论述电力营销问题探讨

　　本文是一篇专业的经济论文，主要是对电力营销问题探讨进行阐述，详情请看下面的介绍

　　1 电力营销中存在的主要问题

　　（1）缺乏市场竞争意识：电力营销是电力企业的核心之一，电力企业必须要增强市场竞争意识，才能够满足市场营销的需求。第一，电费回收意识。电力企业营销的最终目的是电费的足额回收，而拖欠电费足以威胁整个电力企业，现阶段欠费情况非常严重，上级要求全额结零，轻则影响本单位同业对标，重则影响全局系统，直接导致电费发票部分滞留在收费员手中。必须根据每个客户的具体情况采取不同措施，最大化的回收所有电费。第二，商品意识。电是商品，部分客户对此缺乏深刻认识，拖欠电费、产权归属、障碍与线路、偷逃基本电费等，电力企业对此要充分思考，以强有力的措施杜绝此类问题发生。第三，依赖意识。任何事物的发展都要依赖于社会经济，电力企业的销售也是如此，由于电力企业销售没有做到因地制宜根据各个地区经济发展的不同，来制定适宜的方法，笔耕文化推荐期刊，因此不能用有限的电力资源，实现无限的社会价值。第四，营销安全意识。人的不安全行为，物的不稳定状态，广大客户电力常识及维权意识，迫切需要提高整体防范水平。

　　（2）电力营销企业法制观念淡薄：随着电力系统改革的深入，电力行业的法律法规也日趋完善，但是，由于市场经济外部环境和企业内部管理存在的问题，供电企业在依法生产经营时常面临一些难点和困惑。这主要体现在电力法律、法规的宣传力度不够，执法能力不强，普遍存在不愿得罪人，不敢得罪人的现象，对违法者不能起到惩戒和警示作用，有些用户认为拖欠电费对自己有利，造成供电企业资金回收阻碍，以致电力企业再投资遇到阻碍。此外，违章用电、破坏电力设施的行为普遍存在，严重威胁到供电设备的正常运行，给供电企业造成了巨大的经济损伤，电力市场健康有序发展必须要求供电企业的法制化管理进一步制度化、合理化。

　　（3）营销系统计算机信息技术应用低端：电力行业是一个以公共性、服务性为基础的行业，涉及的面广，涉及的人群大，需要一个高端的信息系统来分析综合数据，目前荆州电力系统正在大力倡导邮政银行划拨业务，起到积极效果，要加大电力营销管理MIS面向客户，创新服务手段，在营销收费环节，加强银电联网实时收费系统建设，逐步做到客户在任何一个金融储蓄网点都能就近交纳电费。因此。将高新的计算机信息技术引入到电力营销上来，不但能够大大的提高电力营销的工作效率，为客户提供更好更快捷的服务，同时还能够节约很多的人力物力资源，提高电力企业的经济效益。

　　（4）电力设施建设存在差异，服务意识不够：国网公司倡导的一强三优中的电网坚强在基层尤其是遇到异常天气，凸显出防范能力较差，一些环节明显薄弱的特征。电网结构发展滞后，持续供电能力不强，电源布局不尽合理，部分重要用户没有配置双电源和保安电源，电网设计标准应大幅度提升。有些地方的用电已经超负荷运行，加上没有足够的资金来改善现状，大多数用户采用合表用电，因此造成的分摊费用大居民合用电表计量，不明损耗不断增大，用户分摊费用较高。有些地方把其他管理费用加入电费中“搭车收费”，这就使这部分用户经济负担加重。在变化的市场中，不能改变这种用电需求，不仅影响电力事业的发展，还会影响电力的销售。此外，电力市场属于服务行业，一向是以满足客户的需求为最终目的，电力营销人员服务态度不好，不能及时解决客户的需求，设身处地为客户着想，最终导致电力营销不能给客户留下好的印象，急需加强优质服务工作和阳光电力建设工程。

　　（5）管理体制不能完全适应市场和顾客的需求：首先，由于现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，处于条块分割的状态，这种电力“小营销”运营模式存在着不少弊病。其次，诸多供电企业营销部门不能和其他部门形成高效的协同作战能力。多年来供电企业强调了专业管理，忽视了整体协调，最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情，而不是企业各个职能机构的共同任务，此外，营销团队的管理也不完善，有部分职业道德素质不高、敬业精神较差、缺乏专业技能，不能给客户提供优质的服务，有时会造成很恶劣的社会影响，破坏企业苦心树立的社会公众形象。

　　2 加强电力营销的策略分析

　　（1）加大品牌宣传，树立品牌效应。企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上拥有核心竞争力，赢得并扞卫自己的一席之地，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门，每个员工都为企业的社会形象负责，树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，要树立靠形象开拓市场的观念，定期走用电大户和重要用户，经过深度会谈来增强形象意识，牢固树立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想，使客户在社会舆论的支持中选择你，并作为一直信赖的长期伙伴。

　　（2）树立市场意识、竞争意识和服务意识。随着我国电力市场体制改革的深入，许多能源已经被挖掘出，供电企业的市场垄断地位已经被打破，由于其他能源的替代、客户和发电企业的直供等关键因素，都会迫使供电企业改变工作作风，树立市场意识，以市场和服务为先导，努力提高自身信誉和竞争力，建立完善的培训机制，加强电力营销团队的建设，高素质的营销团队建设是一个长期过程，供电企业需要制定长期的人才培养规划，加强日常培训和实战训练，并采用绩效管理模式，对员工的表现加以评价，优胜劣汰，使电力营销的员工能够高质量的、尽心尽力的为大众服务。

　　（3）加大电网改造，改善电力服务制度。做好电网改造的基本原则是使改造后的电网适应市场发展的要求，消除瓶颈效应，这就需要提前做好电网的发展规划，合理改造原有电网，改造电网需要用地和使用大量资金，可以提前向银行贷款建设电网，然后协议还款。电网改造要想达到市场的需求，也就是要满足广大居民的要求，在电网改造过程中，在逐步实现一户一表的基础上，还利于民，使公众享受电力之惠。让优质、规范、真诚、高效的服务深入千家万户，让“你用电、我用心”成为电力企业的社会责任。