基于技术接受模型政务APP公众使用满意度影响因素研究

发布时间：2021-11-05 22:31

　　政务APP作为移动政务的最新成果,因其移动性和便捷性越来越受到公众的关注,加上2016年“互联网+政务服务”口号的提出,各地政府开始实行政务APP建设。与政务微博、政务微信不同的是,政务APP充当着政务服务的提供者、信息公开的监督者以及政民互动的桥梁。研究政务APP公众满意度的影响因素有利于不断改进我国政务APP的发展质量。尽管近几年我国政务APP建设已取得一定成效,但实际在服务公众的过程中关于用户关注度、功能服务、运营管理以及用户使用体验等方面存在一些问题。作为政府治理的新方式,政务APP的服务对象是广大公众,公众的使用情况以及接受度是判断政务APP成败的标准。因此,本研究分析政务APP公众使用满意度的影响因素,以便政务APP能够更好地为公众服务。本文基于对国内外相关文献的梳理,结合我国政务APP用户服务现状,分析了我国政务APP公众使用满意度影响因素。本文在技术接受模型基础上,结合计划行为理论、用户满意度理论以及信任理论,最终确定了理论分析模型。研究选取了感知有用性、感知易用性、感知信任、感知安全、感知行为控制和感知服务质量六个变量,并提出研究假设。通过问卷调查的方式进行实证研究,... 

【文章来源】：燕山大学河北省

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

技术接受模型

综上所述,个体行为会受到个体行为意向以及知觉行为控制的影响,而态度、主观规范和知觉行为控制影响个体行为意向,从而影响个体行为。其中,个体行为信念将会影响态度,规范信念会影响主观规范、控制信念会影响知觉行为控制。Ajzen认为态度正向影响个体行为意向,即个体对某一具体行为的态度越正面,个体所表现出来的行为意向就越强;主观规范正向影响行为意向,即个体实行某一特定行为时所感受到的压力越大,所表现出来的行为意向就越强;知觉行为控制也会正向影响行为意向,即知觉行为控制强度越高,行为意向就越强。具体模型图参考了Ajzen所制的模型图,详情如图2-2所示:2.2.2 用户满意度理论

SCSB模型是1992年瑞典学者提出来的用户满意度指数模型,该模型认为用户感知表现和预期价值影响用户满意度,用户满意度影响感知抱怨和用户忠诚,而预期价值影响感知表现,感知抱怨则影响用户忠诚[33]10,具体的SCSB模型如图2-3所示:2.2.2.2 ACSI模型

【参考文献】：
期刊论文
[1]技术与民生：在线政务服务影响公共服务满意度的经验研究[J]. 张龙鹏,汤志伟,曾志敏.  中国行政管理. 2020(02)
[2]ECM-IS视角下移动政务APP用户持续使用意愿影响因素研究[J]. 张海,姚瑞红.  重庆邮电大学学报(社会科学版). 2020(01)
[3]电子政务、繁文缛节与政府信任:政务服务满意度的中介效应校验[J]. 颜海娜,王丽萍.  广东行政学院学报. 2019(06)
[4]基于TAM模型的移动政务服务平台用户满意度及其影响因素研究[J]. 赵泽丰,靳力.  行政科学论坛. 2019(06)
[5]电子政务服务质量与满意度研究进展与展望[J]. 朱春奎,李文娟.  湘潭大学学报(哲学社会科学版). 2019(01)
[6]浅析政务APP的发展路径[J]. 赵伟.  中国管理信息化. 2018(22)
[7]中国农村的“互联网+政务服务”:现状、问题与前景[J]. 马亮.  电子政务. 2018(05)
[8]“互联网+政务”环境下政务APP建设的探索——以政务APP“云端武汉”为例[J]. 张晓娟,谢志成,邓福成.  电子政务. 2018(02)
[9]电子政务信息服务质量公众满意度模型及实证研究[J]. 李志刚,徐婷.  电子政务. 2017(09)
[10]基于D&M模型的电子政务网站用户满意度研究[J]. 张春福.  科技广场. 2017(05)

硕士论文
[1]政务微信公众号用户满意度影响因素实证研究[D]. 林志芳.江西财经大学 2017
[2]基于APP的政府公共服务创新模式研究[D]. 陈卫霞.东南大学 2017
[3]移动政务公众使用行为影响因素研究[D]. 王冉冉.哈尔滨工业大学 2016
[4]政务APP软件在我国地方政府治理中的应用研究[D]. 刘明珂.山西大学 2016
[5]基于TAM模型的政务APP公众使用意愿影响因素研究[D]. 徐和燕.华中师范大学 2016



本文编号：3478621