城市轨道交通公共服务质量测评研究 ——以成都市为例

发布时间：2022-01-04 22:14

　　城市轨道交通作为公众日常出行所青睐的交通工具,其服务质量深受大家关注,不仅如此,我国也十分重视城市轨道交通的建设及其服务质量管理,不仅颁布了“优先发展城市公共交通”的政策,也指出大力发展城市轨道交通的建设同时关注其服务质量。尤其城市轨道交通服务作为公共服务中的一种,对于其服务质量的测评是了解当前服务质量水平也是改善和提升服务质量的重要手段。但鉴于从公共服务角度出发研究城市轨道交通服务质量的研究缺乏,现有研究大多是从公众满意度的角度以及从交通专业技术方面评价分析服务质量,且注重的是模型构建与数据分析等定量研究,而以公共服务的视角来讨论城市轨道交通服务并为其设计相应的服务质量测评指标体系方面的定性与定量相结合的研究相对不足,这并不利于城市轨道交通公共服务的长期发展和质量改进,因此本文试图针对这一问题进行服务质量的测评和改进。首先,本文以公共产品理论、新公共服务理论、顾客价值理论、全面质量管理理论与SERVQUAL测评模型为理论基础,论证了SERVQUAL模型方法对本研究的适用性后,根据城市轨道交通公共服务的特殊性对模型进行了补充与修正,保留了原有维度中有形性、可靠性、响应性、保证性四个维度... 

【文章来源】：西南财经大学四川省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：126 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

研究思路（资料来源：作者自制）

SERVQUAL评价模型

服务质量差距模型

【参考文献】：
期刊论文
[1]我国公共服务质量改进研究的现状、评价与展望[J]. 唐果,林聪,阎永哲,贺翔.  经营与管理. 2018(08)
[2]超大城市公共服务质量评价研究——以北京市为例[J]. 邓剑伟,郭轶伦,李雅欣,杨添安.  华东经济管理. 2018(08)
[3]基本公共服务质量:多维建构与分层评价[J]. 谢星全.  上海行政学院学报. 2018(04)
[4]基于SEM的城市轨道交通乘客满意度与服务质量的分析[J]. 左忠义,郑琳,王英英.  大连交通大学学报. 2018(03)
[5]城市轨道交通网络运营服务质量评估方法研究与实践[J]. 苏浚.  城市轨道交通研究. 2017(08)
[6]基于乘客满意度的城市轨道交通车站服务质量评价研究[J]. 钱雅倩.  城市轨道交通研究. 2017(07)
[7]宁波市轨道交通运营服务满意度评价[J]. 郭媛媛,王晨铖,秦华容,毛慧伦,张胜媚,陈燕.  宁波工程学院学报. 2017(02)
[8]城市社区基本公共服务质量评价指标体系建构[J]. 原珂,沈亚平,陈丽君.  学习论坛. 2017(06)
[9]虚化与重塑:公共服务质量评价的价值理性研究[J]. 沈亚平,陈建.  长白学刊. 2017(02)
[10]基本公共服务质量:一个系统的概念与分析框架[J]. 谢星全.  中国行政管理. 2017(03)

博士论文
[1]基本公共服务质量评价问题研究[D]. 董丽.吉林大学 2015

硕士论文
[1]天津市公共交通服务满意度的比较与提升对策[D]. 赵琳慧.天津商业大学 2017
[2]影响天津市轨道交通公众满意度的因素研究[D]. 乔锦锦.天津商业大学 2017
[3]基于乘客满意度的城市轨道交通服务质量评价[D]. 张慧慧.北京交通大学 2009



本文编号：3569147