公共服务质量的概念界定

发布时间：2018-02-09 23:14

  本文关键词： 公共服务质量 分歧 偏差 共识　出处：《长白学刊》2017年01期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：公共服务质量是公共行政学科中的一个重要概念,但如何定义公共服务质量我国学界至今仍未形成共识。概括起来,学者们主要从公众需求满足、公共服务特性、公众满意度等角度界定公共服务质量,并形成了几种颇具分歧的学术观点。同时,由于公共服务概念在我国存在认识、理解与使用上的混乱,导致公共服务质量的概念界定还存在一定程度的偏差,表现为学者们在界定公共服务质量时混淆公共服务与政府服务、行政服务的区别,未能准确把握公共服务的概念,缺乏充分考量公共服务的公共性等。应该说,基于我国主流语境中公共服务概念的把握,以及质量概念的厘定,把公共服务质量概念重新定义为"公共服务提供过程及结果的固有特性满足相关规定要求和社会公众要求的程度",不仅能够有效克服既有界定存在的缺陷,而且可以凝聚学界共识。
[Abstract]:The public service quality is an important concept in the subject of public administration , but how to define the public service quality has not yet formed a consensus .

【作者单位】： 四川大学公共管理学院;
【基金】：国家社科基金重大项目“城乡基本公共服务均等化的实现机制与监测体系研究”(14ZDA030)的阶段性成果
【分类号】：D630

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 丁辉侠;;提高公共服务质量的制度安排与保障机制[J];河南师范大学学报(哲学社会科学版);2010年02期

2 罗英;;提高公共服务质量[J];理论学习;2013年01期

3 肖陆军;;论政府公共服务质量管理体系建构[J];宁夏社会科学;2008年04期

4 马飞炜;;政府公共服务质量改进的对策:一种系统的视角[J];理论导刊;2010年04期

5 陈振明;;提升公共服务质量的战略与策略——福建省“十二五”公共服务发展的案例研究[J];电子科技大学学报(社科版);2011年03期

6 赵晏;邢占军;李广;;政府公共服务质量的评价指标测度[J];重庆社会科学;2011年10期

7 曾毅;万福军;;标准化与公共服务质量提升[J];中国标准化;2012年11期

8 高居华;;提升福州公共服务质量 优化发展软环境[J];福州党校学报;2013年02期

9 贾坤;;对提升中小企业公共服务质量的思考[J];东方企业文化;2013年17期

10 李晓园;;提高县域农村公共服务质量的主要对策探讨[J];中州学刊;2008年05期

相关会议论文 前3条

1 王家合;;论地方政府公共服务质量管理的制度创新[A];中国行政管理学会2010年会暨“政府管理创新”研讨会论文集[C];2010年

2 刘静;;提高“服务型”政府的公共服务能力[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年

3 邹东升;;中国政府探寻完善公共服务的新路向[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年

相关重要报纸文章 前10条

1 武汉大学质量发展战略研究院 罗英;提高公共服务质量[N];人民日报;2012年

2 厦门大学经济学院 李勐;提升公共服务质量打造城市品牌[N];东营日报;2010年

3 记者 王昆 冯国栋 任峰 潘晔 方问禹;人才匮乏影响公共服务质量[N];经济参考报;2013年

4 刘湘竹;公共服务怎么就差那么一小步？[N];大连日报;2013年

5 振法;公共服务重在务实[N];经济日报;2014年

6 蒋嵘涛;优化公共产品供给　提高公共服务质量[N];光明日报;2005年

7 陈晓玉;阳光是政府购买服务的防腐剂[N];四川日报;2014年

8 张祥;湖南“试水”政府服务立法加长“短板”[N];中国改革报;2011年

9 ;每个人都是制度的一分子[N];第一财经日报;2013年

10 雷泓霈;公共服务需更加温馨“喜阅”[N];海南日报;2014年

相关硕士学位论文 前8条

1 李松梅;基于居民感知的农村社区服务类社会组织公共服务质量研究[D];湖北工业大学;2016年

2 赵晏;我国政府公共服务质量评价指标体系的构建与应用研究[D];山东大学;2012年

3 张桂聚;我国政府公共服务质量管理体系的缺失与完善研究[D];华中师范大学;2011年

4 左霞辉;地方政府公共服务质量管理体系构建研究[D];湘潭大学;2009年

5 冯文;城市街道办事处公共服务质量提升对策研究[D];湘潭大学;2014年

6 庄U，

本文编号：1499090