政务微信用户持续使用行为及用户契合的调节作用研究

发布时间：2023-08-04 20:46

　　[目的/意义]探讨影响政务微信用户持续使用行为的关键因素及作用机制,以期为我国政务微信服务优化提供理论依据和实践支持。[方法/过程]借鉴刺激-机体-反应模型,将技术因素和社会因素作为刺激,用户契合作为调节变量,构建政务微信用户持续使用行为模型。利用偏最小二乘法对问卷数据进行分析,对模型进行验证。[结果/结论]移动性正向影响有用性感知和易用性感知;服务质量正向影响有用性感知,对易用性感知没有显著影响;主观规范和信任两个社会因素均正向影响有用性感知和易用性感知;有用性感知和易用性感知作为机体正向影响持续使用行为,用户契合对易用性感知与持续使用行为之间的影响关系具有负向调节作用。鉴于此,本文进行了广泛探讨并给出了对政务微信服务实践的启示。

【文章页数】：14 页

【文章目录】：
1 研究基础
    1.1 政务微信的相关研究
    1.2 SOR模型及其应用研究
    1.3 用户契合的相关研究
2 研究设计
    2.1 研究假设
    2.2 测量工具
    2.3 数据获取与样本特征
3 研究结果
    3.1 测量模型
    3.2 结构模型
    3.3 持续使用行为及其影响的差异性分析
    3.4 中介效应与调节效应
4 研究分析与结论
    4.1 讨论
    4.2 理论贡献
    4.3 实践启示
5 结语



本文编号：3838971