西方服务营销研究的世纪回眸word版.doc

  本文关键词：西方服务营销研究的世纪回眸，由笔耕文化传播整理发布。

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西方服务营销研究的世纪回眸①刘向阳(广东职业技术师范学院管理学系,广东广州510665)摘要:自从营销学作为一门独立的学科以来,实体产品的营销一直作为主流学派主宰着理论界和实务界。但在20世纪80年代,服务营销走出了产品营销的窠臼,为营销学的发展开拓了新视野。本文借助UMI、EBSCD、ELSEVIER公司的电子文献库,对近50年的服务营销研究进行了回顾,依各时期研究内容的不同,将这五十年的历程划分为四个阶段,并对各阶段研究的主要内容和特点作了简要评述。关键词:服务营销;服务质量;服务接触;交互营销;内部营销;关系营销分类号:F713.50.2文献标识码:A文章编号:1003-8019(2002)04-0071-05收稿日期:20020530作者简介:刘向阳(1965—),男,广东职业技术师范学院管理学系讲师,工学硕士。荆州师范学院学报2002年第4期(社会科学版)71-75页20世纪初,营销学作为一门独立的学科,实体产品的营销一直作为主流学派主宰着理论界和实务界。而在20世纪中叶,随着西方发达国家陆续迈入服务经济时代,人们对一直作为非主流学派的服务营销的关注开始不断增强。20世纪80年代,服务营销走出了产品营销的窠臼,为营销学的发展开拓了新视野。重新审视或回顾服务营销学研究的历史,无论对理论界还是实务界都是非常... 内容来自转载请标明出处.

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