基于顾客满意指数的晋江市基层公安机关公众满意度研究

发布时间：2021-08-08 11:27

　　公安机关是重要的政府职能部门,获取公众对公安工作的满意程度对提高公安工作质量和增强服务群众能力是十分重要的。当前对基层公安机关的公众满意度测评相对缺乏,而随着我国公共治理的科学和高效,公安机关作为政府公共服务的重要部门,建立对公安工作的满意度测评体系是非常有必要的。国外对顾客满意度指数的研究比较成熟,在公共部门的绩效测评也得到充分的应用,但我国顾客满意测评体系研究起步较晚,应用到对公共部门的满意度测评则更少。近年来,晋江市公安分局持续开展群众安全感测评等相关满意度测评,主动创建“人民满意单位”,这些测评推动了评估主体的多元化,促进群众更多的参与满意率测评,提高了满意率测评的准确性。当前晋江正在全力筹办“世中运”,推进国际化创新型品质城市建设,迫切需要提高公安机关公众满意度,让公安机关工作更好的服务公众。本研究采用研究方法主要有问卷研究法、问卷调查法、统计分析法,以顾客满意度理论和新公共管理理论作为理论基础。以晋江市公安局接受综治三率测评、人民满意单位测评、满意度测评等实践测评为基础,通过发放调查问卷、对部分人员开展访谈,了解公众对公安工作的期望与满意情况。对调查中收集的数据,应用统计学... 

【文章来源】：华侨大学福建省

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景和意义
        一、研究背景
        二、研究意义
    第二节 文献综述
        一、国外顾客满意度指数模型的研究和应用
        二、国内研究现状
        三、研究述评
    第三节 研究内容、研究维度与研究假设
        一、研究内容
        二、研究维度与评估模型
        三、研究假设
    第四节 研究方法与技术路线
        一、研究方法
        二、技术路线
第二章 概念界定及理论基础
    第一节 概念界定
        一、基层公安机关
        二、公众满意度
    第二节 理论基础
        一、顾客满意度理论
        二、新公共管理理论
第三章 晋江现行的公安机关满意度测评概述
    第一节 上级组织的满意度测评概况
        一、群众满意度测评
        二、综治“三率”测评
    第二节 晋江市自行组织的满意率测评概况
        一、“人民满意单位”评议
        二、接处警满意率测评
        三、群众安全感测评
第四章 晋江市公安机关公众满意度问卷调查
    第一节 问卷设计
        一、确定问卷调查对象
        二、问卷设计
    第二节 预调查
        一、信度
        二、效度
    第三节 正式调查
        一、调查方法
        二、满意度设定标准
        三、质量控制
第五章 调查结果与数据分析
    第一节 有效样本统计及属性分析
        一、有效样本统计
        二、有效样本属性分析
    第二节 公众满意度分析
        一、整体满意度分析
        二、晋江“110”满意度分析
        二、公安窗口服务满意度分析
        三、刑侦工作满意度分析
        四、交警工作满意度分析
        五、社区警务工作满意度分析
    第三节 影响满意度的因素分析
        一、影响整体满意度的人口学特征
        二、“110”满意度各个项目对“110”满意度的多元回归分析
        三、公安窗口服务满意度各个项目对公安窗口服务满意度的多元回归分析
        四、刑侦工作满意度各个项目对刑侦工作满意度的多元回归分析
        五、交警工作满意度各个项目对交警工作满意度的多元回归分析
        六、社区警务工作满意度各个项目对社区警务工作满意度的多元回归分析
        七、五个维度对公众整体满意度的多元回归分析
第六章 提高晋江市基层公安机关公众满意度的对策
    第一节 推进执法规范化
        一、规范警情处置
        二、规范窗口服务
        三、规范道路交通管理
    第二节 强化便民利民措施
        一、简化公安业务流程
        二、推行“互联网+”警务
        三、强化社区民警专职化
    第三节 加强打击防控
        一、加强刑事打击
        二、加强巡逻防控
        三、加强防范宣传
第七章 结论与展望
    第一节 研究结论
    第二节 研究不足
    第三节 研究展望
参考文献
致谢
附录 晋江市公安机关公众满意度调查问卷
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]地方政府公众满意度测评制度化建设探究[J]. 张武.  新西部. 2017(09)
[2]国内外关于公众满意度的理论研究综述[J]. 张苗苗,叶军,何晴,张彬.  中国商论. 2016(30)
[3]政府预算绩效指标的外部评估——基于公众满意度的考察[J]. 陈博,尚晓贺,倪志良.  青海社会科学. 2016(04)
[4]关于新公共管理理论下的高校管理的文献综述[J]. 戴欣晔.  商. 2016(04)
[5]问卷调查分析法在公立医院绩效沟通中的应用[J]. 刘晓星,潘莉.  中国集体经济. 2014(31)
[6]公安派出所人民满意度的评价指标与方法分析[J]. 吴广飞.  办公室业务. 2014(19)
[7]公安机关公众满意度测评指标体系设计与问卷调查[J]. 王峙浩.  商品与质量. 2011(S1)
[8]公安派出所执法满意度测量研究[J]. 王庆锋.  中国人民公安大学学报(社会科学版). 2009(05)
[9]提升警务工作效能的若干思考[J]. 张顺荣.  公安学刊(浙江警察学院学报). 2009(03)
[10]地方政府行政服务大厅顾客满意度指数模型的实证研究[J]. 刘武,朱晓楠.  中国行政管理. 2006(12)

硕士论文
[1]基层公安机关公众满意度测评研究[D]. 杨骏.上海交通大学 2011



本文编号：3329869