移动政务公众使用行为影响因素研究

发布时间：2017-09-14 15:34

  本文关键词：移动政务公众使用行为影响因素研究

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【摘要】：随着移动通信技术的发展,移动通讯设备的普及,公众对于公共服务移动性的需求愈加强烈。传统的电子政务因为设备及网络的限制而无法满足公众的需求。移动政务作为传统电子政务与移动通信平台的结合,以其移动性、普遍性以及个性化的特点受到了公众以及各国政府的重视。作为一项新的政府服务提供方式,移动政务的最终使用者以及受益者是公众,公众的使用以及满意是移动政务建设的重点以及方向。因此,为了我国移动政务能够更好地为公众提供公共服务,分析公众移动政务公众使用行为的影响因素是十分必要的。本文结合我国移动政务目前的发展现状,在国内外关于移动政务公众使用的相关研究基础上,从定性与定量的角度对我国移动政务的公众使用行为进行了系统的研究。本文基于解释度较高的技术采纳与利用整合模型及其扩展模型、信任理论,结合我国移动政务发展现实构建出了移动政务公众使用行为影响因素模型。认为影响我国移动政务公众使用行为的因素有:绩效期望、努力期望、社群影响、促进条件、感知成本、政府信任、技术信任以及整合性。本文通过调查问卷的方式获得数据,利用SPSS对模型中的假设进行实证检验,通过相关分析以及多元线性回归分析获得影响我国公众使用移动政务的因素。研究结果表明:感知成本对移动政务公众使用行为意向具有负向影响,并且影响最大。绩效期望、努力期望、社群影响、政府信任、技术信任以及整合性对移动政务公众使用行为意愿具有不同程度的正向影响;最后,基于本文的结论,结合科诺模型,对我国移动政务的建设提出了政策建议,并且构建出了我国移动政务的发展模式。
【关键词】：移动政务 公众使用 影响因素 技术接受 信任理论
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D63
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-21
• 1.1 研究背景及意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 研究意义11
• 1.2 国内外研究现状及分析11-17
• 1.2.1 国外研究现状11-14
• 1.2.2 国内研究现状14-17
• 1.2.3 国内外研究综述简析17
• 1.3 研究方法与研究内容17-21
• 1.3.1 研究方法17-18
• 1.3.2 研究内容及结构18-21
• 第2章 相关概念及理论分析21-34
• 2.1 移动政务含义及特征21-22
• 2.2 移动政务国际国内发展现状分析22-28
• 2.2.1 移动政务国际发展现状分析22-24
• 2.2.2 移动政务国内发展现状分析24-26
• 2.2.3 我国移动政务发展问题分析26-28
• 2.3 理论基础28-31
• 2.3.1 无缝隙政府理论28-29
• 2.3.2 客户关系理论29-30
• 2.3.3 科诺模型30-31
• 2.4 技术接受相关模型及理论基础31-33
• 2.4.1 技术采纳与利用整合模型（UTAUT）及其扩展模型（UTAUT2）31-32
• 2.4.2 信任理论32-33
• 2.5 本章小结33-34
• 第3章 移动政务公众使用行为影响因素模型构建34-44
• 3.1 变量选取与变量定义34-36
• 3.1.1 变量选取34-35
• 3.1.2 变量定义35-36
• 3.2 理论假设36-40
• 3.2.1 绩效期望与使用意向36
• 3.2.2 努力期望与使用意向36-37
• 3.2.3 社群影响与使用意向37
• 3.2.4 促进条件与使用意向37-38
• 3.2.5 感知成本与使用意向38
• 3.2.6 政府信任与使用意向38-39
• 3.2.7 技术信任与使用意向39
• 3.2.8 整合性与使用意向39-40
• 3.3 移动政务公众使用行为影响因素模型构建40-41
• 3.4 调查问卷设计41-43
• 3.4.1 问卷内容设计41-43
• 3.4.2 问卷调查范围及调查对象的确定43
• 3.5 问卷的发放和回收43
• 3.6 本章小结43-44
• 第4章 移动政务公众使用行为影响因素模型实证分析44-56
• 4.1 数据分析方法44
• 4.2 描述性统计分析44-47
• 4.2.1 样本构成描述44-45
• 4.2.2 移动政务公众使用情况分析45-47
• 4.3 问卷信度效度分析47-50
• 4.3.1 信度分析48
• 4.3.2 效度分析48-50
• 4.4 相关性分析50-51
• 4.5 多元线性回归分析51-53
• 4.6 研究假设验证结果分析53-55
• 4.7 本章小结55-56
• 第5章 我国移动政务发展建议56-62
• 5.1 我国移动政务建设对策建议56-58
• 5.1.1 加强移动政务建设与宣传，，提高公众认知度与采用率56
• 5.1.2 保证服务质量，符合公众绩效期望56-57
• 5.1.3 简化操作流程，促进协调发展57
• 5.1.4 保证技术安全，提高政府公信力57
• 5.1.5 进行流量资费改革，加强网络基础设施建设57-58
• 5.1.6 了解公众需求，完善移动政务评估体系58
• 5.2 我国移动政务发展模式构建58-61
• 5.2.1 科诺模型及其适用性分析58-59
• 5.2.2 基于科诺模型的移动政务发展模式构建59-61
• 5.3 研究不足与展望61-62
• 结论62-64
• 参考文献64-68
• 附录68-72
• 致谢72

本文编号：850832