公共服务质量第三方评价研究——基于华东地区的试点应用

发布时间：2017-07-29 03:16

  本文关键词：公共服务质量第三方评价研究——基于华东地区的试点应用

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【摘要】：公共服务质量评价是政府日益关注的重要议题。本文在总结国外服务满意度评价模型基础上,建立了符合我国国情的评价模型与指标体系,并在华东地区开展了试点应用,收集7564份有效问卷,通过汇总、整理社会公众对公共服务满意度的反馈信息,分析存在于公共服务领域的质量问题,并提出相应的政策建议。
【作者单位】： 上海交通大学;上海质量管理科学研究院;国家质量监督检验检疫总局;
【关键词】： 公共服务 质量评价 第三方
【基金】：国家质检总局公益项目“城市公共服务质量评价研究”
【分类号】：D630
【正文快照】： 为人民群众提供满意的公共服务,是我国建立现代社会治理体系的核心理念,也是全面建成小康社会的根本保障。党的十八大明确提出要“推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义转变”。十八届五中全会再次提出“增加公共服务供给,从解决人民最关心最

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本文编号：587254