合肥市基本公共服务公众满意度研究

发布时间：2021-07-06 08:12

　　对合肥市基本公共服务公众满意度的研究是将公众满意度和基本公共服务两者有效结合的一次研究。“公众满意度”是从“顾客满意度”发展而来的,目前在公共管理领域的研究和应用趋于成熟,并且被广泛地用于民众评价政府工作中。基本公共服务,不同于其他一般的公共服务,它保障民众生存和发展,根据《国家基本公共服务清单》其具体包含以下八大类:基本公共教育、基本医疗卫生、基本劳动就业和创业、基本社会保险、基本公共文化体育、残疾人基本公共服务、基本住房保障以及基本社会服务,本文采用的就是这个政府的官方定义。基本公共服务满意度是衡量政府为公众提供服务质量和数量的主观层面上的评估手段,这既起到监督政府工作的作用,提高行政效率,另一方面,又有利于满足公众对各类服务的需求,也满足他们对社会管理的需求。基本公共服务满意度从本质上来说,就是人民意愿的表达,补充了政府工作中自我的、内部的、片面的评估。本文将根据《国家基本公共服务清单》和新加坡连氏《中国城市公共服务质量调查》中设置的指标体系,将其具体分为八个一级指标和二十五个二级指标。以合肥市居民为研究对象,通过抽样问卷调查的方法,共收集二百五十份有效问卷,结合被调查者的个人基... 

【文章来源】：安徽大学安徽省 211工程院校

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 文献综述
    1.4 研究内容
    1.5 研究方法
    1.6 论文创新点
第二章 概念界定和理论基础
    2.1 概念界定
    2.2 理论基础
第三章 合肥市基本公共服务现状
    3.1 基本公共教育
    3.2 基本医疗卫生
    3.3 基本劳动就业和创业
    3.4 基本社会保险
    3.5 基本公共文化体育
    3.6 残疾人基本公共服务
    3.7 基本住房保障
    3.8 基本社会服务
第四章 基本公共服务满意度实证分析
    4.1 调查问卷及基本情况分析
    4.2 基本公共服务满意度数据分析
    4.3 结论
第五章 提高基本公共服务满意度的建议
    5.1 提高基本公共教育满意度
    5.2 提高基本医疗卫生满意度
    5.3 提高基本劳动就业创业满意度
    5.4 提高基本社会保险满意度
    5.5 一般性建议
第六章 结论与展望
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间发表的学术论文


【参考文献】：
期刊论文
[1]雄县基层医疗卫生服务居民满意度调查[J]. 鄢锴灵,游江南,洪宝林,汪晓凡.  卫生软科学. 2018(11)
[2]福建省城乡基本公共服务均等化的现状研究[J]. 许进,黄晓云,吴浩,林桂花,郑嘉琪,肖碧云.  科技经济市场. 2018(09)
[3]民族地区农村基本公共服务满意度调查分析——以临夏回族自治州为例[J]. 祁延宝,刘书明.  河南农业. 2018(11)
[4]政府绩效治理中的公民参与:绩效领导途径的分析[J]. 包国宪,毛雪雯,张弘.  行政论坛. 2017(06)
[5]我国基本公共服务现状的实证分析[J]. 刘宇,林万龙.  西北农林科技大学学报(社会科学版). 2014(02)
[6]中国城市公共服务满意度的熵权TOPSIS指数评价——基于2012连氏“中国城市公共服务质量调查”的实证分析[J]. 纪江明,胡伟.  上海交通大学学报(哲学社会科学版). 2013(03)
[7]供需结构失衡:基本公共服务均等化进程中的突出问题[J]. 郭小聪,代凯.  中山大学学报(社会科学版). 2012(04)
[8]推进基本公共服务均等化的基本原则——事权与财权财力相匹配[J]. 孙德超.  教学与研究. 2012(03)
[9]县级政府官员激励与治理模型的完善探析——以城乡基本公共服务均等化为观察点[J]. 徐志国.  广西社会科学. 2011(09)
[10]中国政府公共服务职能的地方化及其后果[J]. 江依妮.  经济学家. 2011(07)

博士论文
[1]我国基本公共服务区域及城乡效率差异研究[D]. 刘宇.中国农业大学 2014



本文编号：3267871