，实现授权内嵌系统令自动存档与移动设备审批。在有效降低操作风险的同时，极大提高业务效率，实现流程审批与账务处理的无缝衔接，不再通过纸质手工签字进行操作，保证业务规范处理，其业务具体操作流程如图4.2所示。柜台经办仅需完成证照及凭证的初....

图4.3标准类业务流程图

控制的基础上，借鉴工序化作业及工厂化生产的理念，利用影像切割处理CR识别、风险监控审核等科技项目手段，将前台网点部分非实时业务以全集中单位进行统一处理。根据业务量及业务操作技术性划分，对流程类业作采取以下种类划分：（1）标准流程标准流程是根据业务凭证种类由后台切片系统对凭证各要....

图4.4专业类业务流程图

图4.4专业类业务流程图在业务监督流程再造上在全面实现事后监督中心向实时监督中心转变的，相关业务风险监控系统也应直接融入业务流程操作中。通过对相关交易点进行分析，据以设计出相关交易监控模型，利用柜面检测系统实现对业作的实时预警，对于疑似风险操作直接触发预警平台进一步进行审核与....

本文编号：3981410