华夏银行客户价值管理问题及对策研究

发布时间：2020-07-02 16:19

【摘要】：银行是我国金融体系的重要组成部分,而商业银行在银行体系中占据着重要地位。商业银行价值管理,指的是商业银行以市场趋势为导向,以客户需求与满意度为核心,在经营活动中通过挖掘分析客户价值,从而实现银行、客户、市场三者的协调发展,因此已经成为了众多银行重点追求的战略目标。随着国内金融市场的不断成熟与经济步入新常态,商业银行之间的竞争也日趋激烈。不仅需要面对传统大型国有银行和股份制商业银行的竞争,还需要面对互联网金融等新型金融模式对传统金融业务的冲击。变化的市场使客户价值产生了前所未有的变化。研究商业银行客户价值管理,能够为商业银行做好内部经营转型提供有价值的建议,具有重要的研究意义。本文的分析论证首先从商业银行客户价值管理的研究背景与意义入手。本文首先分析了当前金融市场上银行业的主要格局,分析了研究客户价值管理对商业银行,尤其是以华夏银行为代表的股份制商业银行的重要战略意义。结合目前国内外相关研究文献,分析了现有文献研究的现状以及现有研究的不足之处与拓展空间。其次,本文结合商业银行的主要客户类型细分,将银行客户分为个人客户、企业客户以及同业客户三类,对目前商业银行不同类型客户的价值贡献以及特征进行了分析。然后,本文以华夏银行为研究案例,通过分析华夏银行的经营现状、主要客户类型与特征以及现有的客户价值管理措施与存在的问题,对华夏银行目前客户价值管理的执行情况进行了分析阐述。本文研究认为,华夏银行目前已经提高了全行上下对客户价值管理的重视,采取了一系列客户价值管理措施,但在实际管理操作时存在客户信息的挖掘与分析不深入,缺乏专业于客户价值管理的人才资源等问题。本文分析华夏银行自身经营水平与特色,结合华夏银行的发展战略,针对存在的管理措施问题提出了相应的对策建议,最后总结提炼出了全文研究的结论。
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F832.33

【参考文献】

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本文编号：2738406