突发公共事件中政务微媒体舆情应对存在问题及策略优化

发布时间：2021-07-07 21:54

　　近年来,以政务微博、政务微信为主体的政务微媒体格局已逐渐形成,经历初探与发展,正在成为成为各级政府改进信息公开、及时回应社会热点、畅通互动沟通诉求的重要渠道。特别在突发事件中,政务微博、政务微信因其自身独特优势在传播政府声音、有效化解矛盾误解、积极引导社会舆论等方面,发挥着越来越重要的作用。但同时,政务微博、政务微信在应对突发事件舆情中存在的问题也逐渐暴露出来。本文详细介绍了政务微媒体的发展历程和功能特点,通过对上海外滩踩踏事件,以及近年来突发事件中政务微博、政务微信舆情应对的大量案例进行梳理,并结合所学管理学、传播学的基础理论,分析研判当下突发事件中政务微媒体舆情应对的存在的问题。针对政务微媒体在突发事件舆情应对中所存在的舆情应对信息处置不够及时、舆情应对态度缺乏失公信力、互动回应尚欠缺等问题,分析问题背后的原因,如缺乏相关技巧经验、缺乏新时代微媒体素养、缺乏应急机制保障等。在此基础处上,文章进而更深一步探索切实可行的舆情应对策略,提出政务微博微信矩阵建设、提高政务人员新媒体素养、建立健全政务微媒体舆情应对机制等策略。期望以此提髙政务微媒体应对和处理网络舆情的能力,充分发挥政务微媒体... 

【文章来源】：上海师范大学上海市

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

017年政务微信城市分层与数字鸿沟（数据来源：腾讯研究院）

【参考文献】：
期刊论文
[1]突发群体性事件中微舆论场的治理研究[J]. 李春雷,范帆.  江西师范大学学报(哲学社会科学版). 2016(04)
[2]微博和微信的信息组织方式比较研究[J]. 吴思.  情报探索. 2015(08)
[3]重大公共事件网络舆情云治理研究[J]. 李鸣.  中国行政管理. 2015(07)
[4]虚拟社会的舆情风险防治[J]. 杨兴坤,廖嵘,熊炎.  中国行政管理. 2015(04)
[5]自媒体时代网络舆论风险的特点、成因及其治理[J]. 蒋明敏.  西南民族大学学报(人文社会科学版). 2015(03)
[6]基于文本分析的微博博文影响力实证研究[J]. 张亚莉,鲁梦华,徐祎飞.  现代情报. 2015(02)
[7]上海市政务微信发展报告:现状、趋势与启示[J]. 郑磊,王栋,王玥,吕文增.  电子政务. 2014(09)
[8]微媒体在移动广播中的应用路径探析[J]. 陈永松.  中国广播电视学刊. 2014(07)
[9]网络舆情的生态治理与政府信任重塑[J]. 张勤.  中国行政管理. 2014(04)
[10]中国政务微信研究:特性、内容与互动[J]. 王玥,郑磊.  电子政务. 2014(01)

硕士论文
[1]突发事件中政务微媒体的舆情应对策略[D]. 王瑶.南京师范大学 2015
[2]基于传播视角的不同类型政务微博传播效果影响因素研究[D]. 甘家月.北京邮电大学 2015



本文编号：3270438