地方政府行政审批服务满意度评价研究 ——以营口市为例

发布时间：2021-07-28 04:28

　　地方政府作为公共服务提供者,行政审批审批服务的满意度对政府的服务质量具有举足轻重的作用。尤其是在政府提出“放、管、服”的背景下,如果进一步提升行政审批的效率,提升服务质量成为政府尤其是地方政府亟待解决的问题。营口市作为地级市之一,一直在努力开展行政审批服务的提升工作,也得到了一系列改观,但是由于各方面的原因,还远远没有达到服务型政府的定位要求。本文基于期望不一致理论和“放、管、服”要求进行分析,以营口市为案例,对地方政府行政审批服务的满意度开展调研,旨在掌握地方政府行政审批服务的第一手资料,并深入分析其中存在的问题,并针对问题,结合目前行政审批服务中心的工作实际,提出可行的改进措施。希望通过本文的研究,提升公众对地方政府行政审批服务的满意度,因此,研究具有十分重要的现实意义。文章首先基于国内外的研究成果,从信息公开、服务质量、人员素质、工作效率、业务流程、投诉处理等方面构建了政府行政审批服务满意度的评价指标体系和权重体系,并设计相应的问卷,在开展广泛的调研基础上,掌握了营口市行政审批服务满意度的第一手资料,并通过分析得到营口市行政审批服务满意度整体处于较低的水平,公众对政府在行政审批的... 

【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景与研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状与评述
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
        1.2.3 研究评述
    1.3 研究内容及目标
        1.3.1 主要研究内容
        1.3.2 研究目标
    1.4 研究方法与技术路线
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技术路线
2 行政审批服务满意度评价指标的理论建构
    2.1 相关概念的界定
    2.2 构建行政审批服务满意度评价指标的理论与政策依据
        2.2.1 基于期望不一致理论的分析
        2.2.2 基于“放、管、服”的分析
        2.2.3 行政审批服务满意度评价指标构成要素分析
3 地方政府行政审批满意度评价指标体系的构建
    3.1 行政审批满意度评价指标体系构建目标与原则
    3.2 行政审批服务满意度测量指标及权重
        3.2.1 测量指标设定
        3.2.2 权重确定
4 地方政府行政审批满意度调查与评价
    4.1 地方政府行政审批满意度调研设计
        4.1.1 调查目的
        4.1.2 调查设计
        4.1.3 观测变量的测量题项设计
    4.2 调查实施
    4.3 调查结果统计
        4.3.1 调查对象基本情况
        4.3.2 行政审批满意度描述性统计
    4.4 行政审批服务满意度评价
    4.5 地方政府行政审批服务存在的问题及成因分析
        4.5.1 地方政府行政审批服务存在的问题
        4.5.2 地方政府行政审批服务存在问题的原因
5 提升地方政府行政审批服务满意度的对策
    5.1 拓宽信息渠道
        5.1.1 加强与服务对象之间的沟通
        5.1.2 加强不同审批行政部门的协同沟通
        5.1.3 加强政府与非政府机构的协同沟通
    5.2 强化责任意识
        5.2.1 强化地方政府的总体责任制
        5.2.2 推动行政审批职能发挥
    5.3 加强服务“标准化”建设
        5.3.1 健全审批服务工作机制
        5.3.2 优化整合行政审批服务流程
        5.3.3 加强政务服务中心建设
    5.4 提升服务能力
        5.4.1 加速开展行政审批的信息化建设
        5.4.2 简化电子行政审批申请程序
        5.4.3 加强行政审批服务人员业务培训
    5.5 打造服务品牌
        5.5.1 加快政府行政审批职能转变
        5.5.2 提升服务的人性化程度
    5.6 引入有限市场竞争机制
        5.6.1 政府要有意识地引入市场竞争机制
        5.6.2 坚持放权与监管相统一
结论
参考文献
附录A 地方政府行政审批服务满意度调查问卷
攻读硕士学位期间发表学术论文情况
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]行政审批“最多跑一次”改革中政府权力的定位与重塑——以浙江省K区企业投资项目行政审批集成式改革省级试点为例[J]. 施关根,钟坚龙.  哈尔滨市委党校学报. 2019(02)
[2]当前我国行政服务“简约化”治理的实践与困境——以北京市海淀区为例[J]. 上官莉娜,侯寓栋.  中南民族大学学报(人文社会科学版). 2019(02)
[3]关于“互联网+政务服务”提高烟草专卖行政许可服务问题的探讨[J]. 杨平.  农家参谋. 2019(05)
[4]关于国境口岸卫生行政许可“放管服”的思考[J]. 李建,祝高峰,周勇.  口岸卫生控制. 2019(01)
[5]深化厦门“放管服”改革研究[J]. 蔡旭.  厦门特区党校学报. 2019(01)
[6]“放管服”改革背景下政务服务创新与发展——对衡阳市“两集中、两整合、两公开”的调查与思考[J]. 余剑平.  中共郑州市委党校学报. 2019(01)
[7]行政服务中心市民满意度实证研究——以厦门市湖里区行政服务中心为例[J]. 陆斌.  安徽职业技术学院学报. 2016(04)
[8]审批制改革任重道远 简政放权仍在路上——泰州市高港区行政审批企业满意度考察报告[J]. 刘瑞强.  领导科学论坛. 2016(19)
[9]企业行政部门员工满意度实证研究——以北京电信运营商为例[J]. 王迪.  中国市场. 2016(40)
[10]区级政府行政服务满意度及质量提升研究报告——基于佛山顺德区行政服务中心的调查[J]. 关浩宇.  顺德职业技术学院学报. 2016(03)

硕士论文
[1]福州市商务行政执法机构公共服务满意度研究[D]. 俞小芳.福建农林大学 2016
[2]基于顾客满意度的贵州省来华留学生行政服务质量研究[D]. 杨谊.贵州大学 2016



本文编号：3307212