平安证券IT运营部门管理诊断

发布时间：2020-04-20 22:17

【摘要】： 平安证券有限责任公司成立于一九九一年八月,隶属于中国平安集团公司。平安证券IT部门是平安证券公司的核心部门之一,从公司成立至今,一直担任着公司的业务支持及IT系统运营维护等重要工作。 今年,在平安集团公司做大做强的整体战略规划背景下,平安证券公司也提出了未来五年的发展目标。首先是扩大经营规模,未来五年要把证券公司的整体规模扩大一倍,营业部的数量由当前的二十多家扩张到五十家以上;其次是要在服务质量和硬件条件上大幅度的提高,增加客户的满意度,增强公司的市场竞争力;最后是要提升公司各部门的整体效率,对客户以及内部业务请求的响应速度要大幅度的提高。 但是平安证券IT运营部门当前的运营情况已经不能满足公司战略发展的要求,组织结构与流程配合不紧密,效率低下,同样的问题反复发生,员工的工作积极性不高。特别是近两年来,已发生了几次影响范围较大的IT运营事故,导致公司业务曾一度中断,在社会上造成了负面影响;在配合其它业务部门开展工作方面也出现了一些问题,IT部门的被投诉的次数也随着不断增多。 本文结合当前证券市场的情况,分析了平安证券IT运营部门的现状,根据平安证券IT运营部门存在的问题,针对IT部门当前的运作流程,组织架构,管理模式等三个主要方面进行了分析,指出存在的主要问题。并在对上述各因素进行综合把握的基础上,提出出适合的解决方案和改进措施。 本论文共分为四章,第一章是绪论,主要介绍了研究的背景和意义,以及企业诊断的相关理论;第二章主要是对平安证券IT运营部门现状的介绍,介绍了平安证券IT运营部门的业务流程、组织结构和人力资源现状;第三章是诊断部分,对平安证券IT运营部门的三个主要方面进行了诊断分析;第四章在前面两章的介绍及分析的基础上,提出了平安证券IT运营部门的优化方案。 最后本文得出结论,为了达成公司的战略目标,业务流程的优化和组织结构及人力资源的改进要同时进行,才能有效的提高公司的业务能力,提升公司的市场竞争力。
【图文】：

图 2-1 问题管理流程Figure 2-1 problem management process IT 运营部门来说，问题的产生，一般来自于业的问题和一些应用程序处理逻辑的错误，运行室一些需要提交的问题。的各类问题，问题处理人一般会做一个简单的分系统的特点，然后做出能否内部解决的结论。如果具体的处理部门，并根据问题的时效，要求相关的商支持解决，则联系外部厂商，由外部厂商协助确流程指任何不符合标准操作且已经引起或可能引起服理的目的就是在出现事故的时候，要能够尽可能断，以确保最佳的服务可用性级别。

华南理工大学硕士学位论文T 运营部门每天面对最多的就是处理层出不穷的各种意不管大小，都有可能引起服务中断，从而使服务质量下运作。当这些事故发生的时候，IT 运营部门首要的任务务中断对正常业务的不良影响，确保各用户能尽快的T 运营部门当前的事故管理流程如下图所示，其基本流人员及时上报给对口的 IT 人员，由 IT 人员查明事故原，然后判断能否在内部现有资源的基础上，自行解决有决，则请求生产商或供应商提供技术支持以解决事故和
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F272;F832.5

【引证文献】

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1 陈挺;晏强;王栓应;;探寻解决证券IT系统问题的有效途径[J];金融电子化;2012年12期

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本文编号：2635020