基于数据挖掘技术的精准营销系统的设计与实现

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浙江大学硕。ｆｊ学位论文第３章关联规则挖掘技术研究３．４本章小结

在数据挖掘的各种方法里，关联规则挖掘的应用是最广泛的。关联规则问题由Ａｇｒａｗａｌ等于１９９３年【２３】首次提出后便引起研究者们广泛的兴趣。关联规则挖掘的本质是在海量数据库中，通过技术手段，寻找到一些有潜在利用价值的信息片段。关联规则的分类可以有多种，不同的类别采用对应的算法才能具有较好的挖掘效率。经典的Ａｐｒｉｏｒｉ算法则是针对单维单层布尔型关联规则问题，但是它的挖掘思路也被很多关联规则算法所遵循。

关联规则的更新与维护同样也是一个颇具吸引力的问题，因为数据库等外界条件的不断变化与挖掘的事务数据库的大规模之间的矛盾，使得研究者们必须找到高效的更新算法，对关联规则进行维护，使得频繁模式与数据库保持一致。不同的关联规则更新问题对应不同的算法，如算法ＩＵＡ用来针对数据库不变、阈值发生变化的情况；ＦＵＰ等用来解决数据库变化、阈值不变的问题；等等。

本章详细介绍了精准营销系统采用的数据挖掘技术，对关联规则挖掘的定义、分类和相关挖掘算法进行了详细说明，同时还介绍了关联规则增量问题及其解决方法，针对ＦＵＰ算法和ＰＦＵＰ算法面对大型数据库时单机运行遭遇效率瓶颈的问题，本文提出了基于并行计算的关联规则增量更新算法ＰＰＦＵＰ，该算法在无共享的工作站上，通过划分局部频繁项集并分配到结点，采用并行思想处理原数据库和新增数据库的计算任务，降低单处理机内存压力。

浙江火学硕Ｉ：学位论文第４章精准营销系统功能分析与设计

第４章精准营销系统功能分析与设计

精准营销系统是利用数据挖掘技术，对企业经过积累形成的客户信息数据库进行处理，从而再造或保持顾客的价值空间。一般的做法是通过对客户信息的分析，对客户群体进行分类，归类出不同类别的消费倾向，进而制定针对不同群体的营销策略。本系统针对的是中小企业的精准营销需求，因此在设计的过程中，也本着方便中小企业用户操作，以最小的成本进行尽量精准的营销；同时系统的设计还要考虑到与号码百事通１１４电话服务系统紧密结合。

４．１系统设计目标

系统设计时要实现以下几个目标：

１．要完成基础架构的建设，遵循安全性原则，保证系统的安全性，基于国际通用安全标准ＢＳ７７９９，全面考虑系统安全的多个方面。采用防火墙技术，，防范国际互连网上的非法用户的侵入，防止合法用户对重要的不宜公开的数据的侵入。重要数据的通讯采用ＳＳＬ（Ｓｅｃｕｒｅ

高达１２８ｂｉｔ。

２．可扩展原则。优良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新业务的发展至关重要，系统需考虑到精准营销应用逐步丰富和业务逐步扩展的要求。

３．保持技术先进性原则。设计方案中采用市场领先并成熟的技术，使项目具备国内同业领先的地位。ＳｏｃｋｅｔＬａｙｅｒ）进行传输加密。密钥长度最

４．标准性和开放性原则。在系统中将采用跨平台的ＪＡＶＡ语言，数据库接口遵循ＪＤＢＣ规范，消息传递将遵循ＸＭＬ（ｅＸｔｅｎｓｉｂｌｅＭａｒｋｕｐＬａｎｇｕａｇｅ），从而使未来系统可以平滑地升级并能与各种同样开放的未来系统相集成。

浙江大学硕Ｉ：学位论文第４章精准营销系统功能分析与设计４．２系统需求分析

精准营销系统（ＰｒｅｃｉｓｉｏｎＭａｒｋｅｔｉｎｇＳｙｓｔｅｍ，ＰＭＳ）是为拓展中国电信的号码百事通业务（以下简称号百）而设计的，众所周之，中国电信号码百事通主要为加盟企业提供实名查询和查询转接等功能，这的确方便了前向用户，但对企业来讲，现在的加盟并不能有效提升企业的访问量，更不能为企业带来潜在的用户价值，从长远而言，企业对号码百事通的加盟业务粘度性就逐渐降低了。为此浙江兰创通信有限公司与中国电信合作，建立基于中国电信号码百事通业务的精准营销系统，为加盟企业提供定制业务、进行精准营销的平台，以此提升企业对电信加盟业务的感知和粘性。笔者在浙江兰创通信有限公司实习期间，参与了该项目的设计与实现工作。

根据精准营销系统用户的需求，系统可以分为三个大的功能模块：用户自我管理模块是在Ｉｎｔｅｍｅｔ上通过浏览器与企业用户进行交流沟通，实现企业用户的注册加盟，管理企业信息，系统精准营销业务的定制与管理、营销业务执行状态查询、企业电话管理等功能；后台管理模块由管理员、资格管理员等进行行业管理、企业审核与管理、数据提取、营销业务管理、服务管理的后台管理；营销管

图４．１ＰＭＳ系统功能

浙江大学硕Ｉ：学位论文第４章精准乍ｉ销系统功能分析‘ｊ设计理模块供营销人员、质检人员进行营销服务实施与质量检测：营销人员查询待执行的营销服务，通过短信、语音平台等执行营销行为，再由质检人员对营销记录进行营销质量检测。ＰＭＳ系统的功能模块如图４．１所示。

４．３系统应用业务设计

针对浙江中小企业对精准营销的需求特点，结合号码百事通１１４电话服务系统，利用数据分析与挖掘方法得到的呼叫特征和关联行业，实现关联推送、行业推广和客户关怀等业务。关联推送业务主要通过电信１１４平台来开展，行业推广是大规模的企业营销信息推广，客户关怀展示企业特定时期内的呼叫特性。此外系统还设计了关键字竞价业务，让企业通过关键词获得更多被１１４推荐的机会。这些业务是根据浙江省中小企业的营销现状进行制定的，并能充分挖掘现有电信业务对于企业营销的潜在优化作用。

（１）关联推送业务

关联推送的业务特点是让企业的推广信息与１１４的查询结果相关联。即用户通过１１４平台查询到有关某行业的信息后，自动向用户发送与查询行业相关联的其他行业类别的推广信息。

案例演示：幸奎企业定制了关联规则业务，当用户通过电信ｌ１４电话访问与该企业所属行业相关联的其他行业时，该企业制定的营销信息就自动发送给该用户。某客户预约客户吃饭，拨打１１４查询餐馆信息，查询完毕，该客户便立即收到关于枣木企业的营销信息。

（２）行业推广业务

与关联推送相似，行业推广也是对关联行业的应用，使得企业能够面向特定行业用户进行定向推广活动。系统通过分析海量的通信网络呼叫记录，帮助企业将推广信息传递到关联行业的用户，为企业节约成本，实现更精准的营销。

案例演示：某房产楼盘通过精准营销平台定制了行业推广业务，做了行业分析后，有针对性地选择了最近三个月曾电话咨询过其关联行业的用户，对这些用

浙江人学顾卜学位论文第４章精准营销系统功能分析与设计户进行短信、语音等营销宣传，扩展该企业的潜在客户群。

（３）客户关怀业务

和前两种业务不同的是，客户关怀的实现是建立在对企业呼叫记录进行数据分析的基础上。企业通过该模块可以查看企业月度呼叫量分析、日呼叫量分析、时段呼叫量分析，通话类型、来电区域、平均时长分析，以及用户变化分析，主叫属性对比等企业客户访问特征信息，并根据需要依据分析结果向特定属性对象推广营销信息。

案例演示：某企业通过定制使用系统客户关怀业务，通过系统的数据分析，该企业对访问用户进行区分。元旦即将来临，该企业准备在节日到来时推出新的活动，通过客户关怀系统，提取老客户名单，进行了广告短信的发送。

（４）关键字竞价

关键词竞价业务让企业通过关键词获得更多被１１４推荐的机会。即当用户通过１１４查询某个关键词时，根据该关键词的竞价结果按比例向用户推荐合格的企业。

案例演示：某数码公司是一家专门经营导航的公司，定制了关键字竞价业务。某客户欲购买一台ＧＰＳ导航设备，拨打１１４查询“ＧＰＳ汽车导航’’寻找商家。通过关键词竞价排名业务注册了一些和公司产品相关的关键词，其中就有关键词“ＧＰＳ汽车导航”。所以该客户在查询的时候，即被告知了该数码公司的联系方式与详细地址。

４．４系统功能设计

根据需求分析，整个精准营销系统就是为企业提供精准营销的依据，并将企业根据这个依据制定出的营销策略由营销人员通过短信、语音平台等方式付诸实施，所以系统除了具备最基本的企业、行业管理功能，还必须具备企业用户访问、操作的功能。

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