大学生移动4G业务使用意愿影响~14

  本文关键词：A市移动通信分公司4G业务营销战略研究，由笔耕文化传播整理发布。

3.服务策略分析；图4服务策略频率分布折线图；由图4可知，移动4G在服务策略中的售后服务和增值；在初次办理移动4G卡或者升级4G套餐时，移动会连；4.促销策略分析；图5促销策略频率分布折线图；由图5可知，移动4G在知名程度和营销方式方面受到；五、提高移动4G产品在大学生群体中竞争力的对策；（1）开发针对大学生群体的4G产品；目前，移动4G还没有推出针对大学生

3.服务策略分析

图4 服务策略频率分布折线图

由图4可知，移动4G在服务策略中的售后服务和增值服务受到较多的认可，专区服务方面大多数人认为一般或者并不满意。下面就专区服务满意度较低的原因进行分析。

在初次办理移动4G卡或者升级4G套餐时，移动会连续6个月赠送500M4G专区定向流量，但经调查发现相当大一部分人感觉受到了欺骗。移动4G专区中有很多不易发现的收费项目，收费还相对较高，一不小心话费就被扣了。而且在专区中看免费电影或听免费音乐时消费的流量并没有从赠送的流量中扣除，而是从用户的套餐流量中扣除，这些都导致大学生用户对4G专区中的消费体验评价不好。手机移动商城4G专区还需要极大的改善才能赢得用户的认可，才能在市场竞争中更有力。

4.促销策略分析

图5 促销策略频率分布折线图

由图5可知，移动4G在知名程度和营销方式方面受到较好的评价，优惠力度的评价一般。通过针对促销策略的访谈得知虽然移动4G的知名程度虽然很高，但那是由于铺天盖地的广告宣传造成的，甚至存在夸大或者虚假宣传的情况。比如中国移动在4G牌照正式发放之前，曾经宣称自己是国际主流标准，每秒网速可达百兆。央视新闻也曾对中国移动涉嫌虚假宣传的事情进行过曝光，这样过度的宣传与用户实际使用的体验形成了强烈的反差，怎能不遭到用户的强烈批评和反感。中国移动是该面对现实状况了，让消费者认识到一个真实的4G，而不是幻想中的4G。

五、提高移动4G产品在大学生群体中竞争力的对策

（1）开发针对大学生群体的4G产品

目前，移动4G还没有推出针对大学生群体这一细分市场的产品。这显然是不行的，因为大学生消费心理和行为具有其独特性，而这一市场也是相当大的，不容忽视。2002年移动曾针对年轻群体推出“动感地带”品牌，其套餐在定价等各方面都很适合学生群体，获得了巨大的成功。移动4G产品也应该推出类似当年“动感地带”产品，为提高在大学生群体中竞争力增添一份力量。

（2）优化网络覆盖，保障通话质量

现在很多地方都实现了移动4G的网络覆盖，但网络优化还很不到位，还存在很多信号盲点，尤其是室内。据了解，70%的人在室内享用移动通信业务，80%的人在室内使用数据业务，而移动4G网络的频段是比较高的，所以墙体穿透效果很差，室内网络信号不好。用户通话质量的提升和对上网速度的高要求都依赖于高质量的网络覆盖，这样看来，移动4G对室内4G网络的优化迫在眉睫。

（3）合理降低资费，，增加用户数量

如今，中国电信、联通已经正式成为4G时代的重要电信运营商，正式与移动4G展开竞争。之前，中国移动凭借着在4G领域的领先建设和垄断地位，将资费水平定得很高，将很多有意愿使用移动4G产品的用户拒之门外。去年六月中国移动进行过一次较大的资费调整，降低资费后，效果非常明显，用户也呈现出爆发式增长的态势。目前移动4G的资费对于大学生群体来说还是相对偏高，再加上在4G竞争中电信和联通的强势加入，他们两家在资费方面本就占据优势，使得移动4G的资费实在不得人心，得不到大学生群体的支持。移动4G还需要进一步降低资费，以增加大学生用户数量，赢得大多数人的认可。

（4）简化优惠方式，快捷网上操作

为了推广移动4G，增加4G用户数量，移动搞了很多活动。例如，充话费赠话费、充话费赠流量、升级套餐赠流量等等。这些活动有的必须去营业厅才能参加，有的必须在活动现场才能参加，有的优惠活动附加了很多其他条件。总之，很多活动优惠方式不够简化，宣传的不够简单，不能让消费者一听就能明白，不能简单快捷的参加优惠活动。现在用户在手机客户端可以自行参加很多符合条件的优惠活动，这样的优惠活动界面应该放在醒目的地方，而且一定要便于用户操作。关于优惠活动的宣传一定要全面真实地宣传，不要有选择性的宣传，只宣传那些对移动公司有益的部分。用户迟早会发现自己到底有没有得到实惠，当用户发现宣传的优惠内容与自己的实际体验不一致时，会产生被欺骗的感觉，会严重损害公司名誉。

（5）适度宣传即可，禁止虚假宣传

目前关于移动4G的宣传可谓是铺天盖地，有的宣传也是相当夸张。例如广告词“16公里每秒，网速可达百兆”，这样的宣传与用户实际体验差距太大，最终没用达到正面宣传的效果，反而成了移动4G的笑柄。中国移动在国内本就

占据着垄断地位，在宣传方面要做到真实、适度即可，不需要依靠过分夸大甚至虚假宣传来提高知名度。做到真实，不仅是尊重自己，更是尊重消费者，也只有真实，才能赢得用户的消费信心。再加上大学生自身的科学文化素养较高，能够迅速意识到广告宣传是否真实可靠。

结束语

总而言之 ，虽然中国移动4G在投资规模、建设速度、用户数量方面都处于领先地位，但由于还处于4G时代初期，还存在大量的问题需要解决，绝不可以掉以轻心。大学生这一特殊的消费群体必须引起相当程度地重视，这是一个不小的市场。在与中国电信、联通竞争时要保持清醒头脑，多向竞争对手学习，多反思自己的问题，最终立于不败之地。

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