硕士论文 基于精准营销的顾客沟通研究.pdf 全文

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武汉理工大学 硕士学位论文 基于精准营销的顾客沟通研究 姓名：吴海环 申请学位级别：硕士 专业：企业管理 指导教师：程艳霞 20081201 摘要 随着经济全球化和信息产业化的发展，企业所面临的市场营销环境发生了很 大变化。一方面，信息网络的迅速发展使得产品同质性进一步增加，产业内竞争 进一步加剧。另一方面消费者对于信息越来越敏感，选择范围扩大，需求特征越 发个性化、多样化。这给企业的营销带来了新的挑战。4C理论在这种环境下 被提出，其认为对现代企业来讲，重视顾客要甚于重视产品，追求成本要优于追 求价格，提供消费者的便利比营销渠道更重要，强调沟通而不仅仅是促销。精准 营销是建立在4C理论上的一种新型的营销模式，，它强调加强对营销沟通投入， 获取高额的汇报。而顾客沟通被各界学者公认为是企业精准营销的核心。目前我 国精准营销实践正在被大力推行。 本文对于基于精准营销的顾客沟通进行的深入研究。文章分为七章。第一章 介绍了基于精准营销的顾客沟通的选题背景、目的和意义。分析了国内外相关理 论的研究现状并介绍了本文的主要内容和技术路线。第二章是本文的理论基础。 本文从精准营销理论、沟通理论和顾客关系管理相关理论三个进行了阐述，为下 文的研究奠定了理论研究基础。第三章研究的内容是基于精准营销的顾客沟通原 则和目标，首先确定了沟通原则，然后分析了影响目标制定的主要因素，即产品 生命周期和企业生命周期，最后构建三层

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