成品油零售顾客分级的探索研究

发布时间：2017-06-09 12:19

  本文关键词：成品油零售顾客分级的探索研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：顾客分级的目的是清晰地识别不同价值的顾客,为企业的营销决策提供依据。目前,大部分企业用消费额度、消费频率等单一指标(价值维度)进行分级。该做法方便快捷、便于管理,但容易丢失部分有价值顾客。本文结合加油卡顾客的数据,进行了价值维度选取、指标判断、量化分析、模型聚类等方面的探索研究,并通过某省四年的数据进行了实证分析,根据聚类模型结果和实际营销需求给出了零售顾客分级的建议。
【作者单位】： 中国石油规划总院;
【关键词】： 顾客分级 聚类模型 RFM模型
【分类号】：F274;F426.22
【正文快照】： 顾客分级的目的是清晰地识别不同价值的顾客,为企业的营销决策提供依据。目前,大部分企业用消费额度、消费频率等单一指标(价值维度)进行分级。该做法方便快捷、便于管理,但容易丢失部分有价值顾客。一些银行信用卡、航空公司及B2C电子商务卡,以复合指标(如信用卡用户的存款余

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