大连市G区市民诉求服务工作满意度调查研究

发布时间：2020-06-14 21:28

【摘要】：以公共服务为导向的市民诉求服务机构的整合,是政府转变职能,以满足市民需求、提高自身服务效率、促进社会发展的重要措施。G区是大连市的一个市辖区,是大连全域城市化先行示范区,是连接主城区与新市区的纽带。市民诉求服务中心的成立,使得G区市民诉求服务工作进入了一个崭新阶段。但是,G区公众对市民诉求服务工作的满意度如何,并没有具体的调查研究。因此,本文从对市民诉求服务工作的满意度入手,通过调查和数据分析得出G区公众对政府诉求服务工作的满意程度,分析百姓关注的重点,找出诉求工作当前存在的问题,并提出可行性的建议。首先,本文分别使用访谈调查法和问卷调查方法,设计了对G区政府市民诉求服务公众满意度的访谈提纲及问卷,对G区政府市民诉求服务公众满意度进行调查。其次,运用科学的方法,对调查结果进行梳理统计,再将数据代入模型,运用模糊综合评价法进行评价,得出当前公众对G区政府市民诉求服务工作的满意度,并找出其存在的问题及原因。通过研究发现,G区政府公民诉求服务满意度处于中等水平,工作中存在多种诉求服务渠道并存,功能重合;无效投诉较多,浪费行政成本;诉求人对办理结果评价参与率低;诉求件办理效率低等问题。之所以存在这些问题,是由于市民诉求服务工作体系不完善;诉求人对责任主体认定困难;诉求人参与评价积极性低;诉求件类别划分不明确,承办单位职能交叉等。最后,本文从健全市民诉求服务工作运行体系;打造统一诉求平台;规范诉求服务工作制度;建立全方位的诉求服务工作监督机制等四个方面提出建议。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：D630

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 许一飞;;政府回应网络民意的政治沟通模型、特征、问题及路径选择[J];行政论坛;2015年04期

2 周晓辉;;基于统计过程控制的顾客满意度预警模型[J];统计与决策;2014年17期

3 占南;谢笑;王文韬;;基于ACSI模型的个人云存储服务质量评价模型研究[J];情报杂志;2014年06期

4 晏晓娟;;政府回应机制建设的困境与突破——基于网络民意视角的考量[J];江苏科技大学学报(社会科学版);2014年02期

5 吴忠华;;第三方物流公司顾客满意度与忠诚度——基于心理契约的研究[J];中国流通经济;2014年05期

6 孙立新;;顾客满意度的潜增长模型研究[J];商业时代;2013年32期

7 何华兵;;基本公共服务均等化满意度测评体系的建构与应用[J];中国行政管理;2012年11期

8 程龙生;牛俊磊;时建中;;公路长途客运顾客满意度模型及其应用[J];数理统计与管理;2012年01期

9 何水;;服务型政府:争议中的透视[J];中国行政管理;2010年10期

10 王佃利;宋学增;;公共服务满意度调查实证研究——以济南市市政公用行业的调查为例[J];中国行政管理;2009年06期

相关硕士学位论文 前1条

1 原素芬;满意度分析方法在公共服务领域中的应用[D];东北财经大学;2006年

本文编号：2713385