主动与被动：顾客参与方式对行为意向的影响机制与调节效应研究

发布时间：2025-01-19 12:35

　　随着顾客参与的重要性越来越得到认可,企业越来越不能忽视顾客方面的因素。虽然企业想尽各种方法吸引顾客参与,但仅仅让顾客参与进来是远远不够的,未能长久地赢得顾客的注意力,要增加其黏性,企业还需更进一步的思考顾客以什么样的方式参与产品生产或传递的过程,这是否会显著的影响其后续的行为意向。因此弄清楚什么是顾客主动参与和被动参与,以及不同参与方式下的顾客心理、情感变化及行为意向如何,企业该采取何种措施影响顾客参与效果等一系列问题有着非常重要的研究价值。本文从现实背景出发,并在回顾和总结国内外学者相关研究成果的基础上,搭建顾客参与方式、心理所有权、情感反应、行为意向及感知支持关系的理论框架与研究假设,并将定性和定量研究方法相结合,更好的阐述、验证其理论框架。具体而言,本文运用焦点小组访谈法,了解顾客对自己参与方式的感知以及不同的行为表现,从而全面深入地剖析顾客主动参与和被动参与的差异,背后的心理感受以及带来的影响。运用实验法,分析心理所有权和情感反应在顾客参与方式和顾客行为意向关系中的中介作用,从顾客心理视角讨论顾客参与方式和顾客行为意向的关系,数据结果表明心理所有权和情感反应在顾客参与方式和顾客行...

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究问题
    1.3 研究目的与意义
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意义
    1.4 研究内容与方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技术路线
    1.5 研究的创新之处
第二章 文献综述
    2.1 自我决定理论相关研究
    2.2 主动性和被动性相关研究
    2.3 顾客参与相关研究
        2.3.1 顾客参与的概念与维度
        2.3.2 自我决定理论视角下的顾客参与
        2.3.3 顾客参与的前因后果
    2.4 心理所有权相关研究
    2.5 情感反应相关研究
    2.6 感知支持相关研究
        2.6.1 顾客感知支持的概念
        2.6.2 顾客感知支持的维度
        2.6.3 顾客感知支持的作用
    2.7 顾客行为意向相关研究
    2.8 文献评述
第三章 研究模型与研究假设
    3.1 研究模型
    3.2 研究假设
        3.2.1 顾客参与方式和顾客行为意向
        3.2.2 心理所有权的中介作用
        3.2.3 情感反应的中介作用
        3.2.4 顾客感知支持的调节作用
    3.3 研究假设小结
第四章 定性研究
    4.1 研究对象
    4.2 研究过程
    4.3 研究结果
第五章 实证研究设计
    5.1 变量设计
        5.1.1 心理所有权
        5.1.2 情感反应
        5.1.3 顾客行为意向
        5.1.4 顾客感知支持
        5.1.5 顾客参与方式
    5.2 问卷设计
    5.3 预调研
        5.3.1 操纵检验
        5.3.2 信度检验
        5.3.3 效度检验
第六章 实证分析
    6.1 信度检验
    6.2 效度检验
    6.3 假设检验
        6.3.1 操纵检验
        6.3.2 主效应检验
        6.3.3 中介效应检验
        6.3.4 顾客感知支持调节效应检验
        6.3.5 研究假设检验结果小结
第七章 结论与展望
    7.1 结论与讨论
        7.1.1 研究结论
        7.1.2 理论贡献
        7.1.3 管理启示
    7.2 展望
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间发表的学术论文



本文编号：4028986