公共部门组织支持感对情绪劳动与职业枯竭关系的作用研究

发布时间：2017-06-10 12:15

  本文关键词：公共部门组织支持感对情绪劳动与职业枯竭关系的作用研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：自从Hochschild首创性的提出情绪劳动这一概念,国际上许多学者都投身到这一理论研究中来,近些年,情绪劳动的研究也日益引起了我国学者的兴趣。情绪劳动无论是对组织还是个人的具有极大的影响,对于组织来说情绪劳动的负面作用可以直接影响到组织绩效,而对于个人而言,已有研究显示,情绪劳动的过度投入会引起职业枯竭这一严重后果,希望通过本研究可以找出缓解情绪劳动与职业枯竭二者关系的措施。研究首先回顾了情绪劳动、职业枯竭与组织支持感的发展历程,分别介绍了三者的产生原因及其影响,并且在公共部门这一大背景之下,分析公共部门员工的情绪劳动与职业枯竭的关系。在习总书记的要求下,公共部门的服务满意度愈来愈被重视,而公共部门中直接面向大众的以窗口单位、服务大厅或者是公立医院等单位为主,这些公共部门员工工作内容要么比较单一机械要么压力较大易产生冲突,均需要大量的情绪劳动调节,极易产生职业枯竭。本研究选取了此类公共部门员工作为主要的研究对象发放研究问卷,使用SPSS对问卷数据进行分析,验证研究假设,得出研究结论。本研究以定量分析为主,定性分析为辅。总结了目前公共部门现存的问题,通过对问卷的分析总结出可行性组织支持措施来缓解现存问题。在组织支持感的研究过程中大多侧重于薪酬福利等硬性激励措施,但由于公共组织的特殊性,本研究主要侧重于除薪酬刺激之外的软性刺激,这也是本研究的创新点之一。总的来说本文的研究目的:一是希望将情绪劳动研究延伸至公共管理学领域,二是探寻出公共部门可以采用何种的组织支持措施来缓解情绪劳动带来的职业枯竭的消极影响。
【关键词】：情绪劳动 公共部门 组织支持感 职业枯竭
【学位授予单位】：哈尔滨师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D035.2
【目录】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 第1章 绪论10-16
• 1.1 研究背景、研究目的及研究意义10-12
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 问题的提出10-11
• 1.1.3 研究目的11
• 1.1.4 理论意义11-12
• 1.1.5 实践意义12
• 1.2 创新点12-13
• 1.3 国内外研究综述13-14
• 1.3.1 国外研究现状13-14
• 1.3.2 国内研究现状14
• 1.4 研究思路14-16
• 第2章 相关理论基础16-25
• 2.1 情绪劳动16-17
• 2.1.1 情绪劳动概念的产生16
• 2.1.2 情绪劳动的本质16
• 2.1.3 情绪劳动的影响及作用16-17
• 2.2 职业枯竭17-21
• 2.2.1 职业枯竭的定义18
• 2.2.2 职业枯竭研究的发展18
• 2.2.3 职业枯竭演变过程18-19
• 2.2.4 职业枯竭产生的原因19-21
• 2.3 组织支持感21-22
• 2.3.1 组织支持感定义21
• 2.3.2 组织支持感的内涵21
• 2.3.3 组织支持感的作用21-22
• 2.4 公共组织22-25
• 2.4.1 公共部门的组成22
• 2.4.2 公共部门服务问题22-23
• 2.4.3 公共部门提高服务的重要性23-25
• 第3章 研究设计与数据分析25-41
• 3.1 研究假设25-27
• 3.1.1 情绪劳动对职业枯竭影响的研究假设25
• 3.1.2 组织支持感调节作用的假设25-27
• 3.2 研究设计27-28
• 3.2.1 研究对象27
• 3.2.2 研究工具27-28
• 3.3 问卷发放与回收28
• 3.4 数据分析28-32
• 3.4.1 量表信效度分析28-32
• 3.5 模型分析32-41
• 3.5.1 变量人口统计差异分析33-35
• 3.5.2 情绪劳动对职业枯竭的预测作用假设验证35-36
• 3.5.3 组织支持感对情绪劳动与职业枯竭两者关系的调节作用的调节效用检验36-41
• 第4章 有效缓解职业枯竭的组织支持措施41-50
• 4.1 程序公平41-42
• 4.2 组织承诺42-47
• 4.3 价值认同47-50
• 第5章 研究结论50-52
• 5.1 本研究的结论50
• 5.2 本研究的局限及未来研究建议50-52
• 参考文献52-55
• 附录55-60
• 攻读硕士学位期间所发表的学术论文60-61
• 致谢61

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