公共危机下“官微”的政府形象修复策略与效果

发布时间：2019-06-07 08:03

【摘要】：政府形象修复是公共危机管理中的一个重要组成部分。随着社会化媒体的普及,政府"官微"为其形象修复活动提供了新的场景和工具。但是,在面对一些偶发性公共危机事件时,"官微"的表现却不尽如人意。以天津"8·12"重大事故为例,从危机情境到策略选择的视角切入,通过定量与定性分析,不难看出:"官微"对政府形象修复尚存在着修复意识有待加强、修复能力存在欠缺等典型问题,需要政府官员卸下"官本位"思想的包袱和"面子"心理,与公众进行更加平等和开诚布公的沟通,使官方话语与民间话语在社会化媒体环境中实现更亲密的对接。
[Abstract]:Government image restoration is an important part of public crisis management. With the popularity of social media, the government provides new scenes and tools for its image restoration activities. However, in the face of some occasional public crisis events, the performance of "official" is not satisfactory. Taking the "8 路12" major accident in Tianjin as an example, from the perspective of crisis situation to strategy choice, through quantitative and qualitative analysis, it is not difficult to see that there is still a sense of repair in the restoration of government image by "official micro", which needs to be strengthened. There are typical problems such as lack of ability to repair. It is necessary for government officials to unload the burden of "official standard" thought and "face" psychology, and to communicate more equally and openly with the public. Make the official discourse and the folk discourse realize the closer connection in the social media environment.
【作者单位】： 上海师范大学人文与传播学院;华东师范大学商学院;
【基金】：教育部人文社会科学青年基金项目“社会化媒体时代的政府形象修复策略研究”(15YJC860002)阶段成果
【分类号】：D63

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2494643