构建面向考生的自考服务体系

发布时间：2017-12-26 10:35

  本文关键词：构建面向考生的自考服务体系　出处：《天津大学》2014年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：随着服务业的蓬勃发展，市场竞争已进入服务竞争的时代。人们对社会服务的意识不断加强，使得企业也越来越重视对客户提供的服务水平的提高。因此，逐步完善起来的服务管理理论受到越来越多的教育机构的重视，由于自学考生学习模式的特殊性，如何为考生提供更好更便捷的服务成为自学考试教育机构思考的重点。面向考生，构建基于服务管理的自考服务体系能够有效的加快我国自学考试的发展。 信息化建设对于提高工作效率、加强业务管理、提升服务水平都有重要的作用，我国教育行业大部分已经实施了信息化管理。国内外关于服务管理以及服务管理应用方面的研究取得了很多的成果，包括服务运作管理、服务营销、服务质量管理等，信息化背景下的服务管理的研究也主要集中在网络购物的顾客满意度以及网上交易服务等方面，对于在信息化背景下的自学考试服务的研究却比较少。但是自学考试由于其开放性、适应性、灵活性以及多样性的特点，为考生提供信息化服务是非常重要的，同时，系统外的服务支持工作，对于提高自学考试考生满意度也具有非常重要的作用。 本文在已有的自考管理信息系统的基础上，借助其他行业的服务理念，针对考生的服务功能，对原有系统的服务功能进行优化，构建面向考生的服务功能体系和二次开发，从整体上提高我国自学考试信息系统的服务管理水平，在详细的介绍了服务管理和系统开发相关理论后，提出了面向考生的自考服务体系，该体系包括前期的需求分析过程，总体目标分析，系统需求分析，自考服务系统服务功能设计和系统外服务支持等内容，介绍了自考服务系统关于服务体系方面的构建与开发，最后，通过与天津市考试院自学考试中心合作，在真实的自学考试报名报考中，应用已经开发完成的信息系统服务，并取得了不错的效果，，得到天津市自学考试中心和考生的认可。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G726.9

【参考文献】

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本文编号：1336875